Un(e) conseiller(ère) en expérience client

Notre client, une entreprise œuvrant dans le secteur de la santé, recherche un(e) conseiller(ère) en expérience client. Sous la supervision de la gestionnaire de l’expérience client, cette personne joue un rôle clé dans la qualité du service offert à la clientèle et dans le traitement des commandes standards et sur mesure.

Au-delà du traitement des commandes, la personne titulaire du poste agit comme un véritable partenaire auprès de nos clients et représentants. Elle assure des communications professionnelles, un suivi rigoureux des dossiers et une résolution proactive des situations complexes.

La personne contribue directement à offrir une expérience client exceptionnelle tout en favorisant l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

Responsabilités principales

Gestion des commandes et soutien à la clientèle

• Analyser et traiter les commandes standards et sur mesure reçues par courriel, portail Web ou télécopieur.
• Valider l’exactitude et l’intégralité des informations avant le traitement.
• Effectuer la saisie, la gestion et le suivi des commandes dans les systèmes internes.
• Assurer le suivi des commandes en cours et communiquer toute information pertinente aux clients et aux représentants.
• Coordonner les demandes spéciales, les modifications de commandes et les suivis de livraison.
• Participer au processus de retours.

Expérience client

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de manière professionnelle, efficace et empathique.
• Identifier, évaluer et comprendre les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées.
• Offrir un service de qualité supérieure en faisant preuve d’écoute, de patience et de proactivité.
• Gérer les situations problématiques et identifier rapidement les solutions appropriées.
• Assurer un suivi complet des dossiers afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Développer des relations de confiance avec les cliniques, détaillants, professionnels de la santé et partenaires d’affaires.

Coordination et résolution de problèmes

• Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, de l’entrepôt et des finances afin d’assurer un traitement fluide des dossiers.
• Identifier les enjeux potentiels et prendre les mesures nécessaires pour prévenir les retards ou les erreurs.
• Effectuer les suivis requis concernant les retours, crédits, corrections ou demandes particulières.
• Prendre en charge les dossiers clients complexes et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.

Qualité et amélioration continue

• Maintenir un haut niveau de précision dans le traitement des commandes et de la documentation.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle et de traitement des commandes.
• Participer activement aux initiatives visant à améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
• Respecter les standards de qualité et de service de l’entreprise.

Profil recherché

• Forte orientation client et désir d’offrir une expérience exceptionnelle.
• Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Professionnalisme, diplomatie et tact dans les échanges avec les clients et partenaires.
• Capacité à résoudre des problèmes, à prendre des initiatives et à faire preuve de jugement.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe et approche collaborative.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires complété.
• DEP, DEC ou formation pertinente en administration, service à la clientèle ou domaine connexe, un atout.
• Expérience pertinente en service à la clientèle, soutien administratif, coordination ou traitement de commandes.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes Web.
• Expérience dans le domaine de la santé, des dispositifs médicaux ou dans un environnement B2B, un atout.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stable et collaboratif.
• Une formation complète sur nos produits et nos systèmes.
• L’occasion de contribuer directement à l’amélioration de la qualité de vie des clients et des patients.
• Une équipe engagée, motivée par l’excellence du service et l’amélioration continue.
• Des possibilités de développement professionnel au sein d’une entreprise du secteur de la santé.
• Un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel.