Technician - Piloting and Administrative Collection Support

Official Internal Job Title:

Technician IV - Piloting and Administrative Collection Support

Status:

Regular

Job Description:

Direction : perception assurance de dommages

Comme technicien(-ne) soutien administratif et systèmes de perception, tu mets à profit ton expertise des systèmes de perception pour résoudre des situations complexes, améliorer les processus et assurer l’intégrité des données. Ton rôle te permet d’agir comme personne-ressource auprès de multiples équipes et de contribuer concrètement à l’évolution des outils et pratiques qui soutiennent l’expérience client.

Au quotidien, tu collabores avec différents partenaires d’affaires dans un environnement où l’esprit d’équipe, la rigueur, l’amélioration continue et le partage des connaissances sont valorisés. Grâce à ton expertise technique et opérationnelle, tu contribues activement à l’efficacité et à la fiabilité des activités de perception.

Ta contribution à l’équipe

• Agir comme personne-ressource et expert des systèmes de perception afin d’accompagner les utilisateurs dans la résolution de situations complexes
• Prioriser et traiter les demandes de soutien de deuxième niveau ainsi que les dossiers nécessitant une analyse approfondie
• Détecter les anomalies systémiques, assurer leur suivi et collaborer avec les partenaires concernés à leur résolution
• Participer à l’analyse, aux essais fonctionnels, à la validation des correctifs et à la mise en œuvre des améliorations technologiques
• Réaliser des contrôles de qualité afin d’assurer l’intégrité et la conformité des données de perception
• Gérer les accès aux systèmes et effectuer les validations requises selon les normes établies
• Contribuer à l’amélioration continue des processus, des méthodes de travail et des solutions d’affaires
• Collaborer à la création et à la diffusion d’outils, de procédures et de contenus favorisant le développement des connaissances au sein des équipes

Ce qui te permet de réussir

• Diplôme d’études collégiales en technique administrative ou équivalent
• Minimum de 10 années d’expérience pertinente
• Excellente connaissance des activités et processus d’affaires d’un centre de perception
• Maîtrise des systèmes Billing Center, Contact Manager et GFI
• Maitrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise

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