Customer Service Rep – Automotive (Remote)/ Représentant du service à la clientèle – Secteur automobile (Télétravail)

Join our award-winning “One Concentrix” team as a remote Automotive Customer Service Representative! We’re looking for passionate game-changers to deliver exceptional customer experiences and solutions for one of the world’s best-known brands. If you're ready to grow with a Fortune 500 company with an inclusive, award-winning culture, your new career starts here. (Military veterans are encouraged to apply.) A NEW CAREER POWERED BY YOU Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a Fortune 500 company that earns “World’s Best Workplaces,” “Best Company Culture,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Automotive Customer Service Representative at Concentrix is the right place for you! As a remote Automotive Customer Service Representative, you’ll join an organically diverse team from around the globe where all members contribute to and support each other’s success and wellbeing, proudly united as “game-changers.” Together, we serve as the intelligent transformation partner for the world’s best-known brands, delivering exceptional customer experiences with tech-powered innovation. CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENTThis is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and ongoing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of no-cost learning and leadership development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned. WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE As an Automotive Customer Service Representative working from home, you will:Provide inbound customer support using a call flow guideHelp customers resolve basic technical issuesTrack, document, and retrieve information in databasesOffer additional products and/or servicesDeliver expert customer experiences…with a smile.YOUR QUALIFICATIONS Your skills, integrity, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Automotive Customer Service Representative (Remote) role include:1+ year of customer service experienceOpen availabilityA high school diploma or GEDA quiet, distraction-free environment to work from in your homeProficiency in fast-paced multi-taskingEagerness to learn new technologiesStrong computer navigation skills and PC knowledgeA desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphoneWHAT’S IN IT FOR YOUOne of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:The base salary range for this position is $17.75-19.35/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days.DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want itPaid training and performance-based incentivesLucrative employee referral bonus opportunitiesCompany networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and moreHealth and wellness programs with trained partners to help promote a healthy youMentorship programs that support your rewarding career journeyWork-from-home conveniencePrograms and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community supportCelebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and moreA range of other perks and benefits REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU! If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why half a million game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.” JOB AVAILABILITY We accept applications for this position on an ongoing basis. It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise. We encourage all interested candidates to apply.Description du poste Rejoignez notre équipe primée « One Concentrix » en tant que conseiller clientèle automobile en télétravail ! Nous recherchons des personnes passionnées et audacieuses, désireuses d'offrir des expériences client exceptionnelles et des solutions innovantes pour l'une des marques les plus célèbres au monde. Si vous êtes prêt(e) à évoluer au sein d'une entreprise classée au Fortune 500, reconnue pour sa culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.) UNE NOUVELLE CARRIÈRE FAÇONNÉE PAR VOUS Vous cherchez à changer de carrière pour un poste en télétravail au sein d'une organisation mondiale avant-gardiste, qui privilégie l'humain, cultive l'inclusion et favorise un véritable sentiment d'appartenance ? Vous aimeriez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 qui reçoit chaque année des distinctions telles que « Meilleurs lieux de travail au monde », « Meilleure culture d'entreprise » et « Meilleures entreprises pour l'évolution de carrière » ? Alors, le poste de conseiller clientèle automobile en télétravail chez Concentrix est fait pour vous ! En tant que conseiller clientèle automobile en télétravail, vous rejoindrez une équipe naturellement diversifiée et internationale, où chacun contribue à la réussite et au bien-être des autres, unis par la fierté d'être des acteurs du changement (« game-changers »). Ensemble, nous agissons en tant que partenaire de transformation intelligente pour les marques les plus célèbres au monde, en offrant des expériences client exceptionnelles grâce à des innovations technologiques de pointe. ÉVOLUTION DE CARRIÈRE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Il s’agit d’une excellente opportunité de télétravail qui vous permettra de repenser entièrement votre parcours professionnel tout en nouant des amitiés durables. Nous vous fournirons toute la formation, les outils technologiques et le soutien continu nécessaires à votre réussite. De plus, chez Concentrix, il existe un réel potentiel d’évolution de carrière (et de développement personnel). