L2 IT Support Technician

Ultreia Tech recrute un technicien de soutien TI de niveau 2 pour le compte d’une organisation bien établie de la région de Montréal. Mandat de 6 mois avec forte possibilité de prolongation.

Proactif, pratique et à l’aise dans un environnement bilingue? Vous aimez être la personne de référence pour les utilisateurs? Ce poste est pour vous.

Vos responsabilités :

Soutien aux utilisateurs – niveau 2

• Prendre en charge les incidents et les demandes de service de niveau 2
• Offrir un soutien technique avancé pour les postes de travail, applications bureautiques, outils de collaboration et équipements TI
• Collaborer avec les équipes de niveau supérieur et la direction lors des escalades

Gestion des incidents et des demandes

• Prioriser les incidents et demandes selon leur urgence et leur impact
• Respecter les SLO/SLA et assurer un suivi rigoureux des billets ouverts
• Documenter les diagnostics et solutions dans l’outil de billetterie
• Assurer la vigie et le traitement accéléré des billets de sécurité informatique (rotation établie)

Gestion des identités et des accès

• Créer, modifier et désactiver les comptes et accès utilisateurs selon les processus établis
• Effectuer les changements d’accès lors des arrivées, transferts, promotions et départs

Postes de travail et actifs TI

• Configurer, déployer et maintenir les postes de travail, incluant mises à jour et correctifs de sécurité
• Soutenir les MACD, incluant mouvements d’actifs, inventaire et contre-facturation
• Assurer le recyclage et l’organisation du matériel TI

Soutien AV/VC

• Soutenir les salles de réunion et les équipements de visioconférence
• Valider mensuellement le bon fonctionnement des équipements AV/VC (rotation établie)

Documentation et amélioration continue

• Maintenir la base de connaissances et les procédures techniques
• Améliorer les processus de soutien et partager les connaissances avec l’équipe

Ce que vous apportez :

• 5 ans ou plus d’expérience en soutien TI, incluant du soutien de niveau 2 (postes de travail)
• Solide expérience pratique avec Office 365, Windows 11, Active Directory et ServiceNow
• À l’aise pour configurer et dépanner l’équipement audiovisuel (AV) dans les salles de réunion
• Bilingue : à l’aise de travailler en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit (l’équipe soutient des utilisateurs partout au Canada)
• Fort sens du service à la clientèle : courtoisie, patience et excellentes habiletés de communication avec des utilisateurs de tous les niveaux
• Approche proactive et pratique

Atouts (facultatifs) :

• Expérience avec macOS
• Expérience en gestion des actifs TI
• Certification ITIL v4 et/ou CompTIA A+

Détails :

• Horaire : 4 jours sur site à Montréal, 1 jour en télétravail par semaine
• Rémunération : 70 000 $ à 85 000 $ CAD/an
• Durée du mandat : 6 mois, avec forte possibilité de prolongation
• Entrée en fonction : à discuter

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Ultreia Tech is recruiting a Level 2 IT Support Technician on behalf of a well-established organization in the Greater Montreal area. 6-month contract with a strong possibility of extension.

If you are a proactive, hands-on technician who thrives in a bilingual and dynamic environment, enjoys being the go-to person for user support, and takes pride in solving technical issues, this opportunity could be a great fit for you.

Your Responsibilities

Level 2 User Support

• Handle Level 2 incidents and service requests
• Provide advanced technical support for workstations, business applications, collaboration tools, and IT equipment
• Collaborate with higher-level teams and management on escalations

Incident and Request Management

• Prioritize incidents and requests by urgency and impact
• Meet SLOs/SLAs and rigorously follow up on open tickets
• Document diagnostics and solutions in the ticketing system
• Monitor and expedite security-related tickets (established rotation)

Identity and Access Management

• Create, modify, and deactivate user accounts and access per established processes
• Apply access changes for new hires, transfers, promotions, and departures

Workstations and IT Assets

• Configure, deploy, and maintain workstations, including updates and security patching
• Support MACD, including asset movements, inventory, and chargebacks
• Handle recycling and organization of IT equipment

AV/VC Support

• Support meeting rooms and video conferencing equipment
• Perform monthly AV/VC equipment checks (established rotation)

Documentation and Continuous Improvement

• Maintain the knowledge base and technical procedures
• Improve support processes and share knowledge with the team

What You Bring

• 5+ years of experience in IT support, including Level 2 / desktop support
• Strong hands-on experience with Office 365, Windows 11, Active Directory, and ServiceNow
• Comfortable configuring and troubleshooting audiovisual (AV) equipment in meeting rooms
• Bilingual: comfortable working in both French and English, spoken and written (the team supports users across Canada)
• Strong customer-service mindset: courteous, patient, and a clear communicator with users at every level
• A proactive and hands-on approach

Nice-to-Have Qualifications

• Experience with macOS
• Experience in IT asset management
• ITIL v4 and/or CompTIA A+ certification

Details

• Schedule: 4 days on-site in Montreal, 1 day working remotely per week
• Salary: $70,000 - $85,000 CAD/year
• Contract duration: 6 months, with a strong possibility of extension
• Start date: To be discussed