Directeur ou directrice, Relations membres

Siège social : Montréal | Mode hybride

Qui sommes-nous :

Cumulant plus de 115 ans d’existence, la Fédération des chambres de commerce du Québec est le plus important réseau de gens d’affaires et d’entreprises du Québec. Cet OBNL offre un milieu de travail humain et dynamique offrant de nombreux défis et opportunités d’apprentissage.

Que ferez-vous en tant que Directeur ou directrice, Relations membres ?

Sous la direction de la Vice-présidence, Membres et partenariats, vous aurez comme responsabilité principale d’assurer l’attraction, la rétention, la satisfaction et l’engagement des membres de la Fédération.
Vous veillerez à développer et à maintenir des relations durables avec les membres, à bien comprendre leurs besoins et à vous assurer qu’ils retirent une valeur tangible de leur adhésion à la FCCQ. Vous contribuerez activement au déploiement des stratégies d’attraction et de fidélisation en étroite collaboration avec les différentes équipes de la Fédération afin d'offrir une expérience des membres distinctive et cohérente.
Reconnu·e pour votre sens du service, vos habiletés relationnelles et votre capacité à créer des liens de confiance, vous agirez comme un point de contact privilégié auprès des membres et contribuerez directement à renforcer leur engagement envers la Fédération.

Plus précisément, quelles seront vos responsabilités ?

Relations et rétention des membres

• Assurer la mise en œuvre du plan d’attraction, de rétention et de fidélisation des membres de la FCCQ;
• Développer et maintenir des relations solides et durables avec les membres;
• Assurer des suivis réguliers auprès des membres afin de comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs enjeux;
• Identifier de manière proactive les membres présentant un risque de non-renouvellement et mettre en place des actions de fidélisation appropriées;
• Assurer le suivi du renouvellement des adhésions et contribuer à l’atteinte des objectifs de rétention;
• Veiller à ce que les membres connaissent et utilisent pleinement les services, activités et avantages liés à leur adhésion;
• Évaluer la satisfaction et l’expérience des membres et formuler des recommandations à la Vice-présidence, Membres et partenariats;
• Identifier les occasions permettant d’accroître l’engagement et la participation des membres aux activités de la Fédération;
• Recueillir et partager les commentaires des membres afin de contribuer à l’évolution de l’offre de services et de la proposition de valeur de la FCCQ.

Collaboration et suivi

• Collaborer étroitement avec les équipes internes afin d’assurer une expérience membre fluide et cohérente;
• Mettre en place et suivre des indicateurs permettant de mesurer la rétention, l’engagement et la satisfaction des membres;
• Produire les suivis et analyses nécessaires à la Vice-présidence, Membres et partenariats afin de soutenir la prise de décision;
• Assurer une utilisation rigoureuse des outils de gestion de la relation avec les membres et la qualité des informations qui y sont consignées;
• Contribuer aux initiatives et projets de la vice-présidence visant à renforcer la valeur offerte aux membres;
• Représenter occasionnellement la FCCQ lors d’activités et d’événements auprès des membres;
• Encadrer et superviser directement l’équipe de développement des affaires afin de favoriser le plein potentiel de chaque membre de l’équipe.

Avez-vous le profil recherché pour ce poste ?

Vous pouvez attester :

• D’un diplôme universitaire en administration des affaires, gestion, marketing, communications ou dans une discipline pertinente;
• D’une expérience pertinente en gestion de comptes, relations avec la clientèle, expérience des membres, développement des affaires ou fidélisation;
• D’une expérience démontrée dans le développement et le maintien de relations d’affaires à long terme;
• D'une expérience significative dans des rôles de gestion d’équipe de ventes ou développement des affaires;
• D’une expérience en milieu associatif, dans un réseau d’affaires ou auprès d’une clientèle B2B, considérée comme un atout.

On dit de vous que vous avez :

• Une forte orientation vers le service, la satisfaction et la fidélisation des membres;
• Une excellente capacité à développer et à maintenir des relations de confiance;
• Une écoute active et une grande capacité à comprendre les besoins et les préoccupations de différentes clientèles;
• Une approche proactive et orientée vers les solutions;
• D’excellentes habiletés de communication et de représentation;
• Un bon sens politique et une grande aisance relationnelle;
• La capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément et d’établir efficacement les priorités;
• Une approche rigoureuse axée sur les résultats et le suivi des indicateurs;
• Un intérêt marqué pour le monde des affaires et le développement économique du Québec;
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques usuels.

Ce que la FCCQ vous offre

• Un bureau moderne situé au cœur du centre-ville de Montréal, favorisant la collaboration
• Des activités sociales et de formation pour renforcer la cohésion d’équipe
• Un horaire de 37,5 heures par semaine
• Des assurances collectives complètes
• Un régime de retraite
• Quatre semaines de congés payés dès la première année
• Deux semaines de congé payé à la période des fêtes
• Un horaire d’été
• Des congés mobiles et maladies
• Le matériel informatique fourni pour l’exercice de vos tâches
• Une enveloppe forfaitaire pour équiper votre poste en télétravail
• Forfait cellulaire payé

JOIGNEZ VOTRE FORCE À LA NÔTRE !

Seules les personnes dont la candidature est retenue seront contactées.