Client Support Representative

À propos de nous

Nous sommes une entreprise mondiale de technologies climatiques conçues pour la durabilité. Nous créons des environnements résidentiels, commerciaux et industriels durables et efficaces grâce aux technologies CVC-R. Nous protégeons les biens sensibles à la température tout au long de la chaîne du froid. Et nous apportons du confort aux personnes partout dans le monde.

Une ingénierie, un design et une fabrication de premier ordre, combinés à des marques de référence dans les domaines de la compression, des commandes, des logiciels et des solutions de surveillance, donnent naissance à une technologie climatique de nouvelle génération, conçue pour répondre aux besoins du monde de demain.

Que vous soyez un professionnel en quête de changement de carrière, un étudiant de premier cycle explorant votre première opportunité, ou un récent diplômé avec un diplôme avancé, nous offrons des opportunités qui vous permettront d’innover, de relever des défis et d’avoir un réel impact. Rejoignez notre équipe et commencez votre parcours dès aujourd’hui !

Notre engagement envers notre personnel

Partout dans le monde, nous sommes unis par un objectif unique : la durabilité n’est pas une mince ambition. C’est pourquoi tout ce que nous faisons est orienté vers un avenir durable, pour notre génération et toutes celles à venir. Grâce à des innovations révolutionnaires, à la technologie utilisée pour le chauffage, la ventilation et la climatisation et aux solutions de chaîne du froid, nous réduisons les émissions de carbone et améliorons l’efficacité énergétique dans des espaces de toutes tailles, qu’ils soient résidentiels, commerciaux ou industriels.

Nous investissons dans nos employés afin de nous assurer qu’ils possèdent les connaissances, les aptitudes et les compétences nécessaires pour concrétiser cet objectif tout en étant compétitifs et performants dans une économie mondiale. Nos programmes de formation sont axés sur le perfectionnement de bout en bout, de l’intégration aux postes de haute direction.

Des régimes d’avantages sociaux flexibles et compétitifs offrent les options adéquates pour répondre à vos besoins individuels et familiaux : régimes d’assurance médicale, couverture dentaire et visuelle, régime de retraite à cotisations définies, etc. Nous offrons à nos employés des programmes de congés flexibles, y compris des congés parentaux, des vacances et des congés payés.

Notre succès se mesure à l’impact positif que nous avons sur les personnes, nos communautés et le monde, grâce à l’attention inébranlable que nous portons aux progrès environnementaux, sociaux et réglementaires. Renseignez-vous sur nous!

Notre engagement en faveur de l’inclusion et de l’appartenance

Chez Copeland, nous cultivons un sentiment fort d’inclusion et d’appartenance où les personnes de tous les horizons et aux perspectives les plus diverses sont accueillies et traitées de manière équitable pour garantir une main-d’œuvre plus forte. Nos groupes de ressources pour les employés jouent un rôle important dans la culture et le développement communautaire au sein de Copeland.

Employeur pour l’égalité des chances

Copeland est un employeur qui prône l’égalité des chances et l’action positive. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de sexe, de race, de couleur, de religion, d’origine nationale, d’âge, d’état civil, d’affiliation politique, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’informations génétiques, de handicap ou de statut d’ancien combattant protégé. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail exempt de toute discrimination et de tout harcèlement.

Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez communiquer avec les ressources humaines ou écrire à [email protected] pour prendre les dispositions nécessaires.

Pas d’appels ou de demandes d’agence s’il vous plaît.

Job Description

À propos de nous

Nous sommes une entreprise mondiale spécialisée dans les technologies climatiques, conçue pour la durabilité. Nous créons des environnements résidentiels, commerciaux et industriels durables et efficaces grâce aux technologies HVACR. Nous protégeons les produits sensibles à la température tout au long de la chaîne du froid. Et nous apportons du confort aux personnes partout dans le monde. Une ingénierie, une conception et une fabrication de premier ordre, combinées à des marques leaders dans les domaines de la compression, des systèmes de contrôle, des logiciels et des solutions de surveillance, nous permettent de développer des technologies climatiques de nouvelle génération adaptées aux besoins du monde de demain.
Que vous soyez un professionnel en reconversion, un étudiant de premier cycle à la recherche de votre première opportunité ou un jeune diplômé titulaire d’un diplôme avancé, nous avons des opportunités qui vous permettront d’innover, de relever des défis et d’avoir un impact. Rejoignez notre équipe et commencez votre parcours dès aujourd’hui !

