Gestionnaire interne comptes majeurs

VIC MobilierFondée en 1955, Vic Mobilier met plus de 70 ans d’expertise au service des grands détaillants. Notre mission est de concevoir et fabriquer des systèmes d’étalage qui aident les détaillants à maximiser leurs revenus, avec l’ambition de devenir le leader de l’innovation au Canada dans la transformation de l’industrie des systèmes d’étalage commerciaux. En croissance de plus de 25 % en 2026, Vic Mobilier compte parmi ses clients des organisations d’envergure telles que Dollarama, UAP/NAPA et d’importantes chaînes de détaillants de boissons alcoolisées.

Votre rôle

Vic Mobilier recherche une personne dynamique, bilingue et rigoureuse pour devenir le point de coordination interne de comptes majeurs assignés. Vous assurerez une communication fluide avec les clients et orchestrerez le traitement des commandes, le transport, les installations ainsi que les suivis de prévisions et de performance.

Votre mandat

Offrir une expérience client fiable et proactive en reliant les besoins du client aux équipes internes. Vous garderez une vue d’ensemble des dossiers, signalerez rapidement les risques et veillerez à ce que chaque engagement soit clair, documenté et réalisable.

Ce que vous accomplirez

• Agir comme personne-ressource principale pour les comptes majeurs assignés et maintenir des communications professionnelles, rapides et structurées.
• Recevoir, valider et traiter les commandes; confirmer les renseignements critiques et assurer le suivi jusqu’à la résolution et à la clôture du dossier.
• Coordonner les transports, livraisons et installations en étroite collaboration avec le coordonnateur logistique et les équipes concernées.
• Préparer et participer aux rencontres mensuelles et trimestrielles portant sur les prévisions de volume, les engagements et la performance de Vic Mobilier.
• Collaborer avec des équipes locales, canadiennes et internationales afin d’aligner besoins clients, capacité, échéanciers et priorités.
• Maintenir des données et suivis fiables dans les systèmes informatiques utilisés par l’organisation.
• Identifier les écarts, risques et décisions requises; communiquer les impacts et faire progresser les actions jusqu’à leur résolution.
• Explorer les nouveaux outils numériques et d’intelligence artificielle approuvés afin d’améliorer la rapidité, la qualité et l’efficacité du service, tout en protégeant les renseignements confidentiels.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus, modèles de communication et outils de suivi des comptes majeurs.

Ce que vous apportez

• Expérience pertinente en service à la clientèle B2B, coordination de comptes, administration des ventes, traitement de commandes ou logistique.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit; la connaissance de l’espagnol est considérée comme un atout.
• Excellent souci du détail, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités sans perdre la qualité du suivi.
• Approche service à la clientèle : écoute, clarté, proactivité, calme et recherche de solutions.
• Aisance avec les systèmes informatiques et curiosité réelle pour apprendre de nouveaux outils, notamment en intelligence artificielle.
• Capacité à travailler en équipe avec des fonctions et des cultures variées, au bénéfice du client et de Vic Mobilier.
• Jugement pour valider les faits avant de confirmer un engagement et pour protéger la confidentialité des informations.

Collaboration et rattachement

La personne relève de la Directrice des ventes internes et travaille en étroite collaboration avec le coordonnateur logistique. Elle collabore également avec les ventes, l’estimation, le design, l’ingénierie, la production, les finances et les équipes responsables des installations, selon les besoins des comptes assignés.

Pourquoi joindre Vic Mobilier

• Un rôle central dans la qualité de la relation avec des comptes majeurs.
• Une collaboration quotidienne avec des équipes locales, canadiennes et internationales.
• La possibilité d’améliorer concrètement les processus et l’expérience client.
• Un environnement manufacturier où la rigueur, la communication et l’esprit d’équipe ont un impact direct.

Les avantages VicKing

• Assurance collective : Une protection collective pour soutenir votre santé et votre sécurité financière.
• REER/RPDB : Un régime d’épargne-retraite avec participation de l’employeur, selon l’ancienneté et les conditions du régime.
• Journées personnelles : Des journées personnelles qui augmentent avec l’ancienneté afin de mieux concilier travail et vie personnelle.
• Programme d’emploi étudiants : Des possibilités d’emploi d’été pour certains membres de la famille des employés, selon les critères du programme en vigueur.
• Programme d’aide en santé mentale : Un service confidentiel de soutien psychologique et psychothérapeutique pour les employés et, selon les modalités du programme, leur conjoint(e) et/ou leurs enfants.
• La culture VicKing : Une culture qui mise sur l’authenticité, la solidarité, la loyauté, l’exploration, l’adaptation et le travail d’équipe.

L’Esprit VicKing

Être un VicKing, c’est bien plus qu’occuper un poste chez Vic Mobilier. C’est adopter un état d’esprit, une philosophie de vie professionnelle qui nous distingue dans l’industrie. Nous puisons notre inspiration dans l’héritage des Vikings : des explorateurs courageux, des innovateurs pragmatiques et des bâtisseurs de communautés solides.

Nos valeurs fondamentales

AUTHENTICITÉ

Nous restons fidèles à nous-mêmes et à nos principes. Chaque VicKing apporte sa personnalité unique tout en respectant nos valeurs communes.

SOLIDARITÉ

Nous nous soutenons mutuellement comme une véritable famille. Le succès de l’un contribue au succès de tous.

LOYAUTÉ

Nous sommes dévoués à notre équipe, à nos clients et à notre mission. Cette loyauté crée des liens durables et une confiance mutuelle.

DÉSIR D’EXPLORER

Nous embrassons l’innovation et cherchons constamment de nouvelles façons d’améliorer nos produits, services et processus.

Rémunération

Rémunération compétitive établie selon le marché, l’expérience et les compétences. La structure finale sera communiquée au cours du processus de recrutement.

Candidature

Veuillez transmettre votre curriculum vitæ accompagné d’un court exemple d’une situation où vous avez coordonné une commande, une livraison ou un dossier client complexe avec plusieurs intervenants. Précisez votre rôle, les principaux risques et le résultat obtenu. Vic Mobilier souhaite un processus équitable, confidentiel et centré sur les compétences et les réalisations.

Veuillez faire parvenir le tout à [email protected].

EngagementVic Mobilier souhaite un processus de sélection équitable, confidentiel et centré sur les compétences, les réalisations et l’alignement avec le mandat.