Customer Service Rep – Remote (Bilingual English / French) Représentant du service à la clientèle – Télétravail (Bilingue anglais / français)

DOIT PARLER COURANTEMENT LE FRANÇAIS ET L'ANGLAISMUST SPEAK BOTH FRENCH AND ENGLISH FLUENTLY Rejoignez notre équipe primée « One Concentrix » en tant que représentant du service client bilingue à distance ! Nous recherchons des passionnés de changement de paradigme pour offrir des expériences client exceptionnelles et des solutions à l'une des marques les plus connues au monde. Si vous êtes prêt à grandir avec une entreprise du Fortune 500 avec une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.) UNE NOUVELLE CARRIÈRE PORTÉE PAR TOI Cherchez-vous un changement de carrière « à domicile » au sein d'une organisation mondiale tournée vers l'avenir, qui favorise une véritable culture inclusive, axée sur les personnes et un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise du Fortune 500 qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail du monde », « Meilleure culture d'entreprise » et « Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ? Alors un représentant du service client bilingue à distance chez Concentrix est l'endroit idéal pour vous ! En tant que représentant du service client à distance (bilingue : anglais / français), vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée venue du monde entier, où tous les membres contribuent et soutiennent mutuellement leur réussite et leur bien-être, fiers d'être unis en tant que « changeurs de jeu ». Ensemble, nous servons de partenaire intelligent de transformation pour les marques les plus connues au monde, offrant des expériences client exceptionnelles grâce à une innovation technologique. ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE ET DÉVELOPPEMENT PERSONNELC'est une excellente opportunité de « télétravail » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel tout en vous faisant des « amis pour la vie ». Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il y a un vrai potentiel de développement professionnel (et personnel). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l'intérieur ! C'est pourquoi nous proposons une gamme de programmes d'apprentissage et de développement du leadership gratuits, conçus pour vous orienter vers le type de carrière que vous avez toujours imaginé. CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLEEn tant que représentant du service client (bilingue : anglais / français) travaillant à domicile, vous devrez :Assurez un support client entrant en utilisant un guide de flux d'appels dans la langue préférée du clientRésoudre les demandes reçues liées aux litiges, aux transactions refusées et aux fraudes.Analyser les préoccupations des clients, fournir un support completSuivre, documenter et récupérer les informations dans les bases de donnéesProposez des produits et/ou services supplémentairesOffrez des expériences client expertes... avec un sourire. VOS QUALIFICATIONSVos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Parmi les autres qualifications pour notre poste de Représentant du Service Client (Bilingue : anglais / français) (à distance) figurent :La capacité à parler couramment français et anglais (score CECR C1 ou mieux recommandé)1+ an d'expérience en service clientDisponibilité ouverteUn diplôme d'études secondaires ou GEDUn environnement calme et sans distractions pour travailler chez vousMaîtrise du multitâche rapideDésir d'apprendre de nouvelles technologiesMaîtrise de l'utilisation des ordinateurs, des bases de données et des systèmes de comptes clients pour documenter les interactions et maintenir des registres précisUn ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste proposé, mais ce n'est pas garanti (cela sera discuté plus en détail avec un recruteur).Internet haut débit (pas de connecteurs sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone QU'EST-CE QUE TU Y GAGNESL'un des Culture Beliefs de notre entreprise dit : « Nous défendons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons de manière significative dans nos révolutionnaires, notre infrastructure et nos capacités afin d'assurer le succès à long terme tant pour nos équipes que pour nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre parcours professionnel et dans votre développement personnel. Dans ce rôle, vous recevrez également :Le salaire de base pour ce poste est de 18 $/heure (le salaire ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), plus des incitations correspondant à la performance individuelle et de l'entreprise. Les salaires réels varient en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l'expérience et des compétences. Les avantages disponibles pour les employés éligibles à ce poste incluent l'assurance médicale, dentaire et de la vision, un programme d'aide aux employés complet (EAP), un plan d'épargne retraite enregistré, des congés payés et jours fériés, ainsi que des journées de formation payées.Option d'inscription DailyPay pour accéder au paiement « anticipé », quand vous le souhaitezFormation rémunérée et incitations basées sur la performanceOpportunités lucratives de primes de recommandation d'employésOpportunités de réseautage avec des groupes organisés sur les sujets suivants : Réseau des femmes, Professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Capacité (Handicap), Dynamique ((Neurodiversité), Femmes dans la tech, OneEarth Champions, et plus encoreProgrammes de santé et de bien-être avec des partenaires formés pour promouvoir un vous-même en bonne santéDes programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissantConfort du télétravailDes programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaireCélébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation révolutionnaire, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore RÉIMAGINEZ LA MEILLEURE VERSION DE VOUS-MÊME !Si tout cela vous semble être la prochaine étape parfaite dans votre parcours professionnel, nous voulons avoir de vos nouvelles. Postulez dès aujourd'hui et découvrez pourquoi un demi-million de personnes qui changent la donne à travers le monde considèrent Concentrix comme leur « employeur de choix ». DISPONIBILITÉ DES EMPLOIS Nous acceptons les candidatures pour ce poste de façon régulière. Il s'agit actuellement d'un poste vacant existant et immédiat ; Cependant, nous envisageons également des candidatures pour de futures opportunités au fur et à mesure qu'elles se présentent. Nous encourageons tous les candidats intéressés à postuler. --- Join our award-winning “One Concentrix” team as a remote Bilingual Customer Service Representative! We’re looking for passionate game-changers to deliver exceptional customer experiences and solutions for one of the world’s best-known brands. If you're ready to grow with a Fortune 500 company with an inclusive, award-winning culture, your new career starts here. (Military veterans are encouraged to apply.) A NEW CAREER POWERED BY YOU Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a Fortune 500 company