Directeur.trice croissance et e-commerce

Qui nous sommes :

Must Société réunit des univers complémentaires du mobilier et de la décoration pour l’intérieur comme pour l’extérieur. Avec ses marques Maison Corbeil, La Galerie du Meuble et Jardin de Ville, l’enseigne accompagne chaque projet grâce à une sélection inspirante, des conseils éclairés et une approche personnalisée.

Fortes de plus de 70 ans d’expertise, chacune de ces marques se distingue dans son domaine au sein de l’industrie du meuble.

En nous unissant en 2015, nous avons réuni des entreprises qui partagent les mêmes valeurs et ont les mêmes attentes quant à l’avenir. C’est cette synergie qui nous a permis de nous positionner pour conquérir le marché canadien, en offrant une expérience complète et une sélection experte du meilleur mobilier d'ici, d'Europe et d'ailleurs, du style accessible à plus haut de gamme.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un.e Directeur.trice croissance et e-commerce pour rejoindre notre équipe de marketing. Ce poste est principalement basé à notre siège social de Must Société à Laval et s’exerce en mode hybride.

Votre rôle en tant que Directeur.trice, croissance et e-commerce chez Must Société :

Sous la responsabilité de la Vice-Présidente, Marketing et e-commerce, le.la Directeur.trice, Croissance et e-commerce pilote les stratégies de commerce électronique, de marketing de performance et de gestion de la relation client (CRM) afin d'accélérer la croissance et la rentabilité de Must Société.

Il.elle assure le développement du commerce électronique, l'optimisation des investissements numériques et l'accroissement de la valeur client, tant en ligne qu'en magasin. Dans un contexte de transformation omnicanale et d'unification des données clients via Shopify et Shopify POS, il.elle fait évoluer les stratégies d'acquisition, de personnalisation et de fidélisation.

Leader stratégique et orienté vers les résultats, il.elle dirige une équipe multidisciplinaire et mobilise les différentes équipes afin de soutenir la croissance durable de l'entreprise.

Vos responsabilités en tant que Directeur.trice croissance et e-commerce Must Société :

Croissance et marketing de performance

• Définir et piloter une stratégie de croissance numérique intégrée visant à accélérer l'acquisition de nouveaux clients, en ligne et en magasin, en identifiant de nouvelles occasions de croissance, de nouveaux canaux et des partenariats stratégiques.
• Élaborer et superviser la stratégie d'investissement en médias numériques (paid search, paid social, display, vidéo, retargeting, affiliation et canaux émergents), en optimisant l'allocation des budgets selon les objectifs de croissance, le coût d'acquisition (CAC) et le retour sur investissement.
• Superviser la performance des agences et partenaires spécialisés, développer les expertises internes et collaborer avec les équipes marketing afin d'assurer l'alignement entre les stratégies de marque, les campagnes commerciales et les initiatives d'acquisition.

Stratégie et accélération du commerce électronique

• Définir et piloter la vision stratégique du commerce électronique ainsi que sa feuille de route de développement, en établissant les priorités, les investissements technologiques et les objectifs de croissance et de rentabilité.
• Accélérer la performance commerciale des plateformes en ligne par l'optimisation du taux de conversion, du panier moyen, de l'expérience utilisateur (UX/UI), du marchandisage et des stratégies de référencement organique (SEO/GEO).
• Exploiter le plein potentiel de l'écosystème Shopify et faire évoluer le parcours d'achat omnicanal, en collaboration avec les équipes achats, marketing, TI et opérations, afin d'améliorer l'expérience client et les résultats commerciaux.

Stratégie CRM, fidélisation et valeur client

• Définir et déployer une stratégie CRM omnicanale visant à maximiser la rétention, la fréquence d'achat, la fidélisation et la valeur à long terme des clients (LTV), en exploitant les données unifiées de Shopify et Shopify POS.
• Développer des stratégies avancées de segmentation, de personnalisation et d'automatisation marketing, incluant l'optimisation des parcours relationnels et des communications courriel, SMS et autres points de contact.
• Concevoir et déployer des initiatives favorisant le réachat, les ventes croisées, la réactivation des clients et l'augmentation de leur valeur, incluant l'évaluation et le développement éventuel d'un programme de fidélisation.

Performance, analytique et gouvernance

• Définir les objectifs de croissance, les budgets, les prévisions financières et les indicateurs de performance pour les activités de commerce électronique, de marketing numérique et de CRM.
• Développer une approche de mesure intégrée et superviser les tableaux de bord permettant de suivre les indicateurs clés, notamment les revenus, la rentabilité, le taux de conversion, le CAC, le ROAS, la LTV et la rétention.
• Instaurer une culture d'expérimentation, d'analyse des données et d'optimisation continue afin d'améliorer la performance des initiatives numériques et de soutenir la prise de décision stratégique.

Leadership et gestion d'équipe

• Diriger, mobiliser et développer une équipe multidisciplinaire regroupant les expertises en commerce électronique, marketing de performance et CRM, en favorisant le développement des compétences et la relève.
• Instaurer une culture de responsabilisation, de collaboration, d'innovation et de performance, en établissant des objectifs clairs et en assurant le suivi des résultats.
• Agir comme partenaire stratégique auprès des équipes marketing, achats, TI, opérations et expérience client, tout en assurant une veille sur les tendances et les innovations du commerce numérique afin de maintenir la compétitivité de l'entreprise.

Ce que vous apportez à l’équipe:

Formation et expérience

• Baccalauréat en marketing, commerce électronique, administration ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 8 à 10 ans d'expérience en marketing numérique et commerce électronique.
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en gestion d'équipe ou dans un rôle de direction.
• Expérience en commerce de détail ou en environnement omnicanal (un atout).

Compétences clés

• Expertise en commerce électronique et maîtrise de Shopify / Shopify POS.
• Solide expérience en marketing de performance et acquisition numérique.
• Maîtrise des stratégies CRM, SEO/SEM et fidélisation.
• Forte capacité d'analyse des données et de gestion des indicateurs de performance (KPI, ROI, ROAS).
• Leadership mobilisateur et vision stratégique.
• Orientation vers les résultats, la croissance et la rentabilité.
• Excellentes habiletés de communication et de collaboration.
• Une aisance, tant verbale qu’écrite, avec l’anglais*.

Pourquoi nous rejoindre chez Must Société?

• Nous sommes une entreprise reconnue dans le mobilier haut de gamme;
• Nous avons environnement de travail stimulant et orienté vers l’humain et la performance;
• Nous avons une culture qui INSPIRE, où nos valeurs comme l’intégrité, la collaboration, le courage, la performance responsable et l’amélioration continue guident chaque décision et chaque action.

Vous êtes le.la leader que nous recherchons? N’hésitez pas à nous faire parvenir votre CV via ce site. Nous avons hâte de vous rencontrer!

* La capacité de s’exprimer en anglais est requise afin de communiquer avec notre clientèle unilingue anglophone ainsi que nos fournisseurs et collègues qui se situent à l’extérieur de la Province de Qué