Qui est Verdant ?
Verdant est un fabricant leader de thermostats de gestion énergétique.
Nous sommes les magiciens derrière les thermostats intelligents qui transforment les bâtiments en havres d’efficacité énergétique ! Grâce à notre technologie, les secteurs de l’hôtellerie et des habitations à logements multiples peuvent dire adieu aux factures élevées et bonjour à l’efficacité. Nous proposons des solutions simples, filaires et sans fil, prêtes à l’emploi. Nous avons pour mission de rendre la durabilité élégante et de sauver la planète, un degré à la fois. Rejoignez-nous pour redéfinir le confort et réduire les coûts — c’est intelligent, c’est astucieux, c’est l’avenir de la gestion énergétique ! Notre division connaît une croissance rapide, et nous recherchons des professionnels expérimentés du soutien client pour rejoindre notre équipe ! Nous recherchons un(e)représentant(e) du service client pour soutenir nos clients en leur fournissant des informations produits, de la formation, et en répondant à leurs questions sur nos produits et services. Ce rôle implique de résoudre les demandes des clients en recommandant des solutions et en les guidant à travers les fonctionnalités.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez être un excellent communicateur capable de gagner la confiance de nos clients. Vous contribuerez à renforcer notre réputation en tant qu’entreprise offrant un excellent service tout au long du processus de vente et après-vente.

EN TANT QUE REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE CLIENT, VOUS SEREZ AMENÉ(E) À :

• Répondre aux demandes des clients de manière rapide et précise, par téléphone et par courriel
• Identifier les besoins des clients et les aider à utiliser certaines fonctionnalités
• Former les clients à notre portail infonuagique et à notre logiciel de mise en œuvre via des conférences en ligne
• Mettre à jour nos bases de données internes avec les informations sur les problèmes techniques et les discussions utiles avec les clients
• Suivre les plaintes clients, gérer les retours produits et guider les clients sur les prochaines étapes
• Coordonner les devis d’installation de produits avec nos partenaires externes
• Effectuer des suivis pour s’assurer que les informations ont été bien comprises et que le client est satisfait
• Recueillir les commentaires des clients et les transmettre à votre directeur pour améliorer les ventes et le marketing des produits

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

• Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais
• Patience, empathie et professionnalisme
• Bon sens de l’analyse et prise de décision
• Compétences informatiques de base, y compris saisie de données, navigation sur des sites web, et capacité à apprendre rapidement
• Gestion efficace du temps, capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches
• Esprit d’équipe
• Connaissance de Salesforce et de Microsoft Office, un atout
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Autorisation de travailler au Canada sans parrainage

FORMATION, EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES :

• 2 à 4 ans d’expérience dans un rôle similaire
• Sens aigu du service à la clientèle et volonté de créer une expérience client remarquable
• Réactivité et prise de décisions rapides pour offrir des solutions efficaces
• Capacité à apprendre et à expliquer de manière claire et simple
• Passion pour le travail, attitude positive et esprit d’équipe
• Capacité à évoluer dans un environnement entrepreneurial en pleine croissance avec des priorités changeantes
• Autorisation de travailler au Canada sans parrainage

FORMATION, EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES SOUHAITÉES :

• Expérience avec les technologies et outils informatiques
• Expérience avec Salesforce

MODALITÉS HYBRIDES DE TRAVAIL – COLLABORATION EN PRIORITÉ :

Ce poste est admissible au travail hybride avec une présence minimale de trois jours par semaine au bureau. Les collègues doivent démontrer une mentalité axée sur la collaboration, ce qui signifie travailler ensemble en personne lorsque nécessaire, en adaptant leur emploi du temps hybride en fonction des besoins de l’entreprise. Vous travaillerez avec votre équipe et votre gestionnaire pour établir les jours les plus pertinents au bureau afin de favoriser les connexions et bien servir nos clients.

