Customer Care Representative (Bilingual)

The Company

We are a leading global company committed to bettering lives through cannabis.

At Canopy Growth, quality, consistency and trust guide everything we grow, make and deliver. From cultivation to consumer, we take a long-term view, with the ambition to help set the standard for the industry.

We're looking for principled, driven people who want to do meaningful work and help shape what comes next. We invest in our people, support their growth and value the different backgrounds, experiences and perspectives they bring.

We believe the best of this industry is still ahead - and we intend to lead it there. Come join us.

The Opportunity

Providing outstanding customer care is a cornerstone of our business. As a Customer Care Representative your role involves answering inbound phone calls, completing administrative tasks, data entry and providing our customers with excellent care in both the Medical and Recreational Markets. Some key components of the role are ensuring that customer registration moves forward smoothly and efficiently by helping customers through the process of obtaining their medical document and becoming a registered client; helping the customer select the product best suited to their needs; and generally making their client experience a pleasant and productive one.

Responsibilities

• Provide prompt, courteous, and clear answers to all inquiries
• Provide insight regarding Health Canada regulations and options for Medical/Recreational Markets
• Advice on our policies and procedures
• Answering incoming inquiries from clinics and physicians
• Provide information on our products and the medical options to be considered
• Providing high level strain consultations to physicians, clinics and customers
• Placing order and, processing customer payments with high levels of accuracy
• Ensure clarity on the status of their orders
• Responding and answering to incoming/outgoing inquiries including phone, email or chat
• Coordinate the customer registration process between customers, Tweed, and external parties
• Provide prompt service and registration within a 10 minute timeframe for Priority Clinics
• Facilitating Health Care Practitioner Portal applications and submissions
• Providing prompt, accurate quality checks to customer files
• Provide administrative and general support to the Customer Care Team
• Ensure all requests for information are met efficiently and accurately
• Provide regular tracking and reporting to the team leader
• Maintaining logs and various administrative tasks
• Must be able to work a variable of shifts
• Other Duties as assigned

Experience

• Strong Customer Service Experience (call centre preferred) with the ability to work in potentially highly stressful situations
• Excellent listening and communication skills
• Strong customer resolutions and retention skills
• Strong administrative skills
• Strong technology skills, including G-Suite, web-based systems, report preparation and multi-channel communication with the ability to learn/utilize new computers systems
• Sincere compassion and empathy for the needs of customers
• A strong sense of personal integrity and confidentiality
• Ability to define processes and contribute to the growth of the team
• Resolve problems by analyzing data and identifying problems
• Ability to work independently
• A medical background would be an asset
• Ability to work variable shifts
• Bilingualism is mandatory

Other Details

This is a full-time remote role based in Canada

Benefits - extended health and dental coverage, paid vacation and participation in our employer-supported retirement savings program.

Salary - $45,000

L’opportunité

Offrir un service à la clientèle exceptionnel est au cœur de nos activités. À titre de Représentant(e) du service à la clientèle, vous serez responsable de répondre aux appels entrants, d’effectuer diverses tâches administratives, de saisir des données et d’offrir un service de qualité supérieure à nos clients des marchés médical et récréatif.

Les principales responsabilités du poste consistent à assurer le bon déroulement du processus d’inscription des clients, à les accompagner dans l’obtention de leur document médical et de leur inscription, à les conseiller afin de choisir les produits les mieux adaptés à leurs besoins, ainsi qu’à offrir une expérience client positive, professionnelle et efficace.

Responsabilités

• Fournir des réponses rapides, courtoises et claires à toutes les demandes des clients.
• Fournir des renseignements sur la réglementation de Santé Canada ainsi que sur les options offertes dans les marchés médical et récréatif.
• Conseiller les clients sur nos politiques et procédures.
• Répondre aux demandes provenant des cliniques et des professionnels de la santé.
• Fournir des renseignements sur nos produits et les options médicales disponibles.
• Offrir des consultations approfondies sur les variétés de cannabis aux médecins, aux cliniques et aux clients.
• Traiter les commandes et les paiements des clients avec un haut niveau d’exactitude.
• Assurer un suivi clair et précis de l’état des commandes.
• Répondre aux demandes entrantes et sortantes par téléphone, courriel ou clavardage.
• Coordonner le processus d’inscription des clients entre ceux-ci, Tweed et les partenaires externes.
• Offrir un service rapide et compléter les inscriptions des cliniques prioritaires dans un délai de 10 minutes.
• Faciliter les demandes d’accès et les soumissions au portail des professionnels de la santé.
• Effectuer des vérifications de la qualité des dossiers clients de façon rapide et rigoureuse.
• Fournir un soutien administratif et général à l’équipe du service à la clientèle.
• S’assurer que toutes les demandes d’information sont traitées efficacement et avec exactitude.
• Assurer un suivi régulier et produire des rapports destinés au chef d’équipe.
• Tenir à jour les registres et effectuer diverses tâches administratives.
• Être en mesure de travailler selon des horaires variables.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

Expérience

• Solide expérience en service à la clientèle (centre d'appels préféré) avec la capacité de travailler dans des situations potentiellement très stressantes
• Excellentes compétences d'écoute et de communication
• Solides compétences en résolution de problèmes clients et en fidélisation
• Solides compétences administratives
• Solides compétences en technologie, y compris la suite G, les systèmes web, la préparation de rapports et la communication multicanal, avec la capacité d'apprendre/utiliser de nouveaux systèmes informatiques
• Compassion et empathie sincères pour les besoins des clients
• Sens aigu de l'intégrité personnelle et de la confidentialité
• Capacité à définir des processus et à contribuer au développement de l'équipe
• Résolution de problèmes en analysant les données et en identifiant les problèmes
• Capacité à travailler de manière autonome
• Une expérience dans le domaine médical serait un atout
• Capacité à travailler selon des horaires variables
• Le bilinguisme est obligatoire

Autres détails

Il s'agit d'un poste à temps plein en télétravail situé au Canada.

Salaire : 45 000 $

Avantages sociaux : Assurance maladie complémentaire et soins dentaires, congés payés et participation à notre programme d'épargne-retraite soutenu par l'employeur.

Nous apprécions l’intérêt de tous les candidats et nous nous engageons à examiner toutes les candidatures, mais nous ne contacterons que ceux qui correspondent le mieux aux exigences. Si vous n’avez pas de nos nouvelles, ne vous inquiétez pas ; tous les CV que nous recevons sont conservés dans notre base de données pendant six mois pour être pris en compte lors de futures recherches de talents.

Canopy Growth accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap.

Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection

Une dernière remarque : le candidat choisi devra réussir les vérifications de références et de casier judiciaire.

Merci beaucoup pour votre intérêt envers Canopy Growth.

We appreciate your interest, and promise to review all applications, but we will only be contacting those who best fit the requirements.

We welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available upon request for candidates taking part in all aspects of the selection process. If you require accommodation, please notify your Talent Acquisition Partner. Please note, the chosen applicant will be required to successfully complete background and reference checks.

Recruitment Process: All applications for this role are reviewed manually; no AI-based screening or ranking tools are used.

This post is for an existing vacancy.