Residential Support Worker - Casual/Relief

Job Description

Residential Support Worker – Relief/Casual

This position is designated for female applicants only, in accordance with the applicable provisions of the Human Rights Code, as this is a bona fide occupational requirement. The designation is intended to support the achievement of equitable representation and address specific needs relevant to the role. We are committed to fostering an inclusive and supportive environment, and we encourage applications from all women, including those from diverse and underrepresented backgrounds.

Job Details

Location: Haileybury
Position Type: Relief/Casual
Guaranteed Hours: 0
Start Date: Ongoing
Employment Conditions: Day, evening, overnight, weekend, and holiday shifts; flexible hours
Wage Range: $23.09–$24.95 per hour
Benefits: This position does not include health benefits or paid time off.

Position Summary

Residential Support Workers provide feminist-based, compassionate, and innovative support, counselling, and therapeutic or activity-based group programming for women and their children who are living in the shelter.

Residential Support Workers assist women in developing goals, action plans, and strategies while residing in the shelter. They promote a caring, healthy, safe, and positive residential environment. Responsibilities include case management, personal safety assessment and planning, and referrals to counselling and legal supports using a harm reduction approach.

Staff facilitate support groups and structured activities that promote healing, personal growth, and empowerment. Residential Support Workers also prevent, manage, and de-escalate behavioural concerns that arise within the shelter environment.

Job Requirements

• Bilingualism in English and French is considered an asset but is not required.
• Diploma or degree in Social Work, or an equivalent combination of education and experience.
• Vulnerable Sector Check.
• Driving record check.
• Valid driver’s licence and access to reliable transportation.
• First Aid and CPR certification.
• Food Handler certification.
• Applied Suicide Intervention Skills Training (ASIST).
• Non-Violent Crisis Intervention (NVCI) certification.
• Ability to work effectively in a fast-paced environment and under pressure.
• Ability to perform housekeeping duties.
• Administrative and office experience, research skills, and food preparation experience.
• Up-to-date COVID-19 vaccinations.

The Ideal Candidate Is

• Approachable.
• Client-focused.
• Compassionate.
• Creative.
• Decisive.
• Ethical and value-driven.
• Trustworthy.
• An excellent written and verbal communicator.
• A strong active listener.
• Knowledgeable about violence against women legislation and harm reduction strategies.

The Successful Candidate Must Be Able To

• Prepare and maintain client files and communicate effectively with colleagues.
• Practise inclusion.
• Effectively manage crises and conflict.
• Act with integrity at all times.
• Maintain program statistics for evaluation purposes.
• Assess client needs and eligibility for services.
• Liaise with social service agencies and healthcare providers.
• Lift, carry, push, or pull up to 30 lbs., as required, when handling supplies, groceries, donations, household items, and program materials.
• Sit for extended periods while completing documentation, answering crisis-line calls, attending meetings, or providing one-to-one support.
• Stand and walk for extended periods and move throughout the shelter, including using stairs where required.
• Bend, reach, kneel, crouch, and perform repetitive hand and arm movements while completing housekeeping, food preparation, administrative, and client-support tasks.
• Use a computer, telephone, and other office equipment for prolonged periods, including sustained keyboarding and screen use.
• Maintain concentration, sound judgment, and emotional regulation while responding to crises, conflict, disclosures of trauma, competing priorities, and frequent interruptions.
• Work independently and as part of a team during day, evening, overnight, weekend, and holiday shifts.
• Respond promptly to emergencies and participate in evacuations, safety procedures, and crisis intervention as required.
• Work in a communal residential environment that may include exposure to noise, cleaning products, food allergens, infectious illnesses, and emotionally distressing subject matter.
• Speak clearly and communicate effectively so that residents, callers, coworkers, and community partners can understand information and instructions.
• Hear and understand verbal communication, including crisis-line calls, conversations in shared spaces, and emergency instructions.
• See and interpret details at close range, including written records, computer screens, medication or product labels, and safety-related information.

Work Setting

• Women’s shelter.
• Women’s drop-in centre.

Closing Date: Ongoing

Only candidates selected for an interview will be contacted.

Description de poste

Intervenante résidentielle – Sur appel/occasionnelle

Ce poste est réservé exclusivement aux femmes, conformément aux dispositions applicables du Code des droits de la personne, puisqu’il s’agit d’une exigence professionnelle justifiée. Cette désignation vise à favoriser une représentation équitable et à répondre à des besoins particuliers liés à la nature du poste. Nous nous engageons à offrir un milieu inclusif et bienveillant et encourageons les candidatures de toutes les femmes, notamment celles issues de communautés diversifiées et sous-représentées.

Renseignements sur le poste

Lieu de travail : Haileybury
Type de poste : Sur appel/occasionnel
Heures garanties : 0
Date d’entrée en fonction : En continu
Conditions de travail : Quarts de jour, de soir, de nuit, de fin de semaine et de jours fériés; horaire flexible
Échelle salariale : 23,09 $ à 24,95 $ l’heure
Avantages sociaux : Ce poste ne comprend pas d’avantages sociaux ni de congés payés.