POURQUOI VERDANT ?

Verdant est un fabricant de premier plan de thermostats de gestion énergétique. Nos thermostats, simples d’utilisation et prêts à l’emploi (filaire ou sans fil), disposent d’accessoires pour s’adapter à toutes les situations et peuvent être contrôlés, gérés et surveillés à distance via Internet. Les propriétaires de bâtiments commerciaux se tournent vers nous pour réduire considérablement leur consommation d’énergie, régler les problèmes d’humidité et prolonger la durée de vie de leurs systèmes HVAC.

Nous voulons que nos employés s’épanouissent au travail. Nous valorisons les résultats plutôt que les horaires. Nous aimons rire et bien performer. Nous devenons un acteur dominant sur notre marché et souhaitons que nos employés soient au cœur de ce succès. Rejoignez-nous dans cette belle aventure !

AVANTAGES ET BÉNÉFICES :

• Tenue de bureau décontractée – pas besoin de costume !
• Stationnement gratuit & bornes de recharge pour voitures électriques sur place
• Accès facile aux transports en commun – arrêts d’autobus 171 & 215 devant le bureau
• Gym sur place et programme de bien-être holistique
• Collations santé, café et BBQ d’entreprise réguliers
• Régime complet d’assurance médicale, dentaire, vie et invalidité de longue durée
• Programme d’aide aux employés et télémédecine
• Congé parental payé
• Régime de retraite à cotisation déterminée (DCPP)
• Flexibilité pour les congés personnels – nous tenons à votre santé et à votre famille

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS NOS COLLABORATEURS

À l’échelle mondiale, nous sommes guidés par un objectif unique : la durabilité est une grande ambition. C’est pourquoi tout ce que nous faisons vise un avenir durable — pour notre génération et celles à venir. Grâce à des innovations de pointe, à la technologie HVACR et aux solutions de chaîne du froid, nous réduisons les émissions de carbone et améliorons l’efficacité énergétique dans tous les types d’environnements.
Nous investissons dans nos employés pour leur offrir les connaissances, compétences et outils nécessaires pour concrétiser cet objectif tout en restant compétitifs sur le marché mondial.

Nos régimes d’avantages sociaux sont flexibles et compétitifs afin de répondre aux besoins individuels ou familiaux : assurance médicale, dentaire, vision, régime de retraite à cotisations déterminées, etc. Nous offrons aussi des plans de congés flexibles incluant le congé parental payé, les vacances et les congés fériés.

Notre succès se mesure à l’impact positif que nous avons sur les gens, nos communautés et le monde, grâce à notre engagement envers le progrès environnemental, social et réglementaire. En savoir plus sur nous !

ENGAGEMENT EN MATIÈRE D’INCLUSION ET D’APPARTENANCE

Chez Copeland, nous favorisons un fort sentiment d’inclusion et d’appartenance, où chaque individu est accueilli équitablement, peu importe son origine ou ses perspectives. Nos groupes-ressources d’employés jouent un rôle essentiel dans la construction de notre culture et de notre communauté.

EMPLOYEUR ÉQUITABLE

Copeland est un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans égard au sexe, à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, au statut matrimonial, à l’orientation politique, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, aux informations génétiques, au handicap ou au statut d’ancien combattant protégé.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail exempt de toute discrimination ou harcèlement.

Si vous avez besoin d’aménagements particuliers, veuillez contacter les Ressources Humaines ou écrire à [email protected] pour faire les arrangements nécessaires.

Veuillez ne pas téléphoner ou faire appel à des agences.
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About Us

We are a global climate technologies company engineered for sustainability. We create sustainable and efficient residential, commercial and industrial spaces through HVACR technologies. We protect temperature-sensitive goods throughout the cold chain. And we bring comfort to people globally. Best-in-class engineering, design and manufacturing combined with category-leading brands in compression, controls, software and monitoring solutions result in next-generation climate technology that is built for the needs of the world ahead.

