Posted 5 days ago
Analyste - Opérations TI - Centre des opérations TI
@ Air Canada
Toronto, Ontario
Responsibilities:
- Agir comme première personne-ressource pour les problèmes technologiques
- Coordonner la réponse aux incidents majeurs
- Exécuter des procédures d'exploitation documentées
- Analyser les incidents répétitifs et proposer des améliorations
- Soutenir l'automatisation et les outils de surveillance
Requirements summary:
- 3 à 5 ans d'expérience en TI d'entreprise ou réseau
- Expérience en outils de surveillance (Dynatrace, Splunk, etc.)
- Connaissances ITIL : incidents, problèmes et changements
- Disponibilité pour quarts de nuit, fins de semaine et astreintes
- Bilinguisme préféré à compétences égales
Tools & skills
Source and dates
Source type not verified · apify-linkedin
- Employer posting date
- 2026-11-09
- First seen by our source
- 2026-11-14
- Source record updated
- 2026-11-14
These dates describe the source record, not a live verification that the employer is still hiring. Check the original posting.
Job details
| Seniority | Mid level |
| Department | IT |
| Experience | 3+ years |
| Hours per week | 40 (estimated) |
| Schedule | day, evening, holidays, weekends, overnight |
| Travel | air: none · ground: none |
| Work setting | Office |
| Position | Mostly sitting |
| Physical demands | physical low · computer high |
| Languages | English, French |
| Licences & certifications | ITIL, CCNA, MSCE, AWS, CSP, Security+ |
| Education | Bachelor’s degree (preferred), Trade certificate (preferred) |
Summary and details written by AI from the posting; the employer’s posting is the authority.
Air Canada
Saved company profile
Historical company information from a saved The Jobs API profile (LinkedIn/Crunchbase fields). It is not live-verified; figures may have changed. Missing values remain unknown.
Let your career take flight! Laissez votre carrière prendre son envol!
Full company description
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic. ** Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.
- LinkedIn followers
- 737,507
- People associated on LinkedIn
- 23,902
- Reported office locations
- 7373 Cote Vertu, Saint Laurent in Montreal, Quebec H4S 1Z3, CA
- 6301 Silver Dart Dr, Mississauga, ON L5P 1B2, CA
- 7373 Boulevard de la Cote-Vertu, Montreal, QC H4S 1Z3, CA
- 6001 Grant McConachie Way, Richmond, BC V7B 1K3, CA
- Business categories
- Transportation
- Aerospace
- Travel
- Other recorded names
- Air Canada
- Specialties
- Airline
- transportation
- travel
- and cargo
- Profile identifies a recruitment agency
- No
- Reported total investment
- 6,696,380,761
Currency and observation date were not supplied; this is not a current valuation or a funding round.
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking…
| Field | Value |
|---|---|
| Industry | Airlines and Aviation |
| Company size | 10,001+ employees |
| Headquarters | Saint Laurent in Montreal, Quebec |
| Organization type | Public Company |
| Year founded | 1937 |
| Specialties | Airlinetransportationtraveland cargo |
| Open jobs on Jobsy | 178 |
| View page |
La personne retenue pour le poste d’Analyste - Opérations TI veille à un environnement technologique sécuritaire et fiable pour Air Canada en se concentrant sur les tâches de dépannage et d’exploitation pour soutenir les services TI essentiels de la Société : infrastructure de base, applications et environnement numérique. L’équipe du Centre des opérations TI collabore constamment avec l’équipe centrale de la TI pour trouver des moyens de surveiller l’environnement de façon proactive et de développer des compétences pour gérer les activités cruciales. Elle est également un catalyseur clé de l’automatisation des services dans le portefeuille TI.
La personne retenue relève du chef de service – Opérations TI.
Responsabilités
- Agir à titre de première personne-ressource au palier supérieur pour le comptoir de service et d’autres équipes TI d’Air Canada pour tout problème lié à l’environnement technologique.
