Account Specialist, Customer Service

À propos de nous

Ansell est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de protection. Notre entreprise conçoit, développe et fabrique une large gamme de solutions de protection qui répondent aux besoins et aux demandes en constante évolution de nos marchés et de nos industries. La protection est notre principale préoccupation car des millions de personnes dans le monde dépendent d’Ansell dans leur vie professionnelle et personnelle.

Ansell recherche actuellement un(e) Représentant(e), Service à la clientèle pour rejoindre son équipe !

Nous offrons un programme d’avantages sociaux qui inclut notamment des soins de santé, une assurance vie et accident, un plan de retraite à deux volets ainsi que des initiatives pour bien-être de nos employés tels un accès gratuit et confidentiel à un programme d’aide aux employés et à la famille. Ce poste est situé à notre siège social à Cowansville. Nous offrons un environnement de travail hybride flexible, permettant aux employés d'équilibrer leur temps entre le bureau et la maison.

À propos du rôle

Ce rôle est responsable de la gestion des commandes clients, de la réponse aux demandes et de la résolution des problèmes de manière rapide et professionnelle. En collaboration avec des équipes interfonctionnelles, incluant la chaîne d'approvisionnement, la finance, le marketing et la distribution, le spécialiste des comptes aide à assurer des opérations fluides, la satisfaction client et la réussite commerciale à long terme.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des commandes de bout en bout pour un portefeuille de clients assignés.

• Construire des relations solides avec la clientèle grâce à une communication proactive et un service exceptionnel.

• Résoudre les problèmes des clients en identifiant les causes profondes, en coordonnant les solutions et en assurant un suivi rapide.

• Collaborer avec les ventes pour offrir une expérience client exceptionnelle à travers la région.

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles.

• Fournir une expertise produit et recommander des solutions répondant aux besoins de sécurité et de protection des clients.

Éducation

• Dîplome d’études collégiales (DEC) ou experience équivalente.

Expérience

• 3+ ans d'expérience en service à la clientèle.

• Expérience avec Oracle, Salesforce ou d'autres systèmes CRM est privilégiée.

• Compétent avec Microsoft Office.

Connaissances et compétences

• Bilinguisme (français et anglais) tant à l’oral qu’à l’écrit.

  La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions fréquentes avec des collègues, des gestionnaires et des partenaires d’affaires situés à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis, où l’anglais est la langue de travail utilisée pour les communications et la collaboration.

• Axé sur le client avec de solides capacités de création de relations.

• Bonne compréhension des processus de commande-paiement.

• De solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.

• Efficace pour gérer les attentes des clients et livrer des résultats.

• Professionnelle, résiliente et compétente pour gérer les interactions difficiles avec les clients.

• Solides compétences en communication, collaboration et résolution de conflits.

Équité en matière d’emploi: Ansell s'engage à appliquer une politique d'égalité des chances en matière d'emploi et ne fera aucune discrimination à l'encontre d'un candidat ou d'un employé fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’âge sauf dans la mesure prévue par la loi, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale, le handicap ou l’utilisation d’un moyen pour pallier ce handicap. Les informations collectées par cette demande d’emploi sont uniquement destinées à déterminer l'aptitude à l'emploi, à vérifier l'identité et à maintenir des statistiques d'emploi sur les candidats. Afin de favoriser l’intégration des personnes vivant avec un handicap, un accommodement raisonnable peut être prévu en vertu de la Charte des droits et libertés de la personne. Un accommodement raisonnable est une mesure d’adaptation visant à répondre aux besoins spécifiques des personnes qui garantira une égalité des chances en matière d'emploi sans imposer de contrainte excessive à Ansell. Veuillez informer le représentant des ressources humaines de l'entreprise si vous avez besoin d'aide pour remplir cette demande ou pour participer autrement au processus de demande d’emploi.

Notre engagement envers l’appartenance et l'inclusion: La vision d’Ansell est de créer des espaces sûrs où les perspectives diverses sont valorisées ainsi que les contributions individuelles. Nous sommes d’avis que l’unité l’emporte sur l’individualité. Lorsque nous disons que tout le monde mérite d’appartenir, de se sentir inclus et autonome au travail, ce ne sont pas seulement des mots. Nous voulons que les candidats sachent que nous nous efforçons de créer un environnement inclusif qui tiendra compte de tous, quels que soient leur âge, leur identité de genre, leurs antécédents, leur handicap ou leur expérience! C’est ce qui pousse Ansell en tant qu’organisation vers une main-d’œuvre qui reflète les communautés dans lesquelles nous exerçons nos activités, c’est ce qui nous pousse à servir nos clients et nos parties prenantes avec fierté, et c’est ce qui différencie Ansell.

