Directeur Opérations de garde et services clients

Faire carrière à titre de Directeur ou Directrice, Opérations de garde et services aux clients à la Banque Nationale Trust, c’est prendre la tête d’une équipe chevronnée de spécialistes en garde de titres responsables d’offrir l’excellence opérationnelle et un service exceptionnel à une clientèle institutionnelle.

Dans ce rôle, tu superviseras une équipe diversifiée de professionnels chevronnés soutenant les opérations de garde de titres, la gestion de trésorerie, le règlement des transactions, les services liés aux actifs, le service à la clientèle institutionnelle, la production de rapports aux clients, les activités liées aux FNB ainsi que la facturation. Tu joueras un rôle clé dans le développement d’une culture de haute performance, l’amélioration continue des processus, le renforcement des contrôles opérationnels et la croissance des activités de garde institutionnelle de Banque Nationale Trust.

Ton rôle

• Mobiliser, encadrer et développer une équipe d’environ 10 à 15 professionnels seniors au sein des secteurs Opérations de garde, Services aux clients et Facturation.
• Fournir leadership et accompagnement dans la résolution d’enjeux opérationnels complexes, d’escalades clients, d’événements de risque et de défis liés à la prestation de services.
• Assurer l’exécution efficace des activités essentielles liées à la garde de titres, notamment le règlement des valeurs mobilières, la gestion des liquidités, les conciliations, les services aux actifs, le soutien à la clientèle et la facturation.
• Superviser l’exactitude, l’intégrité et la ponctualité des processus de facturation tout en identifiant les occasions d’améliorer l’efficacité et les contrôles.
• Améliorer l’efficacité opérationnelle grâce à des initiatives d’optimisation des processus, d’automatisation et de standardisation.
• Promouvoir une solide culture de gestion des risques en assurant le respect des contrôles internes, des politiques et des exigences réglementaires.
• Suivre les indicateurs de performance opérationnelle, les niveaux de service, la satisfaction de la clientèle et les résultats du secteur afin d’assurer des standards élevés de performance.
• Diriger des initiatives de transformation organisationnelle et contribuer à la modernisation des modèles opérationnels et des pratiques de prestation de services en garde institutionnelle.

Ton équipe

Tu dirigeras une équipe basée à Toronto composée de professionnels expérimentés responsables du soutien à la clientèle institutionnelle de garde de titres partout au Canada.

L’équipe combine une expertise approfondie des opérations et un fort savoir-faire en service à la clientèle. Elle regroupe des spécialistes des opérations de garde, du soutien aux clients et de la facturation. Le groupe agit comme un lien essentiel entre les clients, les équipes d’opérations, les équipes technologiques, les partenaires produits et les autres intervenants d’affaires.

Comme gestionnaire, ton succès sera mesuré par ta capacité à développer les talents, renforcer l’engagement des employés, gérer les risques opérationnels, améliorer l’expérience client et contribuer à la performance globale de l’organisation.

Prérequis

• Baccalauréat en finance, administration des affaires, comptabilité, économie ou dans une discipline connexe et expérience démontrée en gestion d’équipes
• Minimum de 10 ans d’expérience dans les services de garde de titres, les opérations sur valeurs mobilières, les opérations d’investissement, les services aux actifs, l’administration de fonds ou dans un environnement connexe des services financiers institutionnels.
• Excellente connaissance des produits de garde, du règlement des valeurs mobilières, de la gestion des liquidités, des conciliations, des opérations sur titres, des services aux actifs, des contrôles opérationnels et des activités de service à la clientèle.
• La connaissance des pratiques de facturation en garde institutionnelle, des structures tarifaires et des processus opérationnels connexes constitue un atout important.
• Expérience reconnue dans la gestion du changement, de projets de transformation, d’initiatives de croissance et de programmes d’amélioration continue.

Esprit critique Diversité et inclusion Intelligence émotionnelle Résolution de problèmes Gestion des risques Gestion du stress Axé sur le client Prise de décision Agilité d'apprentissage Mobilisation Développement de partenariats Résilience Exécution de stratégie Courage managérial

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Joins-toi à nous!