5791 - Gérant(e) de magasin

Gérant(e) de magasin

À propos de notre entreprise

Chez Lids Sports Group, nous ne nous contentons pas de vendre des casquettes : nous alimentons la passion des fans. À titre de plus grand détaillant de produits sportifs sous licence en Amérique du Nord, nous allions sport, mode et culture dans plus de 1 300 magasins à travers l’Amérique du Nord. Basée à Indianapolis, dans l’Indiana, Lids propose des produits haut de gamme destinés aux fans et offre des expériences d’achat inoubliables.

Nos magasins proposent des casquettes et des vêtements sous licence officielle des équipes universitaires et professionnelles, ainsi que de grandes marques telles que Champion, Nike, New Era, Lululemon Athletica et Mitchell & Ness. Nous sommes également leadeurs du secteur en matière de personnalisation sur demande, en proposant un service de broderie en magasin qui transforme les vêtements du quotidien en pièces uniques.

Des boutiques conceptuelles dédiées à la NBA et à la LNH aux clubs emblématiques des Yankees et des Dodgers, nous créons des expériences d’achat immersives qui célèbrent les équipes que les fans adorent. Grâce à des collaborations avec des marques telles que Marvel, Peanuts et Walt Disney Company, Lids continue de redéfinir la manière dont les fans soutiennent leurs équipes avec style.

Résumé du poste

Chez Lids, nos gérants de magasin sont au cœur de la marque. Véritables experts des casquettes et des produits sportifs, ils s’efforcent de nourrir la passion pour les articles de sport et de mode en répondant aux besoins de nos clients tout en veillant à ce que tous les aspects du magasin fonctionnent efficacement. Les gérants de magasin sont responsables de l’ensemble de la performance du magasin, notamment de l’atteinte des résultats clés, de la création d’un environnement de travail inclusif et stimulant pour leur équipe, et de l’offre d’une expérience client exceptionnelle grâce à leur expertise des produits et services Lids.

Principales responsabilités

Gestion de l’équipe et développement

• Gérer la stratégie d’embauche du magasin, notamment la planification des besoins, les stratégies de recrutement, les prévisions de roulement de personnel et les congés.
• Participer à l’intégration des nouveaux employés afin de favoriser leur adaptation à l’environnement Lids.
• Mobiliser les membres de l’équipe en créant un milieu de travail positif et productif tout en les aidant à comprendre comment leur contribution soutient les objectifs de l’entreprise et le succès du magasin.
• Favoriser un environnement de travail respectueux et inclusif en établissant des relations de travail positives et en appliquant les normes de Lids (code vestimentaire, politiques internes, etc.).
• Effectuer les tâches liées à la gestion du personnel, y compris l’approbation des demandes de congé, les échanges de quarts de travail, la mise à jour des disponibilités, des feuilles de temps, des qualifications et des dossiers des employés.
• Diriger et assurer le suivi de la stratégie de formation continue du magasin, incluant la formation des employés qui ne sont pas détenteurs de clés, les changements de processus, les promotions, les changements de poste ainsi que les nouveaux programmes et initiatives.
• Traiter les préoccupations et les problèmes des employés et faire appel aux ressources de soutien appropriées lorsque nécessaire (centre d’assistance, ressources humaines, GD, directeur régional, etc.).
• Favoriser l’engagement de l’équipe grâce à la reconnaissance, aux suivis réguliers, à la gestion du rendement et à la documentation appropriée afin de soutenir le développement professionnel et personnel.
• Collaborer avec d’autres magasins et districts au moyen des plateformes de discussion et de clavardage de l’entreprise.

Expérience client

• Diriger et mettre en œuvre la stratégie de vente de Lids afin d’atteindre les indicateurs de rendement clé (IRC), les objectifs de vente et les standards de service à la clientèle.
• Gérer rapidement les commentaires, préoccupations et demandes des clients, y compris les situations d’escalade, en cherchant toujours à offrir une solution satisfaisante.
• Superviser les membres de l’équipe en magasin afin d’assurer un service à la clientèle optimal qui respecte le temps des clients tout en soutenant les opérations quotidiennes.
• Veiller à ce que tous les clients aient l’occasion de participer aux programmes d’adhésion de Lids ou de profiter des offres promotionnelles en magasin grâce à la sensibilisation et à la formation du personnel.

Opérations

• Assurer le respect des politiques, procédures, budgets et exigences légales relatives à l’horaire de travail et à la rémunération.
• Planifier, préparer et gérer les horaires en tenant compte des qualifications, de la disponibilité et de la performance des membres de l’équipe afin d’assurer des opérations efficaces.
• Gérer les interruptions et maintenir la continuité des opérations (fermetures temporaires, absentéisme, ajustements d’horaires, impact sur les heures d’ouverture, etc.).
• Mettre en œuvre les directives, promotions et initiatives provenant du siège social.
• Comprendre et appliquer le manuel des politiques et procédures afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
• Veiller au bon fonctionnement des équipements et technologies du magasin (PDVM, Personnalisation Lids, etc.) en réalisant des vérifications régulières, en coordonnant les mises à jour et l’entretien ou en demandant les réparations nécessaires.
• Assurer le maintien des installations, des fournitures et des services du magasin en effectuant les demandes de service, en évaluant les besoins d’entretien et en coordonnant les réparations.
• Gérer efficacement la trésorerie, notamment en effectuant avec précision les opérations d’ouverture et de clôture de caisse, en appliquant les mesures de protection contre la contrefaçon et en effectuant régulièrement les dépôts bancaires.
• Préparer le magasin aux audits d’inventaire et participer à leur réalisation afin d’assurer l’exactitude des stocks.

