Technicien(ne) informatique

À PROPOS DE NOUS

HNA S.E.N.C.R.L. est un cabinet comptable multidisciplinaire figurant parmi les 20 plus grands joueurs au Québec. HNA offre, depuis plus de 40 ans, aux entrepreneurs d’ici, des expertises poussées en services-conseils, en certification, en fiscalité, et en comptabilité et solutions infonuagiques. Le cabinet compte aujourd’hui plus de 200 employés et notre équipe grandit sans cesse.

Nous encourageons les employés à se développer en misant sur la formation continue, l’accompagnement, la flexibilité au travail et une culture de bien-être.

VOICI QUELQUES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ HNA

• Bureaux neufs et lumineux;
• Stationnement gratuit;
• Assurances collectives modulaires;
• Formation continue;
• Accompagnement de développement de carrière personnalisé;
• Allocation annuelle de bien-être;
• Activités sociales telles que les 5@7, les diners barbecues, la journée plein air, le party d’impôts, les soirées de jeux et quiz, des tirages au sort, etc;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Télémédecine;
• Flexi-temps, flexi-horaire et flexi-lieu : La vie chez HNA, c’est flexi en tout temps! Cette flexibilité se manifeste sous différentes formes pour un maximum de latitude, le flexi-temps c’est l’avantage de reprendre du temps provenant des périodes plus occupées, le flexi-horaire offre la possibilité de moduler son horaire de travail en fonction de sa routine personnelle et le flexi-lieu te permet de choisir où travailler en fonction de tes besoins personnels tout en respectant les besoins opérationnels.

Bienvenue chez vous!

Rôle

Relevant du directeur TI, le technicien informatique assure le soutien technique aux usagers et contribue au bon fonctionnement de l’environnement informatique. Il prend en charge les demandes de soutien, résout les problématiques rencontrées et veille à l’installation, à la configuration et à l’entretien des équipements et outils informatiques.

Le niveau d’autonomie, la complexité des responsabilités et la nature des dossiers confiés peuvent varier selon le niveau de maîtrise et d’expérience dans le rôle.

Responsabilités

Soutien et résolution de problématiques informatiques

• Prendre en charge les demandes des usagers internes et offrir un soutien rapide, courtois et efficace, à distance ou sur place.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de service selon les procédures et les délais établis.
• Escalader ou rediriger les problématiques plus complexes vers la ressource appropriée et collaborer à leur résolution.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution et documenter les interventions dans le système de billetterie.

Installation, configuration et maintenance

• Installer, configurer et entretenir les postes de travail, périphériques, logiciels et autres équipements informatiques.
• Administrer et configurer les solutions infonuagiques Microsoft 365, notamment Entra ID, Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive for Business et Intune.
• Contribuer à la maintenance, à l’administration et à la sécurité des systèmes, applications et infrastructures TI.

Documentation, amélioration continue et projets

• Préparer et maintenir à jour la documentation technique, les procédures, les manuels d’utilisation et les méthodes de travail.
• Collaborer avec les membres de l’équipe et différentes parties prenantes afin d’améliorer les processus et la qualité du service offert.
• Participer aux projets TI et aux initiatives d’innovation technologique.

Conditions et particularités du poste

• Poste en mode hybride nécessitant une présence régulière au bureau trois (3) jours par semaine afin d’assurer les tâches et le soutien sur place.
• Assurer une présence pour le service aux usagers au bureau entre 8 h 30 et 17 h lors des journées en présentiel.
• Disponible pour offrir du soutien d’urgence hors des heures de bureau (24/7) en rotation avec les autres membres de l’équipe.

CE QUE NOUS RECHERCHONS CHEZ NOTRE FUTUR(E) COLLÈGUE

• DEC ou AEC en informatique ou dans un domaine pertinent.
• Environ cinq (5) ans d’expérience dans un rôle similaire, dont une (1) à deux (2) années avec les solutions infonuagiques Microsoft 365.
• Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie, débrouillardise et agilité.
• Capacité à gérer plusieurs demandes, des priorités changeantes et des délais serrés.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows, de Microsoft 365 et des différentes composantes des réseaux locaux d’entreprise.
• Bonne maîtrise du français parlé et écrit.
• Capacité à lire, comprendre et communiquer en anglais lorsque requis (documentation technique, outils et fournisseurs).
• Expérience technique en infrastructure de serveurs Windows 2016+ (Active Directory, IIS, DNS, DHCP, Exchange, SQL, etc.), un atout.
• Connaissance des langages de script, notamment PowerShell et Command Shell, un atout.