Guest Services Representative/Conseiller, Service à la clientèle (Part-Time)

Looking for a company with over 50 years of success and no signs of slowing down?

If so, Morguard may be the perfect place for you.

As one of Canada’s leading real estate companies, with properties across North America, we’re proud of our history and excited about our future.

Our Purpose
At Morguard, people are at the centre of everything we do. We are committed to creating lasting value not only for our clients and communities, but for our employees as well. As a fully integrated real estate organization, we offer exposure to a diverse portfolio that includes office, industrial, retail, and multi‑suite residential properties across North America. Our team reflects a wide range of backgrounds, perspectives, and experiences, and we believe that diversity strengthens us.

Collaboration fuels our success. Through innovation, teamwork, and a shared commitment to sustainability, our professionals are empowered to build their careers, contribute meaningfully, and help shape the future of real estate.

Putting Our Purpose into Action
We support our people by offering:

• Access to experienced subject matter experts who provide mentorship and hands‑on learning.

• A wide range of career opportunities across the organization.

• A comprehensive, competitive benefits program that promotes health and wellness.

Where You’ll Add Value

The Guest Services Representative is accountable to the Supervisor, Guest Services to ensure the effective delivery of uninterrupted, consistent and added-value customer service to the visitors and tenants of a retail shopping centre in a manner that supports both the shopping centre’s image and the organizations goals and objectives.

How You’ll Make a Difference

1. Customer Service Relations

Provides information to the general public and tenants regarding promotional programs, amenities of the shopping centre and other inquiries to ensure consistent first-class customer service is provided to at all times; has a sound knowledge of the community, is able to provide street directions, highlight tourism areas and other points of interest within the community, when required; establishes and maintains a strong rapport with tenants.

2. Customer Service Requests

Responds to and facilitates requests for assistance and information from the general public and tenants both in person and over the phone in a proactive manner resulting in the compliance to the organization’s customer service level agreement.

3. Daily Transactions

Maintains up to date knowledge of the gift program and software, processes gift certificate sale transaction and reporting, where required, reconciles daily cash, credit and debit transactions to ensure accuracy and safeguarding of company assets.

4. Communication with Internal Stakeholders

Maintains on-going communication with other departments within the shopping centre to ensure the effective dispatch of services (e.g. cleaning, maintenance, security) where required in a manner that supports the shopping centre’s image.

5. Miscellaneous Duties

Administers the borrowing of strollers, wheelchairs or other rental activities to the general public, performs seasonal wrapping of gifts or provision of other similar services including preparation of accompanying reporting, where required.

Any other job related duties and/or projects that may be assigned.

The Expertise You’ll Bring

Qualifications Required

• High School Diploma or an equivalent experience

• Demonstrated working knowledge of MS Office applications.

• Must be able to work on Fridays and Saturdays.

Core Competencies

• Strong customer service skills

• Strong communication skills both verbal and written

• Ability to handle a high workload in a fast-paced and challenging environment

• Ability to effectively work in a team environment

• Multi-tasking

• High level of self-motivation and energy

• Detail-oriented.

Preferred Qualifications and Experience

• Relevant experience in the real estate industry and retail shopping centres is an asset.

Why You’ll Love Working at Morguard
At Morguard, we’re committed to creating an environment where our people can thrive. Here’s what you can expect when you join our team:

• A collaborative, inclusive workplace culture that prioritizes employee wellbeing and safety.

• Meaningful opportunities for professional growth and development.

• Exposure to a diverse portfolio of real estate assets across North America.

• A competitive compensation and benefits package designed to support you and your family.

• Support for work–life balance, along with accessible employment practices that meet AODA requirements.

Inclusive by Nature
Diversity is one of our greatest strengths. At Morguard, we provide equal employment opportunities to all candidates and do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, sexual orientation, age, disability, or any other legally protected status. We believe in creating a workplace where everyone has the opportunity to grow, contribute, and make an impact.

Commitment to Accessibility
Morguard is dedicated to maintaining accessible employment practices in accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA). If you require accommodation at any stage of the recruitment process, please contact Human Resources—our team is here to support you. Please contact Human Resources at (905) 281-3800.

Vous cherchez une entreprise qui cumule plus de 50 ans de succès et qui ne montre aucun signe de ralentissement ?

Si c’est le cas, Morguard pourrait être l’endroit idéal pour vous.

En tant que l’une des principales sociétés immobilières au Canada, avec des propriétés partout en Amérique du Nord, nous sommes fiers de notre histoire et enthousiastes face à notre avenir.

Notre mission

Chez Morguard, les personnes sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à créer une valeur durable non seulement pour nos clients et nos collectivités, mais aussi pour nos employés. En tant qu’organisation immobilière entièrement intégrée, nous offrons une exposition à un portefeuille diversifié comprenant des immeubles de bureaux, industriels, commerciaux et résidentiels à logements multiples à travers l’Amérique du Nord. Notre équipe reflète une grande diversité de parcours, de perspectives et d’expériences, et nous croyons que cette diversité nous rend plus forts.

La collaboration alimente notre succès. Grâce à l’innovation, au travail d’équipe et à un engagement commun envers le développement durable, nos professionnels sont encouragés à développer leur carrière, à contribuer de manière significative et à façonner l’avenir de l’immobilier.

Mettre notre mission en action

Nous soutenons nos employés en offrant :

• Un accès à des experts chevronnés qui offrent du mentorat et de l’apprentissage pratique.

• Un large éventail d’occasions de carrière au sein de l’organisation.

• Un programme complet et compétitif d’avantages sociaux favorisant la santé et le bien-être.

Où vous apporterez de la valeur

Le ou la représentant(e) du service aux visiteurs relève du superviseur, Service aux visiteurs, et est responsable d’assurer la prestation efficace, continue et à valeur ajoutée d’un service à la clientèle aux visiteurs et aux locataires d’un centre commercial, d’une manière qui soutient à la fois l’image du centre et les objectifs de l’organisation.

Comment vous ferez une différence

1. Relations avec la clientèle

Fournir de l’information au grand public et aux locataires concernant les programmes promotionnels, les services du centre commercial et d’autres demandes afin d’assurer un service à la clientèle de première classe en tout temps ; bien connaître la communauté, être en mesure de donner des indications routières, de mettre en valeur les attraits touristiques et autres points d’intérêt, au besoin ; établir et maintenir d’excellentes relations avec les locataires.

2. Demandes de service à la clientèle

Répondre et donner suite aux demandes d’aide et d’information du grand public et des locataires, en personne et au téléphone, de manière proactive, en respectant les normes de service de l’organisation.

3. Transactions quotidiennes

Maintenir à jour ses connaissances du programme de cartes-cadeaux et des logiciels, traiter les transactions de vente et les rapports, et, au besoin, concilier les transactions quotidiennes en espèces, par carte de crédit et de débit afin d’assurer l’exactitude et la protection des actifs de l’entreprise.

4. Communication avec les intervenants internes

Maintenir une communication continue avec les autres services du centre commercial afin d’assurer une prestation efficace des services (p. ex. nettoyage, entretien, sécurité), selon les besoins, de manière à soutenir l’image du centre.

5. Tâches diverses

Gérer le prêt de poussettes, fauteuils roulants ou autres services de location au public ; effectuer l’emballage saisonnier de cadeaux ou offrir des services similaires, y compris la préparation des rapports connexes, au besoin.

Toute autre tâche ou projet lié au poste pouvant être assigné.

L’expertise que vous apporterez

Qualifications requises

• Diplôme d’études secondaires ou expérience équivalente

• Bonne connaissance des applications MS Office

• Doit être en mesure de travailler les vendredis et samedis.

Compétences clés

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle

• Excellentes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit

• Capacité à gérer une charge de travail élevée dans un environnement rapide et exigeant

• Capacité à travailler efficacement en équipe

• Polyvalence (multitâche)

• Grande motivation et dynamisme

• Souci du détail

Qualifications et expérience privilégiées

• Une expérience pertinente dans le secteur immobilier et les centres commerciaux est un atout

Pourquoi vous aimerez travailler chez Morguard

Chez Morguard, nous nous engageons à créer un environnement où nos employés peuvent s’épanouir. Voici ce que nous offrons :

• Une culture de travail collaborative et inclusive qui priorise le bien-être et la sécurité des employés

• Des occasions concrètes de croissance et de développement professionnel

• Une exposition à un portefeuille immobilier diversifié en Amérique du Nord

• Une rémunération et des avantages sociaux concurrentiels pour vous soutenir, vous et votre famille

• Un soutien à l’équilibre travail-vie personnelle, ainsi que des pratiques d’emploi accessibles conformes à la LAPHO (AODA)

Inclusifs par nature

La diversité est l’une de nos plus grandes forces. Chez Morguard, nous offrons des chances d’emploi égales à tous les candidats et ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le handicap ou tout autre statut protégé par la loi. Nous croyons en un milieu de travail où chacun peut évoluer, contribuer et avoir un impact.

Engagement envers l’accessibilité

Morguard s’engage à maintenir des pratiques d’emploi accessibles conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez communiquer avec les Ressources humaines : notre équipe est là pour vous soutenir.

Veuillez contacter les Ressources humaines au (905) 281-3800.