Gestion des produits et de l’inventaire

• Diriger la stratégie globale des produits du magasin, y compris la réception, le traitement, le marchandisage et l’écoulement de la marchandise.
• Organiser stratégiquement l’arrière-boutique afin d’optimiser l’espace, l’efficacité et la productivité.
• Assurer l’intégrité des produits conformément aux exigences des fournisseurs, notamment les restrictions liées à la broderie personnalisée, aux quantités d’achat ou aux dates de lancement.
• Superviser l’exécution des réductions et ajustements de prix hebdomadaires afin d’assurer l’exactitude de l’affichage des prix.
• Surveiller les niveaux de vente et l’exactitude de l’inventaire afin d’optimiser l’écoulement des marchandises.
• Gérer les transferts de marchandises et les retours aux fournisseurs conformément aux normes de l’entreprise.
• Mettre en œuvre les stratégies d’aménagement, de présentation visuelle et de marchandisage, notamment les vitrines, les mannequins et les changements saisonniers ou hebdomadaires.
• Maintenir l’apparence générale du magasin grâce aux activités quotidiennes de présentation visuelle, de récupération de marchandises, de réapprovisionnement et d’ajustement de l’étalage.
• Installer les affiches promotionnelles et effectuer les ajustements de présentation nécessaires afin de soutenir la stratégie globale de vente des produits.

Connaissances et compétences requises

• Aptitude démontrée à atteindre des objectifs de vente tout en minimisant les pertes.
• Expérience éprouvée en supervision et en formation d’employés.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et de communication.
• Capacité démontrée à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision.
• Disponibilité et capacité à voyager occasionnellement avec nuitée pour de la formation ou des réunions d’affaires.
• Capacité à travailler un horaire varié (jours et heures) selon les besoins de l’entreprise et maintenir une excellente assiduité.
• Solides compétences en gestion.

Ce que nous offrons

• Régime complet d’assurance médicale, dentaire et soins de la vue.
• Régime d’épargne-retraite.
• Avantages sociaux payés à 100 % par l’employeur, incluant l’assurance vie, l’assurance décès et mutilation accidentels (DMA), l’assurance invalidité de courte et de longue durée ainsi qu’un programme d’aide aux employés.
• Congés payés.
• Rabais généreux pour les employés et avantages exclusifs.
• Développement professionnel continu, incluant des rabais sur certains programmes d’études postsecondaires.
• Milieu de travail collaboratif, innovant et axé sur le travail d’équipe.
• Programme d’accès anticipé au salaire gagné offrant davantage de flexibilité financière.
• Potentiel de prime mensuelle sans plafond.

Exigences physiques

• Pouvoir soulever occasionnellement jusqu’à 50 lb.
• Pouvoir occasionnellement monter dans une échelle et travailler les bras au-dessus de la tête.
• Pouvoir demeurer debout pendant l’ensemble du quart de travail.
• Pouvoir marcher fréquemment au cours du quart de travail.
• Pouvoir entendre et communiquer fréquemment avec les clients, les employés et les autres membres du personnel.
• Pouvoir observer visuellement le magasin et lire de l’information imprimée ou numérique de façon régulière.
• Pouvoir utiliser fréquemment un ordinateur, un système de point de vente (PDV) mobile et les logiciels connexes.
• Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être offertes aux personnes ayant un handicap afin de leur permettre d’exécuter les fonctions essentielles du poste. Pour toute question concernant les mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec [email protected].

Sous la supervision de :

• Gérant(e) de district

Informations complémentaires

Conditions d’emploi

Les candidats doivent posséder l’expérience, les compétences, les capacités physiques et les qualifications nécessaires pour accomplir les fonctions essentielles du poste, avec ou sans mesure d’adaptation raisonnable, et satisfaire à toutes les exigences d’emploi applicables. L’autorisation légale de travailler au Canada constitue une condition préalable à l’emploi. Aucune demande actuelle ou future de parrainage pour un permis de travail ou un visa ne sera appuyée pour ce poste.

Égalité en emploi

Lids souscrit au principe d’égalité des chances en matière d’emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la grossesse, l’âge, l’origine nationale, le statut de personne handicapée, les renseignements génétiques, le statut d’ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Avis aux candidats

Dans le cadre de votre candidature, nous recueillons certains renseignements personnels permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement être associés à votre identité. Les renseignements recueillis peuvent comprendre notamment : votre nom, votre adresse courriel, votre adresse postale, vos coordonnées, vos antécédents professionnels, votre parcours scolaire. Ces renseignements sont utilisés à des fins de gestion des ressources humaines et des activités de l’entreprise, notamment pour l’évaluation des candidatures, l’examen de futures possibilités d’emploi ou de contrat, ainsi que pour la tenue des dossiers de recrutement et d’embauche. Lorsqu’une offre d’emploi conditionnelle est présentée, des renseignements supplémentaires peuvent être exigés et des vérifications d’usage peuvent être effectuées conformément aux lois applicables. D’autres renseignements pourraient également être recueillis, notamment des numéros d’identification gouvernementaux, des documents d’autorisation de travail, des coordonnées de personne à joindre en cas d’urgence, des renseignements relatifs aux antécédents judiciaires ainsi que certaines données démographiques utilisées à des fins d’analyse et de conformité.

Besoin d’une mesure d’adaptation ?

Les candidats ayant besoin d’une mesure d’adaptation pour soumettre leur candidature peuvent écrire à [email protected]. Un membre de notre équipe Acquisition de talents communiquera avec vous dès que possible. Cette adresse courriel est réservée aux personnes qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable dans le cadre d’un emploi chez Lids.