Agente d’information, agent d’information (nuit)

Suivez-nous sur LinkedIn

Motif De L'offre D'emploi:

Remplacement temporaire d'un poste permanent

Type D’emploi :

Employé

Durée anticipée en mois (pour les contrats et les affectations temporaires):

10

Famille D’emplois :

Soutien administratif

Nombre De Postes à Pourvoir :

1

Faculté/Service - Département :

Affaires étudiantes, Relations avec la clientèle, Service à la clientèle - Nuit

Campus :

Campus principal

Affiliation Syndicale :

PSUO

Date D’affichage (AAAA/MM/JJ):

2026/11/05

Les Candidatures Doivent Être Reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ):

2026/11/16

Heures Par Semaine :

35

Classe Salariale :

SSUO Grade 06

Échelle Salariale :

$56,858.00 - $71,822.00

À Propos Des Affaires Étudiantes :

Le Service étudiants est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures. Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore !

Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d'opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l'expérience autant que nos étudiants.

À Propos Des Affaires Étudiantes :

Le Service étudiants est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures. Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore !

Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d'opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l'expérience autant que nos étudiants.

À propos Du poste:

Ce poste fait partie d’un service offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les horaires de travail habituels sont les suivants : 8 h à 16 h (jour), 16 h à minuit (soir) et minuit à 8 h (nuit), et comprennent cinq jours consécutifs de travail, y compris les samedis et dimanches.

Le personnel est embauché selon les horaires répondant aux besoins opérationnels au moment de l’embauche. Les horaires peuvent être modifiés en fonction de l’évolution des besoins opérationnels, du volume des activités ou des exigences en matière de formation. Lorsqu’un autre horaire devient disponible, il est offert aux membres de l’équipe selon leur ancienneté.

Cet affichage vise à pourvoir l’horaire suivant : minuit à 8h, du jeudi au lundi

Raison D’être Du Poste :

Fournit un service à la clientèle de première ligne et un soutien opérationnel aux résidents et aux clients hébergés en leur transmettant rapidement les renseignements nécessaires, en répondant à leurs besoins en matière d’hébergement et en contribuant à maintenir un environnement résidentiel sécuritaire, accueillant et fonctionnel.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Assure un service à la clientèle de première ligne rapide, précis et professionnel auprès des étudiants et des clients, par l’intermédiaire de différents canaux de communication (en personne, par téléphone, par courriel et par messagerie). Veille à ce que les demandes soient traitées efficacement ou acheminées aux personnes ou aux services appropriés afin de maintenir un niveau élevé de qualité du service à la clientèle.
• Répond aux préoccupations liées à l’hébergement des résidents et des clients hébergés, notamment en ce qui concerne les problèmes liés aux chambres, les besoins d’accès et les demandes de service. Coordonne les interventions avec les autres secteurs de services afin d’assurer une résolution rapide et efficace des problèmes, conformément aux normes de service établies.
• Contribue à assurer la sécurité des résidences en surveillant les activités dans les installations, en portant attention aux points d’accès et en signalant aux personnes responsables toute situation préoccupante ou tout comportement suspect, afin de maintenir un environnement sécuritaire pour les résidents et les clients. Contribue également à l’application des politiques de résidence afin de réduire les risques.
• Assure les services de réception destinés aux clients, notamment la gestion des procédures d’arrivée et de départ ainsi que le traitement des demandes de renseignements. Offre un soutien de type conciergerie en fournissant de l’information sur les services et les attraits de l’université et de la région afin d'améliorer l’expérience des clients.
• Tient à jour des dossiers précis concernant les interactions, les incidents et les demandes de service afin de garantir le suivi adéquat des renseignements et leur accessibilité. Traite les demandes de renseignements provenant de tiers conformément aux dispositions applicables en matière de protection des renseignements personnels. Gère et examine la documentation, et y donne suite conformément aux procédures établies afin d’assurer le respect des exigences applicables.
• Fournit un soutien à la coordination administrative et participe aux activités de rapprochement et de vérification financières afin d’assurer l’exactitude des données et la bonne tenue des dossiers.
• Assure un soutien quotidien au personnel occasionnel, principalement composé d’étudiants, en contribuant à la coordination des tâches assignées, en répondant aux questions et en participant à l’accueil, à l’intégration et à la formation du personnel, afin de veiller à ce que le travail soit effectué conformément aux procédures et aux directives établies.
  
  

Ce Que Vous Apportez :

• Diplôme d’études secondaires.
• Un an d’expérience pertinente dans un poste similaire.
• Bilinguisme : français et anglais (oral et écrit). Pour être considérés pour ce poste, les candidats doivent obtenir au minimum un niveau Avancé faible en compréhension orale et en compréhension écrite dans leur deuxième langue officielle. Ce niveau est déterminé au moyen d’un test de compétence administré par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme.
• Connaissance de la Loi canadienne sur les droits de la personne ainsi que des lois et règlements connexes applicables aux services de vie en résidence.
• Connaissance des principes et des pratiques en matière de gestion des dossiers.
• La connaissance des activités des Services de logement ainsi que des services connexes offerts par l’Université constitue un atout.
• Connaissance des principes liés à la protection des personnes et des biens, notamment en matière de gestion des risques et d’intervention en situation d’urgence.
• Expérience dans l’interprétation, l’explication et l’application des règlements, des politiques et des procédures.
• Connaissance des systèmes informatiques et des logiciels, notamment Windows, les logiciels de traitement de texte, les chiffriers électroniques, les bases de données, le courrier électronique et Internet.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite ainsi qu’en relations interpersonnelles, notamment la patience, la discrétion, l’empathie et l’écoute. Capacité d’adapter son approche en fonction de son public cible.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément, à maintenir un haut niveau de précision et à veiller à l’exécution des responsabilités dans les délais prescrits.
• Capacité à évaluer les situations conflictuelles, à y réagir adéquatement, à déterminer les mesures appropriées et à faire preuve de discernement dans des situations de pression.
• Capacité à travailler en collaboration au sein d’une équipe et à demeurer efficace dans un environnement de travail dynamique ou exigeant.
• Disponibilité pour travailler en dehors des heures normales de travail.
  
  

Compétences Clés à L’Université D’Ottawa :

Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa :

Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.

Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.

Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.

Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement. Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à [email protected]. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 – Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.