Sommaire du poste

Les intervenantes résidentielles offrent aux femmes et à leurs enfants hébergés au refuge des services de soutien, de counselling ainsi que des programmes thérapeutiques ou des activités de groupe fondés sur une approche féministe, compatissante et novatrice.

Les intervenantes résidentielles accompagnent les femmes dans l’élaboration de leurs objectifs, de leurs plans d’action et de leurs stratégies pendant leur séjour au refuge. Elles contribuent à maintenir un environnement résidentiel bienveillant, sain, sécuritaire et positif. Leurs responsabilités comprennent la gestion de cas, l’évaluation et la planification de la sécurité personnelle ainsi que l’orientation vers des services de counselling et de soutien juridique selon une approche de réduction des méfaits.

Les membres du personnel animent des groupes de soutien et des activités structurées favorisant la guérison, le développement personnel et l’autonomisation. Les intervenantes résidentielles préviennent, gèrent et désamorcent également les préoccupations comportementales pouvant survenir dans le milieu du refuge.

Exigences du poste

• Le bilinguisme en français et en anglais est considéré comme un atout, mais n’est pas obligatoire.
• Diplôme collégial ou universitaire en travail social, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Vérification du casier judiciaire pour travailler auprès de personnes vulnérables.
• Vérification du dossier de conduite.
• Permis de conduire valide et accès à un moyen de transport fiable.
• Certification en premiers soins et en réanimation cardiorespiratoire.
• Certification de préposée à la manipulation des aliments.
• Formation appliquée en techniques d’intervention face au suicide (ASIST).
• Certification en intervention non violente en situation de crise (NVCI).
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement au rythme rapide et sous pression.
• Capacité à effectuer des tâches d’entretien ménager.
• Expérience en administration, en travail de bureau, en techniques de recherche et en préparation des aliments.
• Vaccination contre la COVID-19 à jour.

La candidate idéale est

• Accueillante.
• Axée sur les besoins des clientes.
• Compatissante.
• Créative.
• Décisive.
• Éthique et guidée par de solides valeurs.
• Digne de confiance.
• Une excellente communicatrice, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Une personne faisant preuve d’une excellente écoute active.
• Bien informée au sujet des lois relatives à la violence faite aux femmes et des stratégies de réduction des méfaits.

La candidate retenue doit être en mesure de

• Préparer et tenir à jour les dossiers des clientes et communiquer efficacement avec ses collègues.
• Mettre en pratique les principes d’inclusion.
• Gérer efficacement les crises et les conflits.
• Agir avec intégrité en tout temps.
• Tenir à jour les statistiques des programmes à des fins d’évaluation.
• Évaluer les besoins des clientes et leur admissibilité aux services.
• Assurer la liaison avec les organismes de services sociaux et les fournisseurs de soins de santé.
• Soulever, transporter, pousser ou tirer des objets pesant jusqu’à 30 lb, au besoin, notamment des fournitures, des produits d’épicerie, des dons, des articles ménagers et du matériel de programme.
• Demeurer assise pendant de longues périodes pour remplir de la documentation, répondre aux appels de la ligne d’écoute en situation de crise, participer à des réunions ou offrir du soutien individuel.
• Demeurer debout et marcher pendant de longues périodes, circuler dans l’ensemble du refuge et utiliser les escaliers lorsque nécessaire.
• Se pencher, s’étirer, s’agenouiller, s’accroupir et effectuer des mouvements répétitifs des mains et des bras lors de tâches d’entretien ménager, de préparation des aliments, d’administration et de soutien aux clientes.
• Utiliser un ordinateur, un téléphone et d’autres équipements de bureau pendant de longues périodes, notamment effectuer de la saisie au clavier et travailler devant un écran de façon prolongée.
• Maintenir sa concentration, faire preuve de jugement et gérer ses émotions lorsqu’elle intervient dans des situations de crise ou de conflit, reçoit des dévoilements de traumatismes, gère des priorités concurrentes ou fait face à de fréquentes interruptions.
• Travailler de façon autonome et en équipe pendant des quarts de jour, de soir, de nuit, de fin de semaine et de jours fériés.
• Réagir rapidement aux situations d’urgence et participer aux évacuations, aux procédures de sécurité et aux interventions de crise, au besoin.
• Travailler dans un milieu résidentiel communautaire pouvant comporter une exposition au bruit, aux produits de nettoyage, aux allergènes alimentaires, aux maladies infectieuses et à des sujets pouvant être émotionnellement éprouvants.
• Parler clairement et communiquer efficacement afin que les résidentes, les appelantes, les collègues et les partenaires communautaires puissent comprendre les renseignements et les directives.
• Entendre et comprendre les communications verbales, notamment les appels de la ligne d’écoute en situation de crise, les conversations dans les espaces communs et les directives d’urgence.
• Voir et interpréter des renseignements détaillés à courte distance, notamment des dossiers écrits, des écrans d’ordinateur, des étiquettes de médicaments ou de produits et des renseignements liés à la sécurité.

Milieu de travail

• Refuge pour femmes.
• Centre d’accueil de jour pour femmes.

Date de clôture : En continu

Seules les candidates sélectionnées pour une entrevue seront contactées.