Senior Customer Engineer / Spécialiste technique client senior

All Together, Extraordinary

Aduna is the Connector of networks, bringing together leading telecom operators and technology partners to simplify global access to Network APIs. Through a single, unified platform, we enable businesses and developers to build more secure, seamless and innovative digital services.

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Tous Ensemble, Extraordinaire

Chez Aduna, nous construisons l’épine dorsale de l’économie mondiale des API. En connectant les opérateurs télécom, les plateformes cloud et les innovateurs logiciels, nous permettons la prochaine génération de services de communication numérique.

qualification

We are looking for a Senior Customer Engineer to join Aduna's Customer Engineering team, where Product, Engineering, customers, and Communication Service Providers (CSPs) come together to solve complex integration and platform challenges.

In this role, you will work directly with customers, telecom operators, and internal teams to analyze requirements, design technical solutions, and help shape the evolution of Aduna's platform. You will take ownership of challenging technical problems, bridge the gap between customer needs and product capabilities, and help ensure that real-world market requirements become scalable platform solutions.

What You'll Do

• Analyze customer and CSP requirements that fall outside Aduna's standard product capabilities and assess technical feasibility.
• Design technical solutions and platform adaptations while maintaining alignment with CAMARA, TM Forum, and Open Gateway standards where possible.
• Work directly with customer integration teams and CSP engineering counterparts to troubleshoot issues, answer technical questions, and drive successful integrations.
• Translate market requirements into clear technical recommendations for Product and Engineering teams.
• Identify recurring integration patterns and help determine which capabilities should become standard product features.
• Contribute to the evolution of Network API standards through insights gained from customer and CSP engagements.
• Build and maintain technical demonstrations, proofs of concept, and reference implementations.
• Support customer prototyping and early-stage solution validation activities.
• Create technical documentation, design recommendations, and engineering requirements that support product development and market delivery.
• Collaborate closely with Product Management to ensure customer and operator feedback influences future platform development.
• Share knowledge and best practices across the Customer Engineering team to continuously improve how the function operates.

What You Bring

• Strong engineering background with hands-on experience in API integration, solution architecture, platform engineering, or related technical disciplines.
• Deep understanding of modern APIs, integration patterns, authentication flows, and distributed systems.
• Experience working directly with customers on technical problem-solving and solution design.
• Ability to independently analyze complex technical challenges and drive solutions from concept to implementation.
• Strong written and verbal communication skills, with the ability to explain technical concepts to both technical and business audiences.
• Experience creating technical documentation, architecture recommendations, and integration guidance.
• Self-starter mindset with a strong sense of ownership and accountability.
• Ability to operate effectively in a global environment across multiple cultures and time zones.
• Collaborative approach and willingness to share expertise across teams and functions.

Nice-to-Have

• Experience working with telecommunications operators, CSPs, or network infrastructure providers.
• Familiarity with CAMARA APIs, Open Gateway, TM Forum standards, or related telecom ecosystem initiatives.
• Knowledge of OAuth 2.0, OpenID Connect, and CIBA authentication flows.
• Experience with API productization and API lifecycle management.
• Exposure to standards organizations such as CAMARA, TM Forum, or GSMA.
• Experience designing developer-facing solutions, developer tooling, or platform integrations.

What Will Help You Succeed

• You enjoy complex technical challenges spanning products, customers, and operators.
• You are comfortable with ambiguity and create clarity where none exists.
• You build credibility quickly with both technical and business stakeholders.
• You take ownership and drive progress without waiting for direction.

🌟 Why Aduna?

• Work at the intersection of telecommunications, APIs, and modern developer platforms.
• Help shape how Network APIs are adopted globally by operators, enterprises, and partners.
• Influence both customer success and long-term product evolution.
• Join a growing, highly collaborative team where your expertise shapes how Customer Engineering evolves.

Our Offer

• Hybrid model (3 days in our Montréal office).
• Competitive salary + full benefits (dental, medical, RRSP/DPSP).
• Unlimited PTO.
• High ownership, collaboration, and room to grow.

Nous recherchons un(e) Spécialiste technique client senior pour rejoindre l'équipe Ingénierie client d'Aduna, où le Produit, l'Ingénierie, les clients et les fournisseurs de services de communication (CSP) collaborent pour résoudre des défis complexes d'intégration et de plateforme.

Dans ce rôle, vous travaillerez directement avec les clients, les opérateurs télécoms et les équipes internes pour analyser les besoins, concevoir des solutions techniques et contribuer à l'évolution de la plateforme d'Aduna. Vous prendrez en charge des problèmes techniques exigeants, ferez le lien entre les besoins des clients et les capacités du produit, et veillerez à ce que les exigences réelles du marché deviennent des solutions de plateforme évolutives.

