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Formateur
@ Air Canada
Dorval, Quebec
Overview
Air Canada is hiring a full-time trainer for its Customer Service Centres. The role plans and delivers classroom and virtual training for frontline staff, coordinates regional training needs, and supports trainers working under LOU17. Travel is required about 20% to 30% of the time, and bilingual English and French is required.
Responsibilities:
- Donner et animer des formations en classe et virtuelles
- Évaluer le rendement des participants et offrir de la rétroaction
- Planifier les séances et les horaires de formation
- Préparer et mettre à jour le matériel de formation
- Examiner et améliorer les programmes existants
Requirements summary:
- Diplôme d'études secondaires
- Expérience d'animation de formations pour adultes
- Excellentes communications orales et écrites en français et en anglais
- Maîtrise de Microsoft Word et PowerPoint
- Connaissance d'Amadeus Altéa
Tools & skills
Source and dates
Source type not verified · apify-linkedin
- Employer posting date
- Not provided
- First seen by our source
- 2026-11-15
- Source record updated
- 2026-11-15
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Mid level |
| Department | Customer service |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Travel | ground: moderate |
| Work setting | Office, Client sites |
| Position | Sitting and standing |
| Physical demands | physical low · computer moderate |
| Languages | English, French |
| Education | High school (required) |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
Air Canada
Saved company profile
Historical company information from a saved The Jobs API profile (LinkedIn/Crunchbase fields). It is not live-verified; figures may have changed. Missing values remain unknown.
Let your career take flight! Laissez votre carrière prendre son envol!
Full company description
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic. ** Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
- LinkedIn followers
- 737,507
- People associated on LinkedIn
- 23,902
- Reported office locations
- 7373 Cote Vertu, Saint Laurent in Montreal, Quebec H4S 1Z3, CA
- 6301 Silver Dart Dr, Mississauga, ON L5P 1B2, CA
- 7373 Boulevard de la Cote-Vertu, Montreal, QC H4S 1Z3, CA
- 6001 Grant McConachie Way, Richmond, BC V7B 1K3, CA
- Business categories
- Transportation
- Aerospace
- Travel
- Other recorded names
- Air Canada
- Specialties
- Airline
- transportation
- travel
- and cargo
- Profile identifies a recruitment agency
- No
- Reported total investment
- 6,696,380,761
Currency and observation date were not supplied; this is not a current valuation or a funding round.
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking…
| Field | Value |
|---|---|
| Industry | Airlines and Aviation |
| Company size | 10,001+ employees |
| Headquarters | Saint Laurent in Montreal, Quebec |
| Organization type | Public Company |
| Year founded | 1937 |
| Specialties | Airlinetransportationtraveland cargo |
| Open jobs on Jobsy | 253 |
| View page |
L’équipe de la Formation de l’entreprise – Service clientèle est à la recherche d’un formateur qui assurera la planification, l’animation et l’amélioration continue des formations destinées aux employés de première ligne des Centres de services.
Le formateur coordonnera les besoins régionaux en matière de formation, animera des programmes d’apprentissage et offrira de l’encadrement ainsi qu’un soutien opérationnel aux employés et aux formateurs.
Le rôle comprend également le soutien aux formateurs visés par la lettre d’entente 17 (LOU17), notamment par l’encadrement, les conseils et la coordination opérationnelle. Des déplacements sont requis environ 20 % à 30 % du temps.
Responsabilités
- Donner et animer des formations en classe portant sur le service clientèle, la formation initiale, le contenu technique, les exigences réglementaires et les habiletés relationnelles, au besoin.
- Évaluer le rendement des participants et leur fournir, en temps opportun, une rétroaction constructive et de l’encadrement.
- Fournir de l’encadrement et du soutien opérationnel aux employés de première ligne ainsi qu’aux formateurs visés par la LOU17, au besoin.
- Planifier les séances, les événements et les activités connexes de formation, et en établir les horaires.
- Préparer des rapports sur les activités de formation, au besoin.
- Préparer, mettre à jour et tenir à jour le matériel de formation et de communication, y compris la documentation préalable et consécutive à la formation.
- Examiner et évaluer les programmes de formation existants ou proposés, recommander des améliorations et mettre en œuvre les changements approuvés.
- Collaborer avec les responsables de la prestation, les formateurs et les autres membres de l’équipe CCST afin d’échanger de la rétroaction et de favoriser une prestation uniforme.
- Soutenir les futures initiatives de formation en ligne et de formation sur les habiletés relationnelles par l’encadrement et l’apport d’une expertise spécialisée.
- Effectuer des examens sur place afin d’évaluer l’état de préparation des salles de classe, les normes de formation et les exigences opérationnelles, puis recommander des améliorations.
- Diplôme d’études secondaires.
- Intérêt démontré pour l’animation de formations destinées aux adultes dans un environnement de Centre de services.
- Esprit d’initiative démontré et excellentes compétences en gestion du temps.
- Bonne connaissance des méthodes d’apprentissage des adultes.
- Engagement démontré envers une expérience client uniforme et de grande qualité.
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
- Expérience démontrée dans l’animation de formations dirigées par un formateur ou de formations virtuelles destinées aux adultes.
- Capacité à établir des relations de travail efficaces avec les apprenants, les formateurs, les dirigeants et les partenaires opérationnels.
- Bonne connaissance pratique de Microsoft Word et PowerPoint.
- Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à établir les priorités de plusieurs projets.
- Capacité démontrée à adapter les plans de prestation et les priorités en fonction de l’évolution des exigences opérationnelles.
- Solides compétences en leadership et en résolution de conflits.
- Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision.
- Expérience antérieure dans un milieu de formation ou d’apprentissage.
- Connaissance du système de réservation Amadeus Altéa.
- Une expérience du soutien aux activités du Chiffre d’affaires ou de la Fidélité constitue un atout.
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
Bilinguisme (anglais et français).
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Journal
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