Posted 27 days ago
Représentant(e) service à la clientèle
@ iA Financial Group (Industrial Alliance)
Québec, Quebec
SIGNALS
Overview
iA Financial Group (Industrial Alliance) is hiring a customer service representative for a permanent full-time role supporting policyholders and business partners, without sales or solicitation. The work is about 90% inbound calls and emails and 10% outbound follow-ups, with claims documentation and handling complex files. Advanced French and English are required.
Responsibilities:
- Répondre aux appels et courriels entrants (90 %)
- Effectuer des suivis par appels sortants (10 %)
- Documenter les dossiers et mettre à jour les informations
- Prendre en charge les dossiers complexes
- Participer aux rencontres d'équipe quotidiennes
Requirements summary:
- Expérience en service à la clientèle
- Français et anglais de niveau avancé
- Solides habiletés relationnelles
- Bonne gestion du stress
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels
Source and dates
Source type not verified · apify-linkedin
- Employer posting date
- 2026-10-19
- First seen by our source
- 2026-11-15
- Source record updated
- 2026-11-15
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Entry level |
| Department | Customer service |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Travel | air: none · ground: none |
| Work setting | Office |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | French, English |
| Perks mentioned | Retirement plan |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
iA Financial Group (Industrial Alliance)
| Field | Value |
|---|---|
| Open jobs on Jobsy | 110 |
Job description
Description
Bâtissez l’avenir avec nous
Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de ses priorités?
En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien offert à nos assurés et à nos partenaires d’affaires, le tout sans sollicitation ni vente.
Ce poste représente une excellente occasion de mettre à profit vos habiletés relationnelles et votre sens du service dans un environnement bienveillant, collaboratif et axé sur l’amélioration continue.
Ce que vous accomplirez avec nous
En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Vos principales responsabilités seront de :
Nous recherchons une personne qui :
Vous hésitez à postuler?
Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous interpelle, osez postuler — votre place est peut-être avec nous et nous avons hâte de vous connaître!
Bâtissez l’avenir avec nous
Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de ses priorités?
En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien offert à nos assurés et à nos partenaires d’affaires, le tout sans sollicitation ni vente.
Ce poste représente une excellente occasion de mettre à profit vos habiletés relationnelles et votre sens du service dans un environnement bienveillant, collaboratif et axé sur l’amélioration continue.
Ce que vous accomplirez avec nous
En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous serez au cœur de notre mission. Vos principales responsabilités seront de :
- Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires (environ 90 % des interactions);
- Effectuer des suivis par appels sortants selon les besoins (environ 10 % des interactions);
- Expliquer, informer et documenter les dossiers à la suite des échanges avec les clients;
- Mettre à jour les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations;
- Prendre en charge des dossiers plus complexes ou particuliers et assurer les suivis dans les délais établis;
- Contribuer à l’atteinte des objectifs du service selon les indicateurs de performance et les protocoles en place;
- Participer activement aux rencontres d’équipe quotidiennes et proposer des idées d’amélioration continue.
Nous recherchons une personne qui :
- Possède de l'expérience en service à la clientèle;
- Fait preuve d’un fort esprit d’équipe et adopte une attitude positive et collaborative;
- Se démarque par ses solides habiletés relationnelles et sa capacité à bien gérer le stress;
- Est à l’aise avec les outils informatiques et l’utilisation de différents logiciels;
- Possède un niveau de connaissance avancé de la langue française, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues francophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne;
- Possède un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues anglophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne.
- Un environnement de travail où l’apprentissage, la collaboration et le développement professionnel sont valorisés;
- Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif, où chacun peut s’exprimer et évoluer;
- Des conditions de travail stables au sein d’un poste permanent à temps plein;
- Des avantages sociaux compétitifs incluant assurances collectives, régime de retraite, formation continue et occasions d’évolution;
- Une équipe engagée et humaine, qui contribue à un climat de travail respectueux et stimulant.
Vous hésitez à postuler?
Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous interpelle, osez postuler — votre place est peut-être avec nous et nous avons hâte de vous connaître!
Journal
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