Whether you are a professional looking for a career change, an undergraduate student exploring your first opportunity, or recent graduate with an advanced degree, we have opportunities that will allow you to innovate, be challenged and make an impact. Join our team and start your journey today!

Who is Verdant?

Verdant is an industry leading manufacturer of Energy Management Thermostats.

We're the wizards behind smart thermostats that turn buildings into energy-saving havens!

With our tech, hospitality and multi-dwelling units can wave goodbye to high bills and hello to efficiency. We offer simple wired and wireless, plug and play thermostat solutions.

We're all about making sustainability stylish and saving the planet one degree at a time.

Join us in redefining comfort and cutting costs—it's smart, it's savvy, it's the future of energy management!

Our division is experiencing hyper growth, and we are seeking experienced Client Support Professionals to join our team!

We’re looking for a Customer Service Representative to support our customers with product information, training, and handling inquiries about our products and services. This role involves resolving customer queries by recommending solutions and guiding users through features and functionalities.

To succeed in this role, you should be an excellent communicator capable of earning our clients’ trust. Ultimately, you will help establish our reputation as a company that provides outstanding customer support throughout all sales and after-sales procedures.

AS A CLIENT SUPPORT REPRESENTATIVE, YOU WILL:

• Respond to customer queries in a timely and accurate manner, via phone and email
• Identify customer needs and help customers use specific features
• Training customers on our cloud portal and implementation software via web-conferencing
• Update our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers
• Monitor customer complaints, manage product return & direct customers through next steps
• Streamlining product Installation Quotes with our 3rd party partners
• Follow up with customers to ensure information is well received and client is satisfied
• Gather customer feedback to share with your Director to improve Product Sales and Marketing

What we’re looking for:

• Great communication abilities, including written and verbal communication in French and English
• Patience, empathetic and professional
• Good problem-solving and decision-making capabilities
• Basic computer skills, including data entry, website navigation and quick learning ability
• Effective time management, prioritization, and multitasking skills
• Ability to work in a team setting
• Understanding of Salesforce and Microsoft Office a benefit
• Bilingual Speaker of French and English
• Authorization to work in Canada without sponsorship

Required Education, Experience & Skills:

• 2-4 years of experience in a similar role
• You are keen on creating a wonderful customer experience
• You quickly and decisively take action to provide solution
• You have the ability to learn and explain in simplified ways for User Understanding
• You are passionate about your work, a positive attitude, and a true team player
• You have the ability to operate in a fast growth, entrepreneurial environment with shifting priorities
• Authorization to work in Canada without sponsorship

Preferred Education, Experience & Skills:

• Experience with utilizing technology and computers
• Salesforce experience

Collaboration First Hybrid Work Arrangements:

This role is hybrid eligible with the requirement to be in office at least three days per week. Colleagues are expected to demonstrate a collaboration first mindset, which is the understanding that teams will work together in-person and colleagues should be flexible to adjust their hybrid days based on business needs. You will have an opportunity to work with your team and leader to determine when you should be in office to drive meaningful connections and to best serve our customers.

Why Verdant?

Verdant is an industry leading premiere manufacturer of Energy Management Thermostats. Verdant offers simple to use wired and wireless thermostats which are plug and play, have accessories to handle any scenario and can be controlled, managed and monitored via the internet. Commercial building owners turn to us when they want to achieve a significant reduction in their energy consumption, they’re tired of dealing with humidity related issues and want to increase the life span of their HVAC units.

We want our employees to enjoy their life at work. We look for results as opposed to what time you “punched in and out”. We like to laugh, and we like to perform. We are becoming a dominant player in our markets, and we want our employees to be an integral part of this success story. We hope you can join us on this great adventure.