- Transmettre efficacement les problèmes ayant une incidence sur le service aux équipes appropriées et collaborer avec celles-ci pour s’assurer que les problèmes sont réglés le plus rapidement possible. Effectuer la résolution préliminaire des problèmes avant de les transmettre au palier supérieur. Intervenir de façon proactive aux alertes en apportant les corrections qui s’imposent pour résoudre les problèmes et empêcher de plus importants problèmes de survenir.
- Coordonner les tâches du responsable de permanence des incidents majeurs. Organiser notamment les communications et assurer le suivi des mesures de dépannage en cas d’incident majeur.
- Offrir un appui quotidien aux équipes de soutien TI étendues en exécutant des procédures d’exploitation documentées qui optimiseront l’environnement des systèmes.
- Veiller à ce que les outils de suivi soient adaptés et configurés adéquatement pour recevoir efficacement des alertes proactives.
- Collaborer étroitement avec l’équipe de gestion des services TI pour cerner les problèmes récurrents dans les systèmes techniques et travailler en vue de résoudre ces problèmes ou exécuter les procédures documentées pour atténuer les conséquences.
- Travailler avec les analystes – Systèmes de gestion du Centre des opérations TI, les analystes – Automatisation et l’équipe TI étendue pour élargir le portefeuille de services du Centre des opérations TI en documentant la conception, les procédures d’utilisation normalisées et les autres possibilités de produire de la valeur.
- Formuler des recommandations pour les plans d’amélioration du service et s’assurer que des mesures sont mises en œuvre jusqu’à la complétion en temps opportun.
- Collaborer avec les équipes en interne et les équipes de tiers afin de s’assurer que des mesures sont prises et menées à bien pour protéger et améliorer les services.
- Offrir un appui aux équipes de cybersûreté concernant la gestion des certificats de TI.
- Effectuer les premières enquêtes et prendre des décisions proactives relatives aux portails Web dans le nuage selon les procédures de sécurité informatique.
- Acquérir des connaissances sur les outils de surveillance qui seront utilisés pour surveiller l’infrastructure de TI d’Air Canada.
- Collaborer avec l’équipe Opérations TI pour faire enquête sur les incidents répétitifs dans les services de TI et les atténuer.
- Diplôme universitaire ou certification technique pertinente, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste.
- De trois à cinq à ans d’expérience dans un environnement TI d’entreprise ou dans un centre d’exploitation du réseau mondial.
- De trois à cinq ans d’expérience en outils de surveillance de la TI (Dynatrace, Splunk, Glassbox, etc.), en incidents et incidents majeurs, en concepts et mise en œuvre de processus ITIL (gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements), en outils et processus de gestion des services TI et dans un poste technique d’exploitation sous la direction d’une équipe de soutien aux applications, à l’infrastructure ou à l’exploitation du réseau ou en tant que membre chevronné d’une équipe dans un service connexe.
- Certifications récentes dans un domaine connexe, comme CCNA, MSCE, AWS, CSP, ITIL, etc.
- Capacité à travailler efficacement sous pression, dans un environnement en constante évolution, ou dans des conditions incertaines.
- Capacité à travailler en collaboration avec d’autres personnes au sein d’une équipe et à communiquer (à l’oral et à l’écrit) efficacement à tous les niveaux de l’entreprise.
- Volonté de satisfaire les clients externes et internes.
- Habileté à anticiper les conséquences de situations données et à prendre les mesures appropriées pour se préparer à toute éventualité.
- Excellentes capacités d’organisation et de dépannage et passion pour l’amélioration du service.
- Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.
- Ce poste exige un niveau élevé de disponibilité et de souplesse, le titulaire pouvant être tenu de travailler par quarts. Le travail par quarts peut comprendre des quarts de nuit et de fin de semaine, des jours fériés chômés et du travail sur appel au besoin.
- Atouts : Soutien d’applications DevOps, Web et mobiles; certifications Security+ ou autres; certifications ou expérience de Linux; connaissances et dépannage en matière de stockage; expérience en réseautage CCNA ou l’équivalent; certification ITIL; certification SolarWinds, Dynatrace ou NetScout ou expérience exhaustive en la matière.
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Journal
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