Représentant(e) bilingue du service à la clientèle - Télétravail

Description

Poste chez Groupe Vision

Voyez si vous êtes notre prochain(e):

Représentant(e) bilingue – Service à la clientèle et prise de rendez-vous – Télétravail (anglais, français et/ou espagnol)

Un rôle où vous offrez un service exceptionnel, accompagnez les patients et transformez leur intérêt en actions concrètes, notamment en consultations planifiées, tout en atteignant des objectifs de performance clairs et mesurables.

Travailler pour Groupe Vision, c’est avoir le privilège d’évoluer au sein d’un des plus importants fournisseurs de correction de la vue en Amérique du Nord. Ce poste vous permettra d’apporter une contribution considérable au développement de l’entreprise, qui chapeaute plus de 11 marques et 60 cliniques au Canada et aux États-Unis.

Regard sur vos avantages

• Vous recevez un salaire de départ de 20 $ l’heure, auquel s’ajoute une prime mensuelle de performance pouvant atteindre 20 %, pour une rémunération totale pouvant aller jusqu’à 24 $ l’heure. De plus, une prime de 10 % vous est garantie pendant vos trois premiers mois.
• Vous occupez un poste permanent à temps plein, avec la possibilité de travailler quatre jours par semaine. Vous avez une journée de congé qui varie selon les besoins opérationnels.
• Vous profitez de 3 semaines de vacances payées, de 4 journées personnelles pour les imprévus et d’une journée supplémentaire pendant la période des Fêtes.
• Vous bénéficiez d’assurances collectives comprenant la télémédecine, d’un programme d’aide aux employés et d’un REER collectif.
• Vous avez la possibilité de bénéficier d’une chirurgie LASIK gratuite ainsi que de rabais pour vos proches.

Vos tâches en un coup d’œil

• Vous gérez les appels entrants et sortants ainsi que les échanges par clavardage dans un environnement dynamique et axé sur les résultats.
• Vous adoptez une approche consultative et personnalisée pour comprendre les besoins, les motivations et les attentes des patients, répondre à leurs questions et mettre en valeur les services adaptés, tout en offrant un service exceptionnel.
• Vous effectuez des suivis auprès de patients potentiels et existants afin de convertir leur intérêt en consultations planifiées et de maintenir leur engagement.
• Vous prenez, modifiez et confirmez les rendez-vous tout en contribuant à maintenir les horaires des cliniques optimaux.
• Vous contribuez aux résultats de l’équipe en atteignant vos objectifs individuels de prise de rendez-vous, de conversion et de suivis, tout en assurant la qualité de chaque interaction.
• Vous créez et mettez à jour les dossiers des patients, consignez des notes précises et appliquez les statuts appropriés dans nos outils de gestion (CRM) et de planification.
• Vous mettez à profit la rétroaction et le coaching pour perfectionner votre approche, améliorer l’expérience des patients et renforcer votre performance.

Une vue claire de vos atouts

• Vous détenez un diplôme d’études secondaires et possédez au moins six mois d’expérience en service à la clientèle, en centre d’appels, en clavardage ou dans un rôle comportant des objectifs de performance mesurables.
• Vous communiquez clairement, écoutez attentivement et adaptez votre approche aux besoins de chaque patient.
• Vous aimez accompagner les gens et êtes motivé(e) par l’atteinte et le dépassement de vos objectifs, tout en contribuant au succès de l’équipe.
• Vous faites preuve d’autonomie et d’organisation, et savez gérer vos priorités dans un environnement au rythme soutenu.
• Vous utilisez aisément les outils informatiques et naviguez efficacement entre plusieurs logiciels et fenêtres pour assurer un service fluide.
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit, puisque vous devrez communiquer avec des patients unilingues anglophones. La connaissance de l’espagnol constitue un atout.