Why Ansell?

Ansell is a leading global provider of protection solutions. Our company designs, develops and manufactures a wide range of protection solutions that meet the ever-changing needs and demands of our markets and industries. Protection is our primary concern as millions of people around the world depend on Ansell in their professional and personal lives.

Ansell is looking for an Account Specialist, Customer Service to join our team!

This role is responsible for managing customer orders, responding to inquiries, and resolving issues in a timely and professional manner. Working collaboratively with cross-functional teams, including Supply Chain, Finance, Marketing, and Distribution, the Account Specialist helps ensure seamless operations, customer satisfaction, and long-term business success. This position is located at our Head Office in Cowansville. We offer a flexible hybrid work environment, allowing employees to balance their time between the office and home.

What benefits and opportunities do Ansell offer?

• Competitive compensation plan, including a performance based annual incentive.

• Healthcare benefits, life, and accident insurance, a two-fold retirement plan as well as support our employee’s wellbeing with confidential free access to an Employee and Family Assistance Program.

• Paid time off.

• A culture of belonging and inclusion, collaboration thrives, and everyone feels seen, heard, and empowered across our global community.

• Ansell University, LinkedIn Learning and Mentorship programs to develop professional and interpersonal skills.

• Opportunities to advance and grow within the company through LinkedIn Learning and Mentorships.

What will your role be?

• Manage the end-to-end order lifecycle for an assigned customer portfolio.

• Build strong customer relationships through proactive communication and exceptional service.

• Resolve customer issues by identifying root causes, coordinating solutions, and ensuring timely follow-up.

• Partner with Sales to deliver outstanding customer experience across the region.

• Collaborate with cross-functional teams.

• Provide product expertise and recommend solutions that meet customers' safety and protection needs.

What will you bring to Ansell?

Education

• Associate degree preferred, or equivalent experience.

Job Experience

• 3+ years of customer service experience.

• Experience with Oracle, Salesforce, or other CRM systems preferred.

• Proficient in Microsoft Office.

Knowledge and Skills

• Bilingual (French and English) verbal and written.

• To fulfill the responsibilities of this role, the successful candidate must be able to communicate in both French and English.

• The position requires ongoing interaction with colleagues, leaders, and business partners located outside Quebec, particularly in other Canadian provinces and the United States, where English is necessary for effective collaboration and business operations.

• Customer-focused with strong relationship-building abilities.

• Solid understanding of order-to-cash processes.

• Strong problem-solving and analytical skills.

• Effective at managing customer expectations and delivering results.

• Professional, resilient, and skilled at handling challenging customer interactions.

• Strong communication, collaboration, and conflict-resolution skills.

Join us to lead the world to a safer future, apply today!

Equal Opportunity Employer: Ansell is committed to a policy of Equal Employment Opportunity and will not discriminate against an applicant or employee based on race, color, sex, gender identity or expression, pregnancy, sexual orientation, civil status, age except as provided by law, religion, political convictions, language, ethnic or national origin, social condition, a handicap or the use of any means to palliate a handicap.The information collected by this application is solely to determine suitability for employment, verify identity, and maintain employment statistics on applicants. To promote the integration of people living with a disability, a reasonable accommodation may be provided for under the Charter of Human Rights and Freedoms. Reasonable accommodation is an accommodation to meet the specific needs of individuals that will ensure equal employment opportunity without imposing undue hardship on Ansell. Please let the company's human resources representative know if you need assistance completing this application or to otherwise participate in the application process.

Our Commitment to Belonging and Inclusion: Ansell’s vision is about creating safe spaces where diverse perspectives are valued alongside individual contributions. It is our view that togetherness prevails over individuality. When we say that everyone deserves to belong, feel included and empowered at work, it's not just words. We want applicants to know that we endeavor to create an inclusive environment that will consider all, regardless of age, gender identity, background, handicap, or experience alone! It’s what drives Ansell as an organization towards a workforce that reflects the communities in which we operate, it’s what drives us to serve our customers and stakeholders with pride, and it’s what differentiates Ansell.

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