Posted 2 months ago
Superviseur, centre d’appels
@ American Iron and Metal
Laval, Quebec
Responsibilities:
- Superviser et coacher les agents du centre d’appels
- Fixer les objectifs de performance de l’équipe
- Superviser les appels en direct et enregistrés
- Planifier et gérer les horaires de travail
- Préparer les rapports requis par la direction
Requirements summary:
- Bilinguisme français-anglais obligatoire
- 3 ans d’expérience à un poste similaire
- 2 ans d’expérience en gestion d’équipe
- Connaissance des systèmes de centres d’appels (atout)
Tools & skills
Benefits mentioned
Source and dates
Employer career site / ATS feed · smartrecruiters
- Employer posting date
- 2026-09-08
- First seen by our source
- 2026-10-08
- Source record updated
- 2026-10-16
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Mid level |
| Department | Customer service |
| Experience | 3+ years |
| Management experience | 2+ years |
| Manages people | Yes |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Travel | air: none · ground: none |
| Work setting | Office |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | English, French |
| Perks mentioned | Retirement plan, Employee discount, Transit support |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
American Iron and Metal
Saved company profile
Historical company information from a saved The Jobs API profile (LinkedIn/Crunchbase fields). It is not live-verified; figures may have changed. Missing values remain unknown.
Full company description
American Iron & Metal (AIM) is a family-owned, Canada-based company founded in 1936. Since that day, AIM has grown to be recognized as one of the World’s most sophisticated metal recyclers, specializing in the recovery and recycling of scrap metal by-products. With the growth and support of our 4,000+ valued employees, we have evolved into a successful and multifaceted company with a global footprint and over 125 sites worldwide. The primary reason? An effective and thorough development strategy. Today, AIM’s operations are headed by its founder’s successors: Herbert, Ronald, and Ricky Black, who have vowed to uphold the company’s long-established standards for quality. From its humble Canadian origins, we have grown to become a sophisticated leader in ferrous and non-ferrous metal recycling (AIM Recycling), decommissioning & demolition (Delsan AIM), auto-parts sales & recycling (AIM Kenny U-Pull), manufacturing of solder assemblies (AIM Global Solder Solutions), construction waste recycling (AIM Eco-Centre), and production of customized industrial & mining products (AIM Minesource).
- LinkedIn followers
- 94,252
- People associated on LinkedIn
- 985
- Reported office locations
- 9100 Boul Henri-Bourassa E, Montréal, QC H1E 2S4, CA
- 75 Steel City Crt, Hamilton, Ontario L8H 3Y2, CA
- Business categories
- Construction
- Environmental Consulting
- Mining
- Waste Management
- Logistics
- Recycling
- Precious Metals
- Automotive
- Industrial
- Manufacturing
- Other recorded names
- American Iron and Metal
- American Iron & Metal (AIM)
- Specialties
- Ferrous Scrap Recycling
- Aluminum Recycling
- Copper Recycling
- and Nickel Chrome Based Metal Recycling
- Profile identifies a recruitment agency
- No
- Reported total investment
- 0
Currency and observation date were not supplied; this is not a current valuation or a funding round.
American Iron & Metal (AIM) is a family-owned, Canada-based company founded in 1936. Since that day, AIM has grown to be recognized as one of the World’s most sophisticated metal recyclers, specializing in the recovery and recycling of scrap metal by-products. With the growth and support of our 4,000+ valued employees, we have evolved into a successful and multifaceted company with a global footprint and over 125…
| Field | Value |
|---|---|
| Industry | Utilities |
| Company size | 1,001-5,000 employees |
| Headquarters | Montréal, QC |
| Organization type | Privately Held |
| Year founded | 1936 |
| Specialties | Ferrous Scrap RecyclingAluminum RecyclingCopper Recyclingand Nickel Chrome Based Metal Recycling |
| Open jobs on Jobsy | 279 |
| View page |
Description de l'entreprise
Chez Kenny U-Pull, nous sommes fiers de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 27 centres de recyclage automobile répartis au Québec, en Ontario, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse emploient plus de 400 personnes passionnées par la transformation du marché des véhicules usagés et la création d'un environnement plus vert pour les générations futures. Depuis 2008, nous avons recyclé plus d'un million de véhicules, et ce n'est pas fini !
Kenny U-Pull est une division d'American Iron & Metal (AIM), un chef de file mondial reconnu du recyclage des métaux, qui compte plus de 125 sites, 4 000 employés à travers le monde et un chiffre d'affaires annuel de plus de 3,5 milliards de dollars.
Description du poste
Au sein d’une compagnie en pleine expansion et relevant du Directeur du service à la clientèle, le superviseur du centre d’appels est responsable des agents, de veiller au bon déroulement des opérations ainsi que de la performance de l’équipe.
Il est appelé à encadrer et motiver l’équipe en les conseillant, les coachant et par l’entremise d’une rétroaction régulière afin d’atteindre les objectifs de travail. Il supporte les opérations et gère les situations plus complexes.
Ce dont vous êtes responsable :
- S’assurer que les performances des agents respectent les normes et objectifs établis
- Définir les objectifs de performance de l’équipe et communiquer clairement les attentes
- Contribuer au développement des employés par le biais du coaching, du mentorat et de l’évaluation des besoins de formation
- Superviser les appels en direct et enregistrés afin de garantir le maintien des normes de qualité
- Évaluer et mesurer l’efficacité et la performance de l’équipe • Planifier et gérer les horaires de travail
- Préparer les rapports requis par la direction
- Identifier de manière proactive les axes d’amélioration et proposer des idées ou des innovations à valeur ajoutée pour optimiser ou rationaliser les processus de travail
- Effectuer toute autre tâche connexe requise
Qualifications
Ce que nous offrons :
- Vous êtes bilingue français-anglais (obligatoire)
- Vous justifiez de 3 ans d'expérience à un poste similaire
- Vous avez 2 ans d'expérience en gestion d'équipe dans un environnement axé sur les objectifs
- Vous avez des connaissances des systèmes et technologies de centres d'appels (un atout)
Informations complémentaires
Ce que nous offrons :
- Salaire concurrentiel + prime annuelle
- Assurance collective après 3 mois
- REER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 3,5 %
- Possibilités d’avancement au sein de l’entreprise
- Rabais exclusifs pour les employés sur les pièces dans tous les établissements Kenny
- Café gratuit sur place
- Stationnement gratuit sur place
American Iron & Metal et ses filiales offrent l’égalité des chances à tous. Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.
Journal
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