Votre horaire et votre formation

• Vous êtes disponible pour travailler du lundi au vendredi, selon un horaire établi dans la plage de 8 h à 20 h, heure de l’Est.
• Selon les besoins opérationnels, certains quarts peuvent être fractionnés, par exemple de 8 h 30 à 13 h, puis de 15 h à 20 h.
• Vous êtes disponible pour suivre une formation rémunérée à distance de cinq (5) semaines consécutives, du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h, heure de l’Est, à compter du 16 novembre 2026.

De notre point de vue

Votre écoute et vos conseils peuvent faire toute la différence dans le parcours de nos patients. Vous aimez créer des liens de confiance, accompagner les gens vers la prochaine étape et vous dépasser pour atteindre vos objectifs? Nous aimerions vous rencontrer!

Joignez-vous à Groupe Vision, une organisation certifiée Great Place to Work®, et à une équipe qui valorise le soutien et l’intégration de ses membres.

See if you are our next:

BILINGUAL CUSTOMER SERVICE & APPOINTMENT BOOKING REPRESENTATIVE – REMOTE (English, French and/or Spanish)

A role where you deliver exceptional service, guide patients through their journey, and turn their interest into action by booking consultations, while achieving clear, measurable performance goals.

Working for Vision Group means being part of one of North America’s leading vision correction providers. In this role, you’ll make a meaningful contribution to the growth of an organization encompassing more than 11 brands and 60 clinics across Canada and the United States.

A look at your benefits

• You receive a starting wage of $20 per hour, plus a monthly performance bonus of up to 20%, bringing your total potential earnings to $24 per hour. You are also guaranteed a 10% bonus during your first three months.
• You enjoy a permanent, full-time position, with the possibility of working four days per week. Your day off varies based on operational needs.
• You receive 3 weeks of paid vacation, 4 personal days for unexpected situations, and an additional day off during the holiday season.
• You benefit from group insurance, including telemedicine, an employee assistance program, and a group RRSP.
• You may be eligible for free LASIK surgery and discounts for your loved ones.

Your tasks at a glance

• You handle incoming and outgoing calls, as well as chat conversations, in a fast-paced, results-driven environment.
• You take a personalized, consultative approach to understanding patients’ needs, motivations, and expectations, answering their questions and highlighting relevant services while delivering exceptional service.
• You follow up with prospective and existing patients to turn their interest into booked consultations and keep them engaged.
• You book, reschedule, and confirm appointments while helping optimize clinic schedules.
• You contribute to team results by meeting your individual booking, conversion, and follow-up targets while maintaining high-quality interactions.
• You create and update patient records, document accurate notes, and assign appropriate statuses in our customer relationship management (CRM) and scheduling systems.
• You use feedback and coaching to refine your approach, enhance the patient experience, and strengthen your performance.

A clear view of your assets

• You have a high school diploma and at least six months of experience in customer service, a call centre, chat support, or a role with measurable performance targets.
• You communicate clearly, listen attentively, and adapt your approach to each patient’s needs.
• You enjoy guiding others and are motivated to meet and exceed your goals while contributing to the team’s success.
• You are independent, organized, and able to manage priorities in a fast-paced environment.
• You are comfortable with technology and can efficiently navigate multiple applications and windows to provide seamless service.
• You are fluent in French and English, both spoken and written, as you will communicate with English-speaking patients who do not speak French. Spanish is an asset.

Your schedule and training

• You are available to work Monday through Friday, with shifts scheduled between 8:00 am and 8:00 pm Eastern Time.
• Depending on operational needs, some shifts may be split, for example, from 8:30 am to 1:00 pm and then from 3:00 pm to 8:00 pm.
• You are available for five (5) consecutive weeks of paid remote training, Monday through Friday, from 9:00 am to 3:00 pm Eastern Time, starting November 16, 2026.

From our point of view

Your ability to listen and offer guidance can make all the difference in our patients’ journeys. Do you enjoy building trust, helping people take the next step, and challenging yourself to achieve your goals? We’d love to meet you!

Join Vision Group, a Great Place to Work® certified organization, and become part of a team that values supporting and welcoming its members.

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