Agent(e) de support à la clientèle / Customer Support Agent

English is below

Titre du poste: Agent(e), Support à la clientèle

Department: Support / Bureau de service

Location: Hybride, Montréal (centre-ville)

Durée: moins d'un ans

Niveau: Contributeur individuelle

Profile linguistique: Bilingue couramment (français & anglais)

À propos de Portage CyberTech

Portage CyberTech opère à l'intersection de la confiance numérique, de l'identité, de la vie privée et de la sécurité. Si ces thèmes vous parlent, nous vous invitons à en apprendre davantage sur notre travail sur notre site web ou LinkedIn — puis à plonger dans les détails du poste ci-dessous.

Aperçu du rôle (Le « pourquoi » du rôle)

Portage CyberTech est à la recherche d’un(e) Agent(e) Support à la clientèle motivé(e) et avide d’apprendre pour se joindre à notre équipe du Support / Service Desk. Ce rôle s’adresse à des candidats passionnés et débrouillards qui aiment offrir un service de qualité et efficace à nos clients. Si vous valorisez l’excellence du service à la clientèle et souhaitez travailler au sein d’une équipe qui offre une liberté d’action dans un cadre bien défini, tout en vous permettant de démontrer vos acquis et vos connaissances, Portage CyberTech est l’endroit qu’il vous faut.

Responsabilités principales (ce que vous ferez réellement)

• Offrir le support technique et le service à la clientèle à nos client (courriel, téléphone, clavardage) lié à l’abonnement, l’installation et l’utilisation de nos produits;
• Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle;
• Documenter de façon précise et concise les billets et en assurer la résolution;
• Collaborer étroitement avec les autres groupes de Portage pour la résolution de problèmes complexes;
• Lorsque requis, vérifier et confirmer l’identité de nos nouveaux clients, appuyé par notre processus de vérification d’identité en ligne;
• Ajuster la documentation de support interne, lorsque requis;
• Supporter le processus de déploiement des produits de Portage auprès de certains clients;
• Participer au besoin à des projets externes du service à la clientèle.

Cette description de poste vise à décrire la nature générale et le niveau de travail associé au poste. Ce n'est pas une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités ou activités. Les responsabilités peuvent évoluer au fil du temps selon les besoins de l'entreprise, et l'employé peut être tenu d'accomplir d'autres tâches connexes conformes au rôle et à la législation applicable.

Qualifications et expériences

• Formation : DEP, DEC ou Baccalauréat;
• Expérience : Minimum 2 ans de support technique dans un contexte de service à la clientèle par téléphone;
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit (essentielle), puisque ce poste requiert de communiquer régulièrement avec notre clientèle, y compris des clients situés à l’extérieur du Québec.
• Connaissances de l’environnement d’un centre d’appels (essentiel);
• Connaissances en réseautique et dans les systèmes d’exploitation Windows (atout);
• Posséder un permis de travail valide (essentiel).

Comment le succès arrive

• Intérêt marqué pour le travail d’équipe, la satisfaction du client et le suivi des processus;
• Autonome, débrouillard(e), polyvalent(e) et fait preuve d’initiative;
• Aime apprendre de nouvelles technos ainsi que comprendre ce qui se passe dans notre industrie et au quotidien chez nos clients;
• Capacité à mener plusieurs projets de front avec un minimum de supervision;
• Flexibilité et capacité d’adaptation face au changement.

Pourquoi rejoindre Portage ?

Bien travailler. Bien évoluer. Bien vivre

• Régime d’avantages sociaux payé à 100 % par l’employeur
• Cotisation REER jumelée jusqu’à 6 %
• Options de travail à distance, hybrides ou en présentiel
• Programme de congés compétitif favorisant l’équilibre travail-vie personnelle
• Opportunités de développement et d’avancement au sein d’une entreprise en croissance
• Un travail porteur de sens qui contribue à bâtir la confiance numérique au Canada

Les aspects juridiques

Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour certaines tâches liées à notre processus de recrutement. Toutes les décisions d'embauche sont prises par les membres de notre équipe.

Notre contenu français utilise la forme masculine uniquement pour alléger le texte. Nous valorisons la diversité et l'inclusion et accueillons toutes les candidatures, peu importe le genre, l'origine, l'orientation ou toute autre caractéristique protégée.

La maîtrise de l'anglais est requise pour certains de nos postes, car les tâches l'exigent, notamment grâce aux communications régulières avec des clients et partenaires situés à l'extérieur du Québec.

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Job Title: Customer Support Agent

Department: Support / Service Desk (SD)

Location: Hybrid, Montreal (downtown)

Term: 1 year or less

Level: Individual Contributor

Language Profile: Fluently Bilingual (English & French)

About Portage CyberTech

Portage CyberTech operates at the intersection of digital trust, identity, privacy, and security. If those themes resonate with you, we invite you to learn more about our work on our website or LinkedIn—then dive into the details of the role below.

Role Overview (The “Why” of the Role)

Portage CyberTech is looking for a motivated, eager-to-learn Customer Support Agent to join our Support / Service Desk team. This role is ideal for passionate, resourceful candidates who enjoy delivering high-quality, efficient service to our customers. If you value excellence in customer service and want to work in a team that offers freedom of action within a well-defined framework, while giving you the opportunity to showcase your skills and knowledge, Portage CyberTech is the place for you.

Core Responsibilities (What You’ll Actually Do)

• Provide technical support and customer service to our clients (email, phone, chat) related to subscription, installation, and use of our products.
• Maintain a high level of customer satisfaction.
• Accurately and concisely document tickets and ensure their resolution.
• Collaborate closely with other Portage groups to resolve complex issues.
• When required, verify and confirm the identity of our new clients, supported by our online identity verification process.
• Adjust internal support documentation as needed.
• Support the deployment process of Portage products for certain clients.
• Participate as needed in external customer service projects.

This job description is intended to describe the general nature and level of work associated with the role. It is not an exhaustive list of all duties, responsibilities, or activities. Responsibilities may evolve over time based on

business needs, and the employee may be required to perform other related duties consistent with the role and applicable legislation.

Qualifications & Experience

• Diploma of Vocational Studies (DVS), College or Bachelor’s degree.
• Minimum 2 years of technical support in a customer service context via phone.
• Proficiency in French and English, both spoken and written (essential)
• Knowledge of a call center environment

How Success Happens

• Enjoys learning new technologies and understanding what happens in our industry and daily life of our clients.
• Ability to manage multiple projects simultaneously with minimal supervision.
• Flexibility and adaptability to change.
• Strong interest in teamwork, customer satisfaction, and process follow-up.
• Autonomous, resourceful, versatile, and shows initiative.

Why Join Portage?

Work Well. Grow Well. Live Well.

• 100% employer-paid health benefits
• Dollar-for-dollar RRSP matching up to 6%
• Flexible work options — remote, hybrid, and on-site opportunities
• Competitive paid time off and personal wellness days
• Employee referral bonus program
• HSA and office equipment stipend
• Career growth in a company that prioritizes internal talent
• The opportunity to do meaningful work that helps build digital trust across Canada

The Legal Stuff

We use artificial intelligence tools for certain tasks related to our recruitment process. All hiring decisions are made by members of our team.

Our French content uses the masculine form solely to lighten the text. We value diversity and inclusion and welcome all applications, regardless of gender, origin, orientation, or any other protected characteristic.

Fluency in English is required for some of our positions, as job duties necessitate it, particularly due to regular communications with clients and partners located outside of Quebec.