Supervisor - Operations/Superviseur(e) des opérations

À titre de superviseur(e) des opérations, vous superviserez un ou plusieurs services au sein d’un entrepôt, notamment la réception, la préparation des commandes, l’emballage, l’expédition, la coupe de fils, l’assemblage léger ainsi que l’entretien général de l’entrepôt. Vous relèverez directement d’un gestionnaire ou d’un gestionnaire principal des opérations.

Vous serez responsable de former, d’encadrer et de conseiller les employés et pourrez superviser directement au moins deux personnes. Vous veillerez au respect des politiques opérationnelles, des exigences d’audit, des règles de santé et sécurité ainsi que de toutes les autres politiques de l’entreprise. Vous vous concentrerez sur la satisfaction des besoins des clients et contribuerez à l’élaboration des processus et des procédures.

Responsabilités

• Coordonner les affectations de travail des employés afin de répondre aux exigences de service liées aux activités entrantes et sortantes.
• Diriger l’atteinte des objectifs de rendement en matière de productivité, de qualité, de service et de sécurité.
• Surveiller le flux de travail, le travail accompli, les taux d’erreur et les indicateurs connexes, puis prendre les mesures correctives nécessaires.
• Veiller à ce que les procédures soient respectées, mises en œuvre et appliquées.
• Confirmer l’exactitude des processus de contrôle de la qualité et d’inspection, et éliminer les coûts inutiles.
• Assurer un environnement de travail sécuritaire et veiller au respect des règles de santé et sécurité.
• Tenir à jour des dossiers précis concernant les heures de travail, les présences et la gestion du rendement.
• Maintenir des relations positives avec les employés et favoriser un bon moral au sein de l’équipe.
• Recommander des mesures de gestion du rendement lorsque nécessaire.
• Participer à l’élaboration et à la documentation des processus de l’entrepôt.
• Établir et surveiller les normes de rendement relatives aux fonctions de l’entrepôt, notamment la préparation, l’emballage et l’expédition des commandes.
• Traiter les marchandises retournées.
• Établir et surveiller les normes de rendement liées à l’équipement, à l’assemblage, à l’entretien des lieux et aux autres activités de l’entrepôt.
• Élaborer et mettre en œuvre des programmes de formation et de certification, et veiller à ce que les employés de l’entrepôt reçoivent la formation requise.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• Certification de conduite de chariot élévateur privilégiée.
• Trois années d’expérience dans les opérations d’entrepôt et de distribution.
• Une année d’expérience en supervision ou en direction d’employés d’entrepôt.
• Capacité à conduire un chariot élévateur ou à obtenir la certification requise.
• Solide connaissance des processus de contrôle des stocks.
• Connaissance des produits électriques, de construction ou mécaniques.
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
• Excellentes compétences en gestion du temps.
• Compétences informatiques de base.
• Grand souci du détail.
• Capacité à apprendre et à utiliser des systèmes de planification des activités.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement dans des situations stressantes.
• Aisance à travailler dans un environnement d’équipe.
• Capacité à utiliser des outils manuels, des outils électriques et divers équipements.
• Capacité à anticiper les besoins des clients et à s’y préparer.

Exigences physiques

• Le travail est physiquement exigeant et nécessite de soulever des colis lourds pouvant peser jusqu’à 50 livres.
• Le travail peut nécessiter de se pencher ou de s’accroupir fréquemment.
• L’employé doit être en mesure de monter sur des échelles.
• L’employé doit utiliser des outils manuels.
• L’employé doit utiliser de la machinerie lourde, notamment des chariots élévateurs.

As the Supervisor - Operations, you will supervise one or more departments within a warehouse operation including receiving, picking, packing, shipping, wire cutting, light assembly, as well as housekeeping of the warehouse. You will report directly to a Manager or Senior Manager Operations. You will train, coach and council associates, and can have at least 2 or more direct reports. You will comply with operational, audit, safety, and all other company policies. You will focus on meeting customer requirements. You will contribute to the development of processes and procedures.

Responsibilities:

• Coordinate employee work assignments to achieve inbound and outbound service requirements
• Direct achievement of performance objectives related to productivity, quality, service, and safety
• Monitor workflow, work completed, error rates and related metrics and takes corrective action
• Ensure procedures are observed, implemented, and enforced
• Confirm quality and inspection process is accurate and excess costs are eliminated
• Ensure safe working environment and follows safety regulations
• Maintain accurate time, attendance, and performance management records
• Maintain positive employee relations and morale
• Recommend performance management actions
• Assist in developing and documenting warehouse processes
• Establish and monitors performance standards for warehouse functions, including pick, pack, and ship
• Process returned merchandise
• Establish and monitors performance standards for equipment, assembly, housekeeping, etc.
• Develop and implements training certification programs and ensures warehouse employees receive training

Qualifications:

• High School Degree or Equivalent required
• Fork Lift Certification preferred
• 3 years warehouse and distribution operations experience
• 1 year experience leading warehouse associates
• Ability to operate a forklift or have the ability to obtain a forklift certification
• Strong knowledge of inventory control processes
• Knowledge of electrical, construction or mechanical products
• Strong communication and interpersonal skills
• Strong time management skills
• Basic computer skills
• Attention to detail
• Ability to learn and use business planning systems
• Resolve problems in a timely manner under stressful situations
• Comfortable working in a team environment
• Ability to operate hand and power tools and equipment
• Ability to anticipate and prepare for customer needs

Physical Expectations:

• Work is physically strenuous and workers are required to lift heavy packages up to 50 pounds.
• Work may require excessive bending or stooping.
• Employee required to climb ladders.
• Employee required to use hand tools.
• Employee uses heavy machinery (e.g., forklift, etc.).

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