Support TI

Sous la supervision de l'Analyste TI, le Commis en TI collaborera avec les partenaires externes de notre client. Il/Elle est responsable du soutien aux utilisateurs, de la gestion du parc informatique, de la contribution aux projets, ainsi que de la résolution des problèmes.

Ce que nous offrons :

• Poste permanent à temps plein de 35 heures par semaine
• Horaire de travail du lundi au jeudi de 8h00 à 16h00 et le vendredi de 8h00 à 13h00
• Possibilité d'un horaire flexible et de congés personnels rémunérés
• Avantages sociaux collectifs et programme d'assistance aux employés
• Moments de détente, événements sociaux et 5 à 7 au sein de l'entreprise
• Programme de formation rémunéré pour soutenir ton développement professionnel et personnel
• Programme de cotisation à un REER collectif

Compétences requises :

• Diplôme d'études professionnelles (DEP) en informatique ou équivalent
• 1 à 2 ans d'expérience en support informatique
• Possession d'un permis de conduire valide
• Compétence avérée avec Windows 7, 8, 10 et mobile 6.1
• Maîtrise intermédiaire d'Excel (tableaux croisés dynamiques, Power Query, formules de base)
• Connaissance de Windows Server et de MS Active Directory
• Aptitude au déploiement et au support des applications bureautiques, notamment la suite Office
• Bonne connaissance des appareils mobiles Apple et Android
• Familiarité avec Fidelio serait un atout
• Connaissance d'Office Companion (CIS) serait un atout

Tu es reconnu(e) pour :

• Ton orientation vers le service à la clientèle et la résolution de problèmes
• Ton sens de l'organisation et ta gestion des priorités
• Ta maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
• Ta capacité à communiquer en anglais
• Ton aisance à travailler en équipe et à communiquer efficacement
• Ta capacité à documenter des processus et des procédures techniques
• Ton aptitude à exceller dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes
• Ton expérience préalable dans un environnement ERP est un atout
• Ta capacité à apprendre rapidement et de manière autonome

Tes principales responsabilités futures :

Soutenir les utilisateurs :

• Résoudre les problèmes de niveau 1 (WiFi, impression, interfaces, affichages, etc.)
• Assister avec la suite Office (mise en page, publipostage, VBA, macros, Power Query, TCD, Outlook, Teams, etc.)
• Escalader les problèmes complexes
• Gérer les appels et les demandes de support par courriel
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels

Gérer le parc informatique :

• Installer de nouveaux équipements (ordinateurs, écrans, périphériques, téléviseurs, téléphones mobiles, etc.)
• Gérer les matériels du réseau de distribution (CIS, ODM, imprimantes, accessoires, etc.)
• Participer aux projets TI et effectuer des tests et déploiements
• Gérer les aspects d'Active Directory (courriels, utilisateurs, groupes, sécurité, etc.)

Fournir un support pour les systèmes connexes :

• Soutenir les systèmes ERP (CIS, Fidelio, SAP)
• Fournir un soutien pour le WMS
• Gérer Sage
• Utiliser Crystal Report
• Assurer un support téléphonique (Panasonic)
• Soutenir les appareils mobiles (Apple et Android)
• Gérer le système de cartes d'accès

Gérer l'inventaire du matériel informatique de l'entreprise :

• Superviser les imprimantes
• S'occuper des tablettes et scanners du WMS
• Gérer les ordinateurs de bureau, portables et appareils mobiles
• Assurer le suivi des téléviseurs et projecteurs
• Gérer les caisses enregistreuses
• Gérer l'inventaire informatique de manière globale