that earns “World’s Best Workplaces,” “Best Company Culture,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Bilingual Customer Service Representative at Concentrix is the right place for you! As a remote Customer Service Representative (Bilingual: English / French), you’ll join an organically diverse team from around the globe where all members contribute to and support each other’s success and wellbeing, proudly united as “game-changers.” Together, we serve as the intelligent transformation partner for the world’s best-known brands, delivering exceptional customer experiences with tech-powered innovation. CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENTThis is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and ongoing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of no-cost learning and leadership development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned. WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE As a Customer Service Representative (Bilingual: English / French) working from home, you will:Provide inbound customer support using a call flow guide in the customer’s preferred languageResolve inbound inquiries related to disputes, declined transactions, and fraud matters.Analyze client concerns, provide comprehensive supportTrack, document, and retrieve information in databasesOffer additional products and/or servicesDeliver expert customer experiences…with a smile. YOUR QUALIFICATIONSYour skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service Representative (Bilingual: English / French) (Remote) role include:The ability to speak fluent French and English (C1 CEFR score or better preferred)1+ year of customer service experienceOpen availabilityA high school diploma or GEDA quiet, distraction-free environment to work from in your homeProficiency in fast-paced multi-taskingEagerness to learn new technologiesProficiency in using computers, databases, and customer account systems to document interactions and maintain accurate recordsA desktop or laptop to complete PC and internet testing; A work computer may be provided depending on the position offered, but is not guaranteed (will be discussed further with a recruiter)High Speed internet (no wireless/hotspots or satellite) and a smartphone WHAT’S IN IT FOR YOUOne of our company’s Culture Beliefs says, “We champion our people.” That’s why we significantly invest in our game-changers, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:The base salary for this position is $18/hr. (pay rate will not be below the applicable minimum wage), plus incentives that align with individual and company performance. Actual salaries will vary based on work location, qualifications, skills, education, experience, and competencies. Benefits available to eligible employees in this role include medical, dental, and vision insurance, comprehensive employee assistance program (EAP), registered retirement savings plan, paid time off and holidays, and paid training days.DailyPay enrollment option to access pay "early," when you want itPaid training and performance-based incentivesLucrative employee referral bonus opportunitiesCompany networking opportunities with organized groups in the following topics: Network of Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), Dynamic ((Neurodiversity), Women in Tech, OneEarth Champions, and moreHealth and wellness programs with trained partners to help promote a healthy youMentorship programs that support your rewarding career journey Work-from-home conveniencePrograms and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community supportCelebrations for Concentrix Day, Game-Changer Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU! If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why half a million game-changers around the globe call Concentrix their “employer of choice.” JOB AVAILABILITY We accept applications for this position on an ongoing basis. It is currently for an existing, immediate vacancy; however, we are also considering applications for future opportunities as they arise. We encourage all interested candidates to apply.Physical and Cognitive Requirements The employee is regularly required to operate a computer, keyboard, telephone/headset, and/or other office equipment as essential functions of this position. Work is generally sedentary in nature.Equal Opportunity StatementConcentrix is committed to equal employment opportunity and does not discriminate on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, creed, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, marital or family status, disability, or any other category protected by provincial human rights legislation.Reasonable Accommodation StatementConcentrix welcomes and encourages applications from candidates with disabilities and is committed to providing an inclusive recruitment process. If you require reasonable accommodation to participate in any stage of the application or interview process, please let us know. Requests may be made by contacting [email protected]. All information will be treated confidentially and used solely to facilitate your participation in the recruitment process.Artificial Intelligence (AI)As part of our recruitment process, we may use artificial intelligence (AI) tools to assist in the screening and/or assessment of job applicants. These tools could be used to evaluate resumes, applications, and other materials submitted to help us identify the best candidates for the role.Work AuthorizationOnly qualified applicants who are legally authorized to work in Canada will be considered. Currently, this position may only be performed in the following provinces/territories: AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE, and SK.For further information on available work provinces and Equal Employment Opportunity as an applicant, please click HERE.Exigences Physiques et CognitivesL’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.Déclaration d'égalité des chancesConcentrix s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état civil ou familial, le handicap, ou toute autre catégorie protégée par la législation provinciale sur les droits de la personne.Déclaration d'aménagement raisonnableConcentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer à n'importe quelle étape du processus de candidature ou d'entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant [email protected]. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.Intelligence artificielle (IA)Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider au tri et/ou à l'évaluation des candidats. Ces outils pourraient être utilisés pour évaluer les CV, les candidatures et d'autres documents soumis afin de nous aider à identifier les meilleurs candidats pour le poste. Autorisation de travailSeuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB, NB, NL, NS, ON, PE et SK.Pour plus d'informations sur les provinces de travail disponibles et l'égalité des chances en matière d'emploi en tant que candidat, veuillez cliquer ICI.