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus en interne ! C’est pourquoi nous proposons divers programmes gratuits d’apprentissage et de développement du leadership, conçus pour vous mener vers la carrière dont vous avez toujours rêvé. VOS MISSIONS En tant que conseiller clientèle dans le secteur automobile en télétravail, vous devrez :Assurer le support client (appels entrants) en suivant un guide de traitement des appelsAider les clients à résoudre des problèmes techniques simplesSuivre, documenter et rechercher des informations dans des bases de donnéesProposer des produits et/ou services complémentairesOffrir une expérience client de qualité… avec le sourire. VOS QUALIFICATIONS Vos compétences, votre intégrité et votre véritable empathie seront gages de valeur et de réussite lors de chaque interaction avec les clients. Voici les autres qualifications requises pour notre poste de représentant du service client dans le secteur automobile (télétravail) : Plus d'un an d'expérience dans le service clientDisponibilité totaleDiplôme d'études secondaires (ou équivalent/GED)Un environnement de travail calme et exempt de distractions à domicileCapacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamiqueEnvie d'apprendre à utiliser de nouvelles technologiesSolides compétences en navigation informatique et connaissances en informatique (PC)Un ordinateur de bureau ou portable pour effectuer les tests informatiques et de connexion Internet ; un ordinateur professionnel pourra être fourni selon le poste, mais cela n'est pas garanti (ce point sera abordé avec le recruteur)Connexion Internet haut débit (pas de connexion sans fil/hotspot ni satellite) et un smartphone CE QUE NOUS VOUS OFFRONS L'une des valeurs fondamentales de notre entreprise est la suivante : « Nous soutenons nos collaborateurs. » C’est pourquoi nous investissons massivement dans nos talents moteurs, nos infrastructures et nos capacités, afin de garantir la réussite à long terme de nos équipes comme de nos clients. Nous investirons également en VOUS pour soutenir votre évolution de carrière et votre développement personnel. Dans le cadre de ce poste, vous bénéficierez aussi de : La fourchette de salaire de base pour ce poste se situe entre 17,75 $ – 19,35 $/heure (la rémunération ne sera pas inférieure au salaire minimum en vigueur), auxquels s'ajoutent des primes liées aux performances individuelles et à celles de l'entreprise. Le salaire réel variera en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l'expérience et des aptitudes. Les avantages sociaux offerts aux employés éligibles occupant ce poste comprennent une assurance maladie, dentaire et ophtalmologique, un programme complet d'aide aux employés (PAE), un régime d'épargne-retraite, des congés payés et jours fériés, ainsi que des journées de formation rémunérées. Option d'inscription à DailyPay pour accéder à votre salaire « en avance », quand vous le souhaitezFormation rémunérée et primes basées sur la performancePossibilités de primes de parrainage avantageusesOpportunités de réseautage interne via des groupes organisés autour de thématiques variées : réseau des femmes, professionnels noirs, fierté LGBTQ+, Ability (handicap), Dynamic (neurodiversité), femmes dans la tech, champions OneEarth, et bien plus encoreProgrammes de santé et de bien-être avec des partenaires qualifiés pour favoriser votre épanouissement personnelProgrammes de mentorat pour soutenir votre parcours professionnel enrichissantPossibilité de télétravailProgrammes et événements favorisant la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, le développement durable et le soutien à la communautéCélébrations telles que le Concentrix Day, le Game-Changer Appreciation Day, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage (World Clean Up Day), #MyOneEarthPromise, et bien d'autresUne gamme d'autres avantages et privilèges RÉINVENTEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME ! Si tout cela vous semble être l'étape idéale pour votre carrière, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi un demi-million de « Game-Changers » (acteurs du changement) à travers le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ». DISPONIBILITÉ DU POSTENous acceptons les candidatures pour ce poste en continu. Il s'agit actuellement d'un poste vacant à pourvoir immédiatement ; toutefois, nous prenons également en compte les candidatures pour de futures opportunités. Nous encourageons tous les candidats intéressés à postuler.Physical and Cognitive Requirements The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.Equal Opportunity StatementConcentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.Reasonable Accommodation StatementConcentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting [email protected]. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.Artificial Intelligence (AI)As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.Work AuthorizationOnly qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE, and SK.For further information on available work provinces and Equal Employment Opportunity as an applicant, please click HERE.Exigences Physiques et CognitivesL’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.Déclaration d'égalité des chancesConcentrix s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état civil ou familial, le handicap, ou toute autre catégorie protégée par la législation provinciale sur les droits de la personne.Déclaration d'aménagement raisonnableConcentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer à n'importe quelle étape du processus de candidature ou d'entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant [email protected]. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.Intelligence artificielle (IA)Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l'évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d'autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste. Autorisation de travailSeuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE et SK.Pour plus d'informations sur les provinces de travail disponibles et l'égalité des chances en matière d'emploi en tant que candidat, veuillez cliquer ICI.