Posted 19 days ago
Gestionnaire, coordination des services techniques
@ Elopak
Boisbriand, Quebec
SIGNALS
Overview
Elopak is hiring a Technical Services Coordination Specialist to serve as the central coordination point between customers, Field Service Engineers, technical specialists and internal teams across the Americas. The role handles service requests, first-level technical support, scheduling of field interventions, spare parts support and service reporting. Experience in the Gable Top packaging industry is required, along with 7 to 10 years of related experience.
Responsibilities:
- Être le principal point de contact pour les clients
- Coordonner et prioriser les demandes de service
- Planifier les interventions des techniciens
- Tenir à jour les dossiers dans les systèmes CRM
- Suivre les indicateurs de performance du service
Requirements summary:
- Diplôme d'études collégiales en technique ou technologie de l'ingénierie, ou équivalent
- Expérience requise dans l'industrie de l'emballage Gable Top
- De 7 à 10 ans d'expérience en soutien technique ou coordination de services
- Connaissance de la machinerie industrielle et de l'automatisation
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes CRM
Tools & skills
Source and dates
Source type not verified · apify-linkedin
- Employer posting date
- 2026-10-25
- First seen by our source
- 2026-11-14
- Source record updated
- 2026-11-14
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Mid level |
| Department | Customer service |
| Experience | 7+ years |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Work setting | Office, Client sites |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | English, French |
| Education | College diploma (required) |
| Fields of study | Engineering technology, Technical field |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
Elopak
| Field | Value |
|---|---|
| Open jobs on Jobsy | 2 |
Job description
English version below :
Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, les opérations techniques et la coordination des interventions ?
Joignez-vous à notre équipe des Services techniques!
Votre rôle
En tant que Spécialiste, coordination des services techniques, vous relevez du Directeur Technique, vous aurez un rôle clé dans la coordination des demandes de service et ferez le lien entre nos clients, nos techniciens de service, nos spécialistes techniques et nos différentes équipes internes à travers la région des Amériques
Service à la clientèle et soutien technique
Vous êtes reconnu(e) pour :
Are you passionate about customer service, technical operations, and field service coordination?
Join our Technical Services team and become the central point of coordination between customers, Field Service Engineers, technical specialists, and internal stakeholders across the Americas.
Your Impact
As the central coordination hub for Technical Services, you will:
Customer Support & Technical Coordination
You are recognized for your:
Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, les opérations techniques et la coordination des interventions ?
Joignez-vous à notre équipe des Services techniques!
Votre rôle
En tant que Spécialiste, coordination des services techniques, vous relevez du Directeur Technique, vous aurez un rôle clé dans la coordination des demandes de service et ferez le lien entre nos clients, nos techniciens de service, nos spécialistes techniques et nos différentes équipes internes à travers la région des Amériques
Service à la clientèle et soutien technique
- Être le principal point de contact pour les demandes de service et les questions techniques de nos clients.
- Offrir un soutien technique de premier niveau et aider à résoudre les problèmes rencontrés.
- Faire appel aux gestionnaires techniques ou aux spécialistes appropriés lorsque nécessaire.
- Assurer des suivis réguliers auprès des clients tout au long du processus.
- Contribuer à réduire les temps d’arrêt et à assurer le bon fonctionnement des équipements chez nos clients.
- Coordonner et prioriser les demandes de service à travers les Amériques.
- Planifier les interventions des techniciens de service chez le client pour les appels d’urgence, l’entretien préventif, la formation des clients, les essais d’équipement, les installations et les mises en service.
- Répartir efficacement les ressources en tenant compte des besoins des clients, des délais d’intervention, des déplacements et du bien-être des employés.
- Régler de façon proactive les conflits d’horaire et les enjeux de disponibilité des ressources.
- Aider les clients à identifier les pièces de rechange dont ils ont besoin et répondre à leurs questions.
- Collaborer avec les équipes des pièces et de la chaîne d’approvisionnement afin d’assurer un traitement efficace des soumissions et des commandes.
- Repérer les occasions d’améliorer le service offert aux clients, notamment en matière d’entretien préventif, de mise à niveau et de modernisation des équipements.
- Maintenir à jour les dossiers de service et les informations de planification dans les systèmes CRM.
- Faire le suivi des indicateurs de performance, de la charge de travail et de la qualité du service offert aux clients.
