Posted 19 days ago
Spécialiste Sénior ITSM
@ SQUAD+ TECHNOLOGIES
Québec, Quebec
Responsibilities:
- Évaluer et optimiser les processus ITSM selon ITIL 4
- Animer des ateliers et recommander des améliorations continues
- Accompagner l'implantation des processus de gestion des incidents, changements et actifs
- Configurer ServiceNow et conseiller les équipes
- Contribuer au déploiement, à la formation et à la gestion du changement
Requirements summary:
- Minimum de 7 ans d'expérience en pratiques ITIL et solutions ITSM
- Participation à au moins 2 mandats comparables en 5 ans
- Certification ITIL 4 Foundation
- Certification Lean Six Sigma Green Belt
- Certification ServiceNow CSA
- Excellente maîtrise du français
Tools & skills
Source and dates
Source type not verified · apify-linkedin
- Employer posting date
- 2026-10-22
- First seen by our source
- 2026-11-11
- Source record updated
- 2026-11-11
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Senior |
| Department | IT |
| Experience | 7+ years |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Travel | air: none · ground: none |
| Work setting | Office, Client sites |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | French |
| Licences & certifications | ITIL 4 Foundation, Lean Six Sigma Green Belt, ServiceNow Certified System Administrator (CSA) |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
SQUAD+ TECHNOLOGIES
| Field | Value |
|---|---|
| Open jobs on Jobsy | 4 |
SQUAD+ Talents recherche un(e) spécialiste sénior ITIL & ServiceNow pour accompagner une organisation d'envergure dans la transformation et l'optimisation de ses pratiques de gestion des services TI (ITSM).
Vous contribuerez à l'amélioration des processus ITIL, à leur intégration dans ServiceNow et à l'accompagnement des équipes dans un environnement Agile.
Responsabilités
- Évaluer, cartographier et optimiser les processus ITSM selon les meilleures pratiques ITIL 4.
- Animer des ateliers d'analyse et formuler des recommandations d'amélioration continue.
- Accompagner l'implantation et l'optimisation des processus de gestion des incidents, problèmes, changements, requêtes, configurations et actifs.
- Définir les besoins fonctionnels, rédiger les user stories et établir les critères d'acceptation.
- Conseiller les équipes sur la configuration et les bonnes pratiques ServiceNow.
- Contribuer aux activités de déploiement, de formation et de gestion du changement.
Qualifications
Minimum de 7 années d'expérience en implantation et optimisation des pratiques ITIL et des solutions ITSM.
Participation à au moins 2 mandats comparables au cours des 5 dernières années.
Certifications obligatoires :
- ITIL 4 Foundation ou version ultérieure.
- Lean Six Sigma – Green Belt.
- ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
Atouts supplémentaires
- Certification ITIL Managing Professional (MP) ou Practice Manager (PM).
- Certification ServiceNow CIS – ITSM.
- Expérience auprès d'organisations publiques ou parapubliques.
- Expérience en environnement Agile/Scrum.
Conditions du mandat
- Durée : mandat à long terme, dans le cadre d'une banque d'heures pluriannuelle.
- Mode de travail : hybride, avec présence ponctuelle sur site (1 à 2 jours par semaine, selon les besoins).
- Localisation : Sherbrooke
- Langue de travail : français.
📩 Vous possédez les certifications et l'expérience recherchées ?
Faites-nous parvenir votre CV à jour, [email protected], en précisant vos certifications ITIL, Six Sigma et ServiceNow ainsi que vos réalisations les plus pertinentes.
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