Ce que vous ferez

• Analyser les besoins des clients et des CSP qui dépassent les capacités standard du produit d'Aduna et en évaluer la faisabilité technique.
• Concevoir des solutions techniques et des adaptations de la plateforme, en restant aligné autant que possible sur les normes CAMARA, TM Forum et Open Gateway.
• Travailler directement avec les équipes d'intégration des clients et les ingénieurs des CSP pour résoudre les problèmes, répondre aux questions techniques et mener à bien les intégrations.
• Traduire les exigences du marché en recommandations techniques claires pour les équipes Produit et Ingénierie.
• Repérer les schémas d'intégration récurrents et aider à déterminer quelles capacités devraient devenir des fonctionnalités standard.
• Contribuer à l'évolution des normes d'API réseau grâce aux enseignements tirés du travail avec les clients et les CSP.
• Créer et maintenir des démonstrations techniques, des preuves de concept et des implémentations de référence.
• Soutenir le prototypage des clients et la validation des solutions en phase initiale.
• Rédiger la documentation technique, les recommandations de conception et les exigences d'ingénierie qui soutiennent le développement du produit et sa mise en marché.
• Collaborer étroitement avec la Gestion de produit pour que les commentaires des clients et des opérateurs orientent l'évolution de la plateforme.
• Partager connaissances et meilleures pratiques au sein de l'équipe Ingénierie client pour améliorer continuellement son fonctionnement.

Ce que vous apportez

• Solide formation en ingénierie et expérience pratique en intégration d'API, architecture de solutions, ingénierie de plateforme ou disciplines techniques connexes.
• Compréhension approfondie des API modernes, des schémas d'intégration, des flux d'authentification et des systèmes distribués.
• Expérience de travail direct avec des clients en résolution de problèmes techniques et en conception de solutions.
• Capacité à analyser de façon autonome des défis techniques complexes et à mener les solutions du concept à la mise en œuvre.
• Excellente communication écrite et orale, et capacité à expliquer des concepts techniques à des publics techniques et d'affaires.
• Expérience en rédaction de documentation technique, de recommandations d'architecture et de guides d'intégration.
• Sens de l'initiative, de la responsabilité et de l'imputabilité.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement international, entre plusieurs cultures et fuseaux horaires.
• Esprit de collaboration et volonté de partager son expertise entre équipes et fonctions.

Atouts

• Expérience avec des opérateurs télécoms, des CSP ou des fournisseurs d'infrastructure réseau.
• Connaissance des API CAMARA, d'Open Gateway, des normes TM Forum ou d'initiatives connexes de l'écosystème télécom.
• Connaissance des flux d'authentification OAuth 2.0, OpenID Connect et CIBA.
• Expérience en productisation d'API et en gestion du cycle de vie des API.
• Exposition à des organismes de normalisation tels que CAMARA, TM Forum ou la GSMA.
• Expérience en conception de solutions, d'outils ou d'intégrations de plateforme destinés aux développeurs.

Ce qui vous aidera à réussir

• Vous aimez les défis techniques complexes touchant les produits, les clients et les opérateurs.
• Vous êtes à l'aise dans l'ambiguïté et savez y apporter de la clarté.
• Vous établissez rapidement votre crédibilité auprès d'interlocuteurs techniques et d'affaires.
• Vous prenez les choses en main et les faites avancer sans attendre de directives.

🌟 Pourquoi Aduna?

• Travailler à la croisée des télécommunications, des API et des plateformes modernes pour développeurs.
• Contribuer à façonner l'adoption mondiale des API réseau par les opérateurs, les entreprises et les partenaires.
• Influencer à la fois la réussite des clients et l'évolution à long terme du produit.
• Rejoindre une équipe en croissance et très collaborative, où votre expertise façonnera l'évolution de l'Ingénierie client.

Notre offre

• Modèle hybride (3 jours au bureau de Montréal).
• Salaire compétitif + avantages complets (dentaire, médical, REER/RPDB).
• Congés payés illimités.
• Forte autonomie, collaboration et perspectives d'évolution.

By applying, you consent to the processing of your personal data included in my job offer by Aduna Global Canada or any other entity of the Aduna Global group for recruitment purposes under GDPR. More info: https://www.adunaglobal.com/privacy-notice/

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En postulant, vous consentez au traitement de vos données personnelles par Aduna Global Canada ou toute autre entité du groupe Aduna Global à des fins de recrutement, conformément au RGPD. Plus d’informations: https://www.adunaglobal.com/privacy-notice.