Perks & Benefits:

• Casual office wear, no suits needed!
• Free parking & Electric car chargers onsite
• Easy public transit access - 171 & 215 Bus stops right outside the office
• Onsite gym and Holistic Wellness program
• Healthy snacks, coffee and regular corporate BBQs provided.
• Comprehensive Medical, Dental, Life Insurance, and Long-Term Disability package
• Employee Assistance Program and Telemedicine
• Paid Parental Leave
• DCPP Retirement program
• Flexibility with personal time off – we care about your health and family.

Our Commitment to Our People

Across the globe, we are united by a singular Purpose: Sustainability is no small ambition. That’s why everything we do is geared toward a sustainable future—for our generation and all those to come. Through groundbreaking innovations, HVACR technology and cold chain solutions, we are reducing carbon emissions and improving energy efficiency in spaces of all sizes, from residential to commercial to industrial.

We invest in our employees to ensure they have the marketplace knowledge, skills, and competencies to bring this purpose to life while competing and leading in a global economy. Our training programs focus on end-to-end development, from onboarding through senior leadership.

Flexible and competitive benefits plans offer the right options to meet your individual/family needs: medical insurance plans, dental and vision coverage, defined contribution pension plan and more. We provide employees with flexible time off plans, including paid parental leave, vacation and holiday leave.

Our success is measured by the positive impact we make on people, our communities, and the world through our unwavering focus on environmental, social, and regulatory progress. Learn more about us!

Our Commitment to Inclusion & Belonging

At Copeland, we cultivate a strong sense of inclusion and belonging where individuals of all backgrounds, and with diverse perspectives, are embraced and treated fairly to enable a stronger workforce. Our employee resource groups play an important role in culture and community building at Copeland.

Equal Opportunity Employer

Copeland is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, race, color, religion, national origin, age, marital status, political affiliation, sexual orientation, gender identity, genetic information, disability or protected veteran status. We are committed to providing a workplace free of any discrimination or harassment.

If you have an accommodation need, please contact Human Resources or [email protected] to make appropriate arrangements.

No calls or agency requests please.

About Us

We are a global climate technologies company engineered for sustainability. We create sustainable and efficient residential, commercial and industrial spaces through HVACR technologies. We protect temperature-sensitive goods throughout the cold chain. And we bring comfort to people globally. Best-in-class engineering, design and manufacturing combined with category-leading brands in compression, controls, software and monitoring solutions result in next-generation climate technology that is built for the needs of the world ahead.

Whether you are a professional looking for a career change, an undergraduate student exploring your first opportunity, or recent graduate with an advanced degree, we have opportunities that will allow you to innovate, be challenged and make an impact. Join our team and start your journey today!

Our Commitment to Our People

Across the globe, we are united by a singular Purpose: Sustainability is no small ambition. That’s why everything we do is geared toward a sustainable future—for our generation and all those to come. Through groundbreaking innovations, HVACR technology and cold chain solutions, we are reducing carbon emissions and improving energy efficiency in spaces of all sizes, from residential to commercial to industrial.

We invest in our employees to ensure they have the marketplace knowledge, skills, and competencies to bring this purpose to life while competing and leading in a global economy. Our training programs focus on end-to-end development, from onboarding through senior leadership.

Flexible and competitive benefits plans offer the right options to meet your individual/family needs: medical insurance plans, dental and vision coverage, defined contribution pension plan and more. We provide employees with flexible time off plans, including paid parental leave, vacation and holiday leave.

Our success is measured by the positive impact we make on people, our communities, and the world through our unwavering focus on environmental, social, and regulatory progress. Learn more about us!

Our Commitment to Inclusion & Belonging

At Copeland, we cultivate a strong sense of inclusion and belonging where individuals of all backgrounds, and with diverse perspectives, are embraced and treated fairly to enable a stronger workforce. Our employee resource groups play an important role in culture and community building at Copeland.

Equal Opportunity Employer

Copeland is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to sex, race, color, religion, national origin, age, marital status, political affiliation, sexual orientation, gender identity, genetic information, disability or protected veteran status. We are committed to providing a workplace free of any discrimination or harassment.

If you have an accommodation need, please contact Human Resources or [email protected] to make appropriate arrangements.

No calls or agency requests please.