Posted 11 hours ago
Superviseur(e) – Expérience client
@ Bédard
Dorval, Quebec
Overview
Bédard is hiring a full-time customer experience supervisor at Montréal-Trudeau Airport (YUL) to lead a team of 10 or more airport ambassadors. The role covers daily operations, staff training and performance reviews, schedule approvals, and welcoming and informing passengers. Requirements include at least 2 years of team management experience and French-English bilingualism, with a schedule of day and evening shifts, Sunday to Saturday, on a 4-day work week.
Responsibilities:
- Gérer une équipe de 10 ambassadeurs ou plus
- Organiser les opérations quotidiennes
- Former et évaluer les ambassadeurs
- Résoudre les situations problématiques
- Accueillir et informer les passagers de YUL
Requirements summary:
- Minimum de 2 ans d'expérience en gestion d'équipe
- Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle
- Disponibilité sur quarts de jour et de soir, dimanche au samedi
- Parfait bilinguisme français-anglais
Source and dates
Source type not verified · bedard
- Employer posting date
- 2026-11-09
- First seen by our source
- 2026-11-09
- Source record updated
- 2026-11-09
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Mid level |
| Department | Customer service |
| Management experience | 2+ years |
| Manages people | Yes |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Schedule | day, evening, weekends |
| Travel | air: none · ground: none |
| Position | Sitting and standing |
| Physical demands | physical low · computer moderate |
| Languages | French, English |
| Perks mentioned | Uniform provided |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
Bédard
Saved company profile
Historical company information from a saved The Jobs API profile (LinkedIn/Crunchbase fields). It is not live-verified; figures may have changed. Missing values remain unknown.
Ensemble vers la croissance | Growing Together
Full company description
Are you ready for new career challenges? Bedard human resources is a recruitment and placement agency that understands the reality of the business world and offers you advice on how to make your application stand out for the positions that align with your skills and aspirations. For more than 25 years, we have been offering specialized guidance to cultivate potential and help people reach their career goals. Maximize your chances of finding a job that meets your expectations.
- People associated on LinkedIn
- 348
- Reported office locations
- 1575, boul. de l'Avenir, Bureau 310, Laval (siège social), H7S 2N5, CA
- 5250 Satellite Dr, 15, Mississauga, Ontario L4W 5G5, CA
- 2360, Ch. Ste-Foy, Bureau 390, Québec, G1V 4H2, CA
- 552, Columbia Street, Bureau 204, New Westminster, Colombie-Britannique V3L 1B1, CA
- 1255 Boulevard Robert-Bourassa, 1418, Montréal, Québec H3B 3X1 , CA
- 1225, rue Saint-Charles O., Tour SSQ #230, Longueuil , Québec J4K 0B9, CA
- 5115 Avenue Trans-Island, #238, Montréal, Québec H3W 2Z9, CA
- Other recorded names
- Bedard - Human Resources | Ressources humaines
- Specialties
- Assurances
- Ressources humaines
- Comptabilité / Finances
- Service à la clientèle
- Soutien administratif
- Vente / Marketing
- Évènements spéciaux
- Cadres
- Métiers spécialisés
- Gouvernement
- Production
- Informatique
- Transport / Logistique
- Ingénierie / Achats
- recrutement
- gouvernance
- gestion du changement
- chargé de projet
- coaching
- optimisation
- fusion
- acquisition
- plan stratégique
- intérim
- and international
- Profile identifies a recruitment agency
- Yes
Are you ready for new career challenges? Bedard human resources is a recruitment and placement agency that understands the reality of the business world and offers you advice on how to make your application stand out for the positions that align with your skills and aspirations. For more than 25 years, we have been offering specialized guidance to cultivate potential and help people reach their career goals…
| Field | Value |
|---|---|
| Industry | Human Resources Services |
| Company size | 51-200 employees |
| Headquarters | Laval (siège social) |
| Organization type | Partnership |
| Year founded | 1996 |
| Specialties | AssurancesRessources humainesComptabilité / FinancesService à la clientèleSoutien administratifVente / MarketingÉvènements spéciauxCadresMétiers spécialisésGouvernement |
| Open jobs on Jobsy | 211 |
| View page |
Vous détenez de solides compétences en service à la clientèle ainsi qu’en gestion de personnel? Notre équipe à l’Aéroport de Montréal est prête à vous accueillir afin de faire décoller votre carrière. Vous aurez l’opportunité de travailler avec une équipe de passionné(e)s qui ont à cœur la satisfaction de millions de voyageurs chaque année! #YUL
Les tâches
- Gérer une équipe de 10 ambassadeurs (ambassadrices) ou plus.
- Organiser les opérations quotidiennes.
- Veiller à la qualité et à l’excellence du service offert.
- Former et accompagner en continu les ambassadeurs (ambassadrices) afin d’améliorer constamment l’expérience client.
- Résoudre les situations problématiques et soutenir l’équipe aéroportuaire.
- Approuver les changements d’horaire.
- Préparer les rencontres hebdomadaires et assister la direction lors de celles-ci.
- Accueillir, orienter et informer les passagers de YUL.
- Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs (ambassadrices).
- Maintenir une communication verbale et écrite constante avec l’ensemble de l’équipe et la direction.
- Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi des rapports de quart, gestion des dossiers des employé(e)s, mise à jour des procédures, feuilles de temps, etc.).
- Apporter des ajustements à l’horaire au besoin.
- Participer au développement de projets.
- Répondre aux appels sur la ligne des superviseurs (superviseures).
- Effectuer toute autre tâche connexe.
- Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
Avantages
- Horaire de travail à temps plein réparti sur 4 jours.
- Environnement de travail aéroportuaire stimulant.
- Accessible en transport en commun depuis Montréal grâce à la navette 747 disponible 24 heures sur 24.
- Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours par semaine et plus.
- Uniforme fourni.
Exigences du poste
- Minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).
- Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
- Disponibilité pour travailler sur des quarts de jour et de soir, du dimanche au samedi.
- Parfait bilinguisme français-anglais afin de communiquer efficacement avec une clientèle anglophone environ 50 % du temps.
Profil recherché
- Faire preuve de leadership et être capable de mobiliser son équipe.
- Être un(e) joueur(euse) d’équipe qui mise sur les forces de ses collègues.
- Être empathique, accueillant(e) et souriant(e).
- Avoir une attitude positive dans la résolution de situations complexes.
- Présenter une apparence professionnelle soignée.
- Faire preuve de proactivité en matière de service à la clientèle et de travail d’équipe.
Journal
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