Répartiteur de service

TITRE DU POSTE : Répartiteur de service
LIEU DE TRAVAIL : Baie-d'Urfé (Formule hybride)
HORAIRE : Vendredi au lundi, de 8h00 à 18h30 (40 heures par semaine / semaine de 4 jours)
SALAIRE : 60 000$ à 65 000$ annnuel

Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation hors pair, votre calme sous pression et votre passion pour la relation client ? Notre client, une entreprise dynamique et chef de file reconnue dans son secteur d'activité, recherche une personne proactive pour combler un rôle clé de Coordonnateur à la répartition de service.

Dans cette fonction centrale, vous serez le premier point de contact des clients à travers le Québec et le chef d'orchestre de nos techniciens sur la route. Grâce à un horaire comprimé sur 4 jours de travail et 3 jours de congé consécutifs, jumelé à une formule de télétravail flexible, ce rôle de Répartiteur de service vous offre une conciliation travail-vie personnelle incomparable au sein d'une équipe soudée et humaine.

Avantages
* Salaire concurrentiel établi entre 60 000$ à 65 000$ annnuel.
* Horaire comprimé stable du vendredi au lundi de 8h00 à 18h30, vous permettant de profiter de 3 jours de repos en milieu de semaine.
* Formule hybride pratique : travaillez 3 jours par semaine dans le confort de votre foyer (vendredi, samedi et dimanche) et venez retrouver vos collègues au bureau le lundi.
* 2 semaines de vacances par an, avec possibilité d'arrimer jusqu'à 3 semaines selon vos années d'expérience.
* Programme d'épargne-retraite avec généreuse contribution de l'employeur (cotisation de 4 % à 6 %).
* Environnement de travail collaboratif, stimulant et axé sur l'entraide.
* Événements d'équipe rassembleurs tout au long de l'année : 5 à 7, BBQ estival, journées familiales et activités thématiques.
* Formation complète et structurée dès votre arrivée, dispensée par une personne d'expérience pour assurer votre succès à long terme.

Responsabilités
* Recevoir les appels de service entrants et offrir une assistance courtoise et efficace aux clients partout au Québec.
* Effectuer un premier diagnostic technique par téléphone pour cerner la nature du problème et guider le client avec les procédures disponibles.
* Coordonner et planifier les interventions en assignant les appels de service aux techniciens de route ou aux sous-traitants appropriés.
* Assurer le suivi continu des dossiers en cours, gérer les réassignations au besoin et coordonner les travaux à reprendre.
* Traiter plusieurs demandes en parallèle et prioriser les urgences avec discernement.
* Planifier les calendriers de maintenances préventives et les activités d'entretien régulières.
* Mettre à jour avec précision les bases de données, les fiches d'appels et les dossiers de répartition.
* Agir de façon autonome pour résoudre les imprévus opérationnels, particulièrement durant les fins de semaine.

Qualifications
* Expérience préalable en répartition de service, coordination logistique de techniciens ou service à la clientèle dans un secteur technique.
* Forte orientation vers le service client, entregent naturel et diplomatie.
* Excellente capacité de gestion du stress, rigueur, débrouillardise et aisance à travailler de façon autonome.
* Capacité d'apprentissage rapide et intérêt marqué pour les environnements opérationnels et techniques.
* Bonne maîtrise des outils informatiques usuels et rapidité d'exécution administrative.
* Attitude positive, esprit d'équipe et volonté d'apprendre dans un cadre propice au coaching.
* Capacité à se déplacer facilement pour la journée d'équipe hebdomadaire ainsi que pour la période de formation initiale en présentiel à Baie-d'Urfé.

Exigences linguistiques et justification conformément à la Loi 96 :
Maîtrise du français (environ 90 % des tâches) et anglais fonctionnel à l'oral et à l'écrit.

Notre client exerce ses activités au Canada. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.
Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils possèdent une connaissance fonctionnelle de l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé qu'il communique avec des clients anglophones sur une base régulière pour la prise en charge des demandes de service et le soutien de premier niveau.

Sommaire
INSTRUCTIONS POUR POSTULER

Vous avez le profil idéal pour devenir notre prochain Coordonnateur à la répartition de service et vous souhaitez vous investir auprès d'une organisation de premier choix située à Baie-d'Urfé ? Faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Faites parvenir votre candidature directement à Pierce à l'adresse courriel suivante :
[email protected]

PROGRAMME DE RÉFÉRENCEMENT

Vous connaissez une personne qui correspond parfaitement à cette opportunité à Baie-d'Urfé ? Partagez cette offre d'emploi dès aujourd'hui. Un généreux bonus de référencement peut vous être accordé pour toute recommandation qui mène à une embauche réussie.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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