Représentant·e pièces et service | Customer Product Support Advisor

Brandt est actuellement à la recherche d'un·e représentant·e pièces et service pour son emplacement de St-Augustin Construction et foresterie.

Le·la représentant·e pièces et service est responsable de promouvoir et de vendre des pièces et des services, ainsi que de fournir un soutien après-vente aux clients nouveaux et actuels.

QUI NOUS SOMMES

Brandt est une entreprise privée et familiale, guidée par le client. Notre solidité repose sur la diversification de nos activités et notre succès sur la spécialisation de nos expertises. Nous exploitons plus de 170 établissements au Canada, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Depuis plus de 90 ans, les employés de Brandt travaillent en étroite collaboration avec les gens de métier et les travailleurs que nous accompagnons et servons au quotidien. Il n'y a pas d'endroit où nous préférerions être, car tout comme eux, c’est en relevant des défis et en accomplissant un travail concret et rigoureux que nous donnons le meilleur de nous-mêmes.

Notre succès repose sur une conviction profonde dans le potentiel illimité de notre entreprise et le succès ultime de nos clients. C’est cette conviction qui guide nos actions, jour après jour.

Une valeur insurpassable. C’est notre promesse.

CE DONT VOUS ÊTES RESPONSABLE

• Prospecter et effectuer des appels téléphoniques auprès de nouveaux comptes pour promouvoir les produits et les incitatifs, afin d'accroître la base de clientèle.
• Développer et cultiver des relations avec des clients potentiels, en ciblant un minimum de deux nouveaux clients potentiels mensuellement.
• Maintenir une communication solide et continue avec les clients actuels pour résoudre les problèmes rapidement et renforcer leur loyauté grâce à un service personnalisé et à des mises à jour sur les produits.
• Effectuer en moyenne sept visites de clients par jour pour maximiser les occasions de vente et augmenter les revenus de pièces et de services.
• Mettre en œuvre et exécuter un plan annuel de territoire, y compris la mise à jour de la liste des clients cibles.
• Collaborer avec la direction pour élaborer et appliquer des stratégies de marketing qui élargissent la base de clientèle.
• Remplir les rapports d'appels quotidiens avec des informations précises et détaillées pour suivre les interactions avec les clients et les progrès des ventes de manière efficace.
• Tenir à jour et utiliser les dossiers des clients, en documentant les réunions, les opportunités, les devis et les notes pertinentes pour assurer une continuité des ventes sans heurts.
• Utiliser les outils de journalisation des appels conformément aux directives.
• Gérer le stock des véhicules de l'entreprise, en s'assurant que les listes de prix et les informations sur les produits sont à jour et accessibles.
• Aider le personnel du comptoir des pièces pour les soumissions, les commandes, les livraisons, les retours et le contrôle des stocks afin de soutenir des opérations fluides.
• Fournir des informations sur les produits et les prix concurrentiels au gestionnaire des pièces pour maintenir la compétitivité sur le marché.
• Assurer le suivi de toutes les plaintes des clients, en communiquant les résolutions au directeur de succursale, au gestionnaire des pièces, au gestionnaire de service et au gestionnaire des ventes pour garantir la satisfaction des clients.
• Participer à toutes les formations requises.
• Maintenir la propreté et effectuer l'entretien prévu du véhicule de l'entreprise.
• Autres tâches selon les besoins.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Expérience de vente antérieure dans l'industrie.
• Posséder un permis de conduire valide et avoir un dossier sans infractions.
• Capacité à voyager dans le territoire assigné et à travailler à des heures flexibles.
• Capacité à rester positif et professionnel face aux défis internes et externes.
• Capacité à établir et à maintenir des relations solides avec les clients.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Compétences en gestion du temps pour respecter les délais serrés.
• Forte compétence en informatique.
• Certificat de compagnon en pièces ou en équipement lourd considéré comme un atout.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Rémunération concurrentielle : nous offrons des salaires équitables et basés sur le marché qui reconnaissent vos compétences, votre expérience et vos contributions.
• Apprentissage continu : par le biais de la formation en cours d'emploi et des possibilités d'éducation.
• Occasions d'avancement au sein d'une entreprise en croissance qui valorise l'initiative et le travail d'équipe.
• Couverture d'avantages sociaux complète : y compris la santé, les soins dentaires et plus encore pour soutenir votre bien-être.
• Régimes d'épargne-retraite : Régimes de pension et de REER pour vous aider à investir dans votre avenir.

Lorsque vous travaillez pour Brandt, nous travaillons pour vous. C'est aussi simple que cela.

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Brandt Tractor Ltd is currently seeking a Customer Support Advisor (CSA) for our St-Augustin Construction and Forestry location.

The Customer Support Advisor (CSA) is responsible for promoting and selling parts and services, as well as providing after sales support to new and existing customers.

Who We Are

Brandt is a customer driven company, privately owned and family run, strengthened by diversification and succeeding through specialization. We operate over 170 locations across Canada, the USA, Australia, and New Zealand.

For nine decades, the people of Brandt have stood shoulder-to-shoulder with the hardworking people that we serve. And really, there’s no place we’d rather be because just like them, it’s when we’re working hard and getting things done that we’re at our best.

Our success is driven by a passionate belief in the unlimited potential of our company and the ultimate success of our customers and we act on that belief every single day.

That’s Powerful Value, Delivered.

What You Will Be Responsible For

• Prospect and cold call new accounts to promote products and incentives, increasing the customer base.
• Develop and cultivate relationships with prospective customers, targeting a minimum of two new prospects monthly.
• Maintain strong, ongoing communication with existing customers to resolve issues promptly and enhance loyalty through personalized service and product updates.
• Undertake an average of seven customer visits daily to maximize sales opportunities and increase parts and service revenue.
• Implement and execute an annual territory plan, including maintaining an up-to-date customer target list.
• Collaborate with management to develop and apply marketing strategies that expand the customer base.
• Complete daily call reports with accurate, detailed information to track customer interactions and sales progress effectively.
• Maintain and utilize customer records, documenting meetings, opportunities, quotes and relevant notes to ensure seamless sales continuity.
• Utilize call logging tools as directed.
• Maintain control of company vehicle inventory, ensuring price lists and product information are current and accessible.
• Assist parts counter personnel with quotes, orders, deliveries, returns and inventory control to support seamless operations.
• Provide competitive product and pricing information to the Parts Manager to maintain market competitiveness.
• Follow up on all customer complaints, communicating resolutions to the Branch Manager, Parts Manager, Service Manager, and Sales Manager to ensure customer satisfaction.
• Participate in all required training.
• Maintain cleanliness and perform scheduled maintenance of the Company vehicle.
• Other duties as assigned.

What We Look For

• Previous sales experience within the industry.
• Possess a valid Driver’s license and have a clean Driver’s Abstract.
• Ability to travel within assigned territory and work flexible hours.
• Ability to be positive and professional towards internal and external challenges.
• Ability to build and maintain strong customer relationships.
• Ability to work unsupervised and as part of a team.
• Strong time management skills with the ability to meet tight deadlines.
• Strong computer skills.
• Journey person ticket in Parts or heavy equipment considered an asset.

What We Offer

• Competitive compensation: we offer competitive wages that recognize your skills, experience, and contributions.
• Continuous Learning: through on-the-job training and educational opportunities.
• Opportunities for advancement within a growing company that values initiative and teamwork.
• Comprehensive benefits coverage: including health, dental, insurances, and more to support your and your family’s wellbeing.
• Retirement savings programs: Company matching pension and RRSP programs to help you invest in your future.

When you work for Brandt, we work for you. It’s as simple as that.