Responsable du département des commandes

Ville : Sherbrooke

Véritable pilier des opérations, le ou la responsable du département des commandes veille à ce que chaque dossier progresse efficacement, de la prise de commande jusqu’à sa livraison. Grâce à son leadership et à sa capacité à mobiliser les équipes, cette personne assure une collaboration fluide entre les commandes, le support et les ventes entreprises.

Description des tâches

Dans son quotidien, le.la responsable du département des commandes aura à :

• Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en étant un leader dans l’équipe;
• Mobiliser l'équipe dans l'atteinte des objectifs et créer une culture centrée sur la collaboration entre les différentes équipes de travail;
• Assurer le développement et la gestion de la performance des membres de l’équipe;
• Communiquer les procédures en place et en assurer leur application;
• Promouvoir de nouvelles approches afin d’améliorer les différents processus et diminuer les insatisfactions entre les parties prenantes;
• Suivre le carnet de commande et s’assurer que les commandes soient traitées rapidement;
• Contribuer à la résolution des dossiers en suspens et veiller au respect des délais de livraison établis.
• Assurer une communication efficace avec les équipes de ventes;
• Encadrer les agents de commande en leur offrant le coaching, le soutien et la formation nécessaires à leur réussite.
• Mobiliser les équipes de commandes et de support afin de maintenir un haut niveau de performance, de collaboration et de qualité de service.

Exigences du poste

Pour faire partie de l’équipe, le.la responsable du département des commandes doit posséder les qualifications et compétences suivantes :

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe (DEC) ;
• Minimum d’un an d’expérience en gestion de personnel
• Expérience en gestion d’équipe dédiée au service à la clientèle
• Expérience en traitement des insatisfactions
• Connaissance de la réalité d’affaires des centres contact clients (un atout)
• Maîtriser adéquatement les outils de communications électroniques et informatiques ;
• Être flexible, méthodique et résistant au stress ;
• Avoir un esprit rigoureux et un sens aigu de l’éthique ;
• Maîtriser adéquatement le français; autant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Être à l’aise en anglais serait un atout ;
• Avoir une bonne connaissance de la suite Microsoft Office ;
• Être ouvert à la critique.

L’expérience Bravad

Chez Bravad, on offre :

• Un horaire de travail flexible entre 35 et 40 heures par semaine ;
• Une ambiance de travail dynamique et des collègues passionnés ;
• Des avantages sociaux et de la reconnaissance ;
• De nombreuses activités de Team building et d’entreprise.