- Analyser les résultats et proposer des pistes d’amélioration.
- S’assurer que les activités de service sont bien documentées et que les suivis requis sont effectués.
- Repérer des occasions liées aux ententes de service, à l’entretien préventif, à la formation des clients, à la mise à niveau et à la modernisation des équipements ainsi qu’à d’autres services à valeur ajoutée.
- Collaborer avec les gestionnaires du développement des affaires et les gestionnaires techniques afin de contribuer au développement de nouvelles occasions d’affaires
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre approche axée sur le client;
- votre excellent sens de l’organisation;
- votre capacité à gérer plusieurs priorités à la fois;
- votre bon jugement et votre capacité à prendre des décisions;
- vos bonnes habiletés de communication;
- votre esprit d’équipe et votre capacité à collaborer;
- votre souci du détail et votre rigueur dans les suivis;
- votre capacité à rester calme et efficace dans les situations plus exigeantes
- Diplôme d’études collégiales dans un domaine technique, diplôme en technologie de l’ingénierie ou combinaison équivalente de formation et d’expérience dans l’industrie.
- Expérience dans l’industrie de l’emballage Gable Top requise.
- De 7 à 10 ans d’expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants :
- soutien technique;
- service à la clientèle;
- coordination des services;
- service technique sur le terrain;
- soutien d’équipements industriels;
- planification de l’entretien;
- gestion des opérations de service
- machinerie industrielle et équipements d’emballage;
- automatisation et systèmes de contrôle;
- entretien préventif et correctif;
- environnements manufacturiers et production;
- soutien technique à la clientèle
- Suite Microsoft Office;
- systèmes CRM et logiciels de gestion des services;
- outils de planification et de gestion des ressources
Are you passionate about customer service, technical operations, and field service coordination?
Join our Technical Services team and become the central point of coordination between customers, Field Service Engineers, technical specialists, and internal stakeholders across the Americas.
Your Impact
As the central coordination hub for Technical Services, you will:
Customer Support & Technical Coordination
- Serve as the primary contact for customer technical inquiries and service requests.
- Provide first-level troubleshooting and support.
- Coordinate escalations with Technical Managers and subject matter experts.
- Ensure proactive communication and outstanding customer experience throughout the service process.
- Help minimize customer downtime and maximize equipment performance.
- Coordinate and prioritize service requests across the Americas region.
- Schedule Field Service Engineers for emergency interventions, preventive maintenance, customer training, equipment trials, installations, and commissioning activities.
- Optimize resource allocation while balancing customer expectations, response time targets, travel efficiency, and employee well-being.
- Proactively resolve scheduling conflicts and resource constraints.
- Support customers with spare parts identification and inquiries.
- Coordinate with Parts and Supply Chain teams to ensure timely quotations and order fulfillment.
- Identify opportunities for preventive maintenance programs, equipment upgrades, modernization initiatives, and service enhancements.
- Maintain accurate service records and planning information within CRM systems.
- Monitor service KPIs, workload trends, and customer service performance.
- Analyze service delivery metrics and recommend continuous improvement initiatives.
- Ensure proper documentation and reporting of all service activities.
- Identify opportunities related to:
- Service agreements
- Preventive maintenance programs
- Customer training
- Equipment upgrades
- Modernization initiatives
- Additional value-added services
- Collaborate with Business Development Managers and Technical Managers to support revenue growth initiatives.
You are recognized for your:
- Customer-first mindset
- Strong organizational skills
- Ability to manage multiple priorities
- Sound judgment and decision-making
- Excellent communication skills
- Collaborative and team-oriented approach
- Attention to detail and follow-through
- Ability to remain calm under pressure
- Associate Degree, Technical Diploma, Engineering Technology Degree, or equivalent combination of education and industry experience.
- Experience in the Gable Top Packaging industry is required.
- 7 to 10 years of experience in one or more of the following:
- Technical Support
- Customer Service
- Service Coordination
- Field Service Operations
- Industrial Equipment Support
- Maintenance Planning
- Service Operations Management
- Industrial machinery and packaging equipment.
- Automation and control systems.
- Preventive and corrective maintenance practices.
- Manufacturing and production environments.
- Technical customer support operations.
- Microsoft Office Suite.
- CRM systems and service management software.
- Scheduling and resource planning tools.
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