Agent de service à la clientèle - Détail

Vous possédez une excellente aisance relationnelle, le sens du service-conseil et le désir d'évoluer au sein d'une entreprise solide ?

Notre client, un chef de file reconnu dans la distribution de produits spécialisés en quincaillerie, recherche un(e) Agent(e) au service à la clientèle (B2B) dynamique et orienté(e) solutions pour joindre son équipe de Ville Saint-Laurent.

Votre rôle au quotidien :
Au cœur des opérations, vous agirez à titre de contact privilégié auprès d'un réseau de détaillants. Vous répondrez à leurs besoins, assurerez le suivi des demandes et effectuerez des tâches administratives variées pour garantir un service d'excellence.

Avantages
- Rémunération compétitive : Taux horaire de 20,00 $ à 21,00 $ / heure selon l'expérience.
- Horaire stable : Temps plein (37,5 h/semaine) du lundi au vendredi.
- Flexibilité de travail : Télétravail offert en mode hybride (1 à 2 jours par semaine) après la période d'intégration initiale d'un mois en présentiel à Ville Saint-Laurent.
- Environnement humain : Équipe dynamique, collaborative et milieu de travail stable axé sur la rétention.
- Processus d'embauche rapide : Entrevue unique pour une entrée en fonction rapide.

Responsabilités
- Répondre avec courtoisie et professionnalisme aux demandes des clients détaillants par courriel et par téléphone.
- Traiter l'entrée des commandes, gérer les retours et effectuer les suivis rigoureux dans les systèmes informatiques.
- Collaborer avec les départements internes afin d'apporter des réponses rapides et précises aux requêtes des clients.
- Assurer la mise à jour des dossiers clients et documenter l'ensemble des interactions.
- Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client en adoptant une approche proactive et orientée vers la résolution de problèmes.

Qualifications
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
- Expérience préalable en service à la clientèle (vente au détail, comptoir, restauration, boutique ou centre d'appels).
- Aisance avec la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Teams).
- Excellentes capacités de communication verbale et écrite, attitude positive et bonne gestion du stress.
- Bilinguisme (français et anglais).

La maîtrise de la langue anglaise est requise pour ce poste, car le titulaire sera amené à interagir quotidiennement, oralement et par écrit, avec des clients, détaillants et partenaires situés à l'extérieur du Québec (Reste du Canada et États-Unis), ainsi qu'à utiliser des logiciels de gestion intégrés dont l'interface et la documentation technique sont rédigées en anglais.

Sommaire
Ce poste d'Agent service à la clientèle - secteur détail vous intéresse ? Postulez en ligne dès maintenant et envoyez votre CV à l'adresse suivante : [email protected].

Au plaisir de vous lire!

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [email protected] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.