Spécialiste de centre de services ATS – bilingue

La mission principale consiste à assister les conseillers, leurs adjoints et les cabinets regroupant plusieurs conseillers dans la résolution de leurs problèmes informatiques quotidiens, qu’ils soient simples ou complexes, principalement par téléphone. La personne en poste les accompagnera en veillant à ce que leurs difficultés soient résolues de manière efficace et sereine.

Il n’est pas nécessaire de tout maîtriser dès le premier jour. Une formation et un soutien seront assurés au fur et à mesure de votre apprentissage du poste. Des connaissances générales en informatique ainsi qu’une expérience dans le dépannage de matériel et de logiciels sont requises.

Lieu : Montréal, Québec

Il n’y a pas de jours de présence obligatoire au bureau ; une présence sur place est toutefois requise lors d’événements ponctuels, soit environ 2 à 3 fois par an.

Avantages
Durée : Contrat de 6 mois (possibilité de prolongation ou de transformation en poste permanent)
Lieu : Montréal, QC (télétravail)

Responsabilités
Principales tâches

1. Aider les utilisateurs en cas de problèmes informatiques

Le candidat retenu devra :
Répondre aux appels provenant de la communauté des conseillers de la Sun Life.
Écouter attentivement pour bien comprendre le problème.
Poser des questions claires afin de trouver la solution appropriée.
Utiliser notre base de connaissances ainsi que sa propre expérience pour aider à résoudre les problèmes rencontrés par nos clients.
Expliquer les choses de manière claire et simple.

2. Utilisation des outils et des ressources de soutien
Nous disposons de nombreux outils pour faciliter le travail au quotidien.
Le candidat retenu sera capable de :
Effectuer des recherches dans la base de connaissances à l’aide de mots-clés.
Solliciter l’aide de ses collègues via des outils de messagerie instantanée.
Bénéficier du soutien de coachs et de membres de l’équipe expérimentés.
Le rôle principal du candidat retenu consiste également à s’assurer que le client sait quelles seront les prochaines étapes si le problème ne peut pas être résolu immédiatement.

3. Enregistrement et partage d’informations
Après chaque appel, le candidat devra :
Prendre des notes claires, détaillant la solution apportée ou les prochaines étapes à suivre.
Contribuer à l’enrichissement de notre base de connaissances en partageant les nouvelles informations acquises.
Cela nous permet d’améliorer continuellement le service offert à nos clients.

4. Apprentissage et développement professionnel
Le candidat retenu devra :
Suivre une formation structurée dès son arrivée.
Gagner en assurance avant de prendre en charge des appels de manière autonome.
Continuer à se familiariser avec de nouveaux systèmes et de nouvelles solutions au fil du temps.
Collaborer avec l’équipe pour trouver des solutions, partager des idées et apprendre les uns des autres.
Rechercher des moyens concrets et simples pour faciliter les tâches quotidiennes de l’équipe.
Nous ne nous attendons pas à ce que le candidat sache tout ; l’apprentissage fait partie intégrante du poste.

Qualifications
Compétences et expérience requises
Au moins 1 an d’expérience dans un centre d’appels et/ou un environnement de soutien technique.
Solides compétences en désamorçage de situations conflictuelles et capacité à garder son calme sous pression.
Excellentes aptitudes en communication, alliées à un souci constant d’offrir un service à la clientèle de haut niveau.
Aptitudes techniques marquées, incluant une solide capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes.
Maîtrise courante du français et de l’anglais pour communiquer régulièrement avec des clients situés à l’extérieur du Québec.

Atouts
Expérience avec ServiceNow ou d’autres systèmes de gestion de tickets.
Connaissance d’Active Directory.
Solides aptitudes techniques générales et capacité approfondie à résoudre des problèmes complexes.

Formation : diplôme d’études secondaires requis.

Sommaire
Êtes-vous un professionnel qui s’épanouit dans un environnement de travail valorisant l’efficacité, la résolution proactive de problèmes et l’implication des parties prenantes ? Êtes-vous prêt(e) à franchir une nouvelle étape dans votre carrière en gestion des installations ? Nous souhaitons faire votre connaissance !

Tous les CV reçus seront examinés avec la même attention. Seuls les candidats retenus seront contactés.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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