Technicien ou technicienne en ressources informatiques niv.1

Description de fonction

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.

Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités

• Soutien à la clientèle;
• Parc informatique et espaces physiques;
• Accès, sécurité et données;
• Infrastructures informatiques.
  
  

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.

Attributions caractéristiques

Les attributions caractéristiques sont exercées auprès d’une clientèle ayant des besoins relativement variés et dans un environnement technologique peu diversifié.

• Reçoit, documente, catégorise et assure le suivi des demandes de service et des dossiers d'incidents de la clientèle en utilisant le système approprié. Réfère au besoin à la ressource appropriée.
• Fournit l'assistance, le dépannage, les explications et les conseils nécessaires pour l'utilisation des ressources informationnelles (équipements, logiciels, systèmes et infrastructures informatiques) ou lors de pannes ou d’interruptions de service à partir des procédures.
• Effectue des recherches, pose un diagnostic et résout les problèmes techniques de la clientèle desservie. Peut être appelé à échanger et à transiger avec des fournisseurs externes pour la résolution de problème ou de questionnements ou pour des demandes lorsque le besoin est déjà établi.
• Effectue les travaux de préparation des postes de travail et des outils technologiques des utilisateurs qu'il dessert la configuration, la création des comptes utilisateurs, la mise en place des ressources partageables ainsi que l’attribution des droits d'accès aux ressources informationnelles, selon les besoins définis.
• Effectue des travaux reliés à l'assemblage, l'installation, la désinstallation, la réparation, l'entretien, le nettoyage, la vérification, l'évaluation et l’optimisation du rendement des équipements informatiques et de télécommunication ainsi que des infrastructures informatiques sous sa responsabilité. Opère, manipule et transporte les équipements, les outils et le matériel requis pour son travail.
• Effectue les mises à jour et procède, lorsqu’applicable, à l’application de correctifs pour les ressources informationnelles et les infrastructures informatiques. Identifie et rapporte toute problématique de sécurité et participe aux opérations de prévention en matière de sécurité informatique.
• Assure la sauvegarde, la récupération et les transferts de données selon les procédures applicables.
• Assiste et fournit des explications pour
• L’utilisation et la configuration des ressources informationnelles ou dans divers domaines de la bureautique, de l'informatique, des télécommunications et de la techno pédagogie;
• Les meilleures pratiques de sécurité en matière d’utilisation des ressources informationnelles.
• Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures.
• Fournit des explications et des conseils pour l'achat et la location de ressources informationnelles. Commande le matériel et tient un inventaire.
• Vend, loue du matériel et tient une caisse.
• Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.
  
  

Note

Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications Requises

Scolarité D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent

Expérience Six (6) mois d'expérience pertinente

ou

Scolarité A.E.C. en informatique ou l'équivalent

Expérience Une (1) année d'expérience pertinente

ou

Scolarité D.E.P. en soutien informatique ou l'équivalent

Expérience Trois (3) années d'expérience pertinente

Autres

• Connaissance des logiciels Teams, WebEx et Zoom;
• Maîtrise des versions actuelles des systèmes d’exploitation Windows, macOS, iOS, iPadOS et Android;
• Connaissance en installation et configuration de postes de travail;
• Connaissance en mise à jour matérielle et logicielle de poste de travail. Par exemple, installation de disques SSD, de mémoire, configuration d’imprimantes, remplacement de carte-mère, etc.;
• Maîtrise des environnements serveurs actuels Windows;
• Maîtrise de l’environnement Microsoft 365 et de différents outils afférents (Shifts, Planner, Sway, Forms, etc.);
• Fonctionnement des acquisitions de matériel informatique via le CAG;
• Maîtrise de la gestion et du suivi des demandes dans un système de billetterie;
  
  

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.
• Tout ouvrir
• Tout fermer
  
  

À titre d'information

Sous la supervision du responsable du Technocentre de la Faculté de médecine, le titulaire du poste est responsable d’offrir un soutien de première ligne aux usagers, en priorisant le soutien aux activités d’enseignement tenues en soirée. Il assure un appui technique aux questions rencontrées quotidiennement par les usagers. L’objectif de cette fonction est d’appuyer les usagères et usagers relativement aux solutions technologiques du Technocentre de la Faculté.

Rôle principal

• Gère, à l’aide de la console de requêtes de services (JIRA), les demandes d’assistance technologique et effectue la résolution des problèmes
• Effectue le dépannage auprès de la clientèle, composée du personnel administratif, du personnel enseignant et de membres de centres de recherche affiliés à l’Université Laval;
• Trouve, documente, émet et applique des solutions aux problèmes rencontrés;
• Offre un soutien de première ligne aux usagers concernant
• L’usage quotidien du matériel et des logiciels informatiques (courriel, connexion VPN, suite Microsoft 365, impression, etc.);
• L’enseignement (présentiel, comodal, à distance);
• Les événements (présentiel, à distance, hybride);
• Participe à la mise en service et au maintien du parc technologique
• Assure le montage et le démontage des équipements;
• Opère et configure des applications et systèmes liés à l’infrastructure technologique en respect des procédures;
• Participe à l’entretien des équipements et au suivi des réparations;
• Soutien périodique en personne au personnel de l’Édifice Roland-Giroux (ERG);
• Installe et configure des équipements informatiques et assure le suivi tout au long de son cycle de vie;
• Vérifie l’état du matériel;
• Contribue au maintien et à la mise à jour de l’inventaire des actifs matériels et logiciels;
• Etc.
  

Autres connaissances logicielles requises

ISL Online;

Microsoft Entra ID et Intune;

Learning Space;

Examplify;

Jira Service Desk et Actifs;

PowerShell.

Candidature

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Valérie Boisclair

418-577-2490 ou [email protected]

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.

Posez votre candidature

Lieu de travail

Faculté de médecine

Direction des services à la communauté facultaire (DISC)

Pavillon Ferdinand-Vandry

Ville de Québec

Numéro d'offre 18230

Période d'affichage Du 10-11-2026 au 22-11-2026

Statut et admissibilité

Contrat temporaire

Ouvert à tous

Détails du poste

Classe 12

Taux horaire 29.64$ à 35.93$

Salaire annuel 59 929.04$ à 72 646.78$

Numéro de poste

Régime d'emploi 38,75 heures/semaine

Horaire Temps plein, horaire fixe

Du lundi au jeudi de 11h30 à 20h et vendredi 8h à 16h30 (période de repas de 45 minutes)

Budget Fonctionnement

Contrat temporaire

Dès que possible au 30 avril 2027 avec possibilité de prolongation

Située au cœur de la Capitale-Nationale, l’Université Laval se distingue par son dynamisme, son innovation et son excellence en matière de recherche scientifique et d’enseignement supérieur. Première université francophone d’Amérique du Nord, elle a formé à ce jour plus de 335 000 personnes. Reconnue par Forbes comme meilleur employeur au Canada en 2026, l’Université Laval, c’est près de 10 000 employées et employés qui œuvrent quotidiennement à la réalisation de sa mission.