Conseiller (ère), Expérience client & Opérations, Services Financiers

Chez KPMG au Canada, les employés sont appelés à mettre à profit leurs perspectives pour relever les plus grands défis du Canada. Ici, vous pouvez créer un élan qui dépasse notre organisation, développer des compétences de demain et prendre votre carrière en main, et ce, avec du soutien à chaque étape. Joignez-vous à un cabinet où votre carrière peut vraiment faire une différence.

Chez KPMG, nous sommes convaincus que les organisations centrées sur le client sont gagnantes. Notre équipe Services financiers clients et opérations aide les institutions financières de premier plan à imaginer, concevoir et obtenir de meilleurs résultats opérationnels et clients grâce à une transformation de bout en bout.

Nous travaillons à la croisée de l'expérience client, des modèles opérationnels, de l'excellence des processus et de la transformation numérique, en aidant nos clients à naviguer dans des changements complexes et à obtenir des résultats mesurables et durables.

En tant que consultant senior, vous jouerez un rôle clé dans des missions à fort impact, en travaillant aux côtés de dirigeants expérimentés, d'experts mondiaux et d'équipes motivées pour aider nos clients à traduire leur stratégie en actions concrètes.

Le département Clientèle et opérations de KPMG continue de se développer, les organisations de services financiers accordant la priorité à l'expérience client, à l'efficacité opérationnelle et à la transformation numérique.

Ce poste est idéal pour les consultants qui souhaitent :

• Travailler sur des programmes de transformation complexes et complets.
• Établir leur crédibilité auprès des principaux intervenants chez les clients.
• Développer une expertise approfondie dans le domaine des services financiers.
• Évoluer vers un poste de gestionnaire dans un environnement favorable et centré sur l'humain.

Vous serez exposé à un large éventail de projets, notamment la transformation de l'expérience client, la conception de modèles opérationnels cibles, l'optimisation des processus et les initiatives de changement commercial et numérique à grande échelle.

En tant que conseiller(ère), vous contribuerez et dirigerez certains aspects précis des missions confiées par les clients, notamment :

• Mener à bien des projets liés à l'expérience client, à la transformation opérationnelle et à la conception de modèles opérationnels cibles dans le secteur des services financiers
• Traduire les besoins des entreprises et des clients en conceptions de processus, modèles opérationnels et feuilles de route de mise en œuvre concrètes
• Réaliser des évaluations de l'état actuel, des analyses des processus et des flux de valeur, et identifier les opportunités d'amélioration de l'efficacité, de réduction des risques et d'amélioration des résultats pour les clients
• Soutenir les programmes de transformation commerciale et numérique à grande échelle, y compris l'intégration des changements commerciaux, opérationnels et technologiques
• Appliquer une approche structurée de résolution de problèmes, d'analyse de données et de connaissances financières/opérationnelles pour résoudre les problèmes complexes des clients
• Prendre en charge des flux de travail définis, y compris la planification, l'exécution et la livraison de résultats de haute qualité, prêts à être utilisés par les clients
• Préparer des présentations, des rapports et des analyses de haut niveau pour les parties prenantes clientes
• Travailler en collaboration avec les clients, les responsables de mission et les experts mondiaux en la matière afin de fournir des solutions innovantes
• Encadrer et conseiller les membres juniors de l'équipe et contribuer à une culture d'équipe forte et inclusive
• Soutenir les activités de développement commercial, notamment les propositions, le leadership éclairé et la recherche de clients

• 1-2 ans d'expérience dans le conseil en gestion, le conseil ou des postes pertinents dans le secteur des services financiers.

• Expérience de travail avec des institutions de services financiers (banque, assurance, gestion de patrimoine ou marchés de capitaux).

• Expérience dans le domaine de l'expérience client, de la transformation opérationnelle ou des initiatives de numérisation.

• Expérience dans la contribution à des projets couvrant la stratégie, les opérations et le changement technologique

• Solides capacités de réflexion structurée et de résolution de problèmes

• Capacité à analyser des données, à synthétiser des informations et à communiquer clairement avec les parties prenantes de haut niveau

• Expérience dans la traduction des besoins commerciaux en solutions de conception de processus, de modèles opérationnels ou de services

• Solides compétences en gestion de projet et en gestion des parties prenantes

• Capacité à travailler de manière indépendante avec des conseils, tout en s'épanouissant dans un environnement de travail collaboratif

• La maîtrise de l'anglais est requise pour interagir avec nos clients anglophones et nos équipes de direction à travers le Canada.

En vous joignant à notre équipe, vous mettez la barre haute. Votre milieu de travail vous inspirera valeur, accomplissement et fierté. Vous avez de grands projets? Cette occasion est à la mesure de vos ambitions. L’équipe Expérience client de KPMG : le choix qui s’impose.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, communiquez avec l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.

Utilisation IA

Nous avons recours à l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’expérience des candidats et simplifier nos processus de recrutement. Les outils d’IA peuvent aider à organiser les candidatures ou à faire ressortir les qualifications pertinentes. Toutefois, aucune décision d’embauche n’est prise à l’aide de l’IA. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos gestionnaires recruteurs et nos professionnels du recrutement, qui ont reçu une formation leur permettant d’utiliser ces outils de façon responsable. Les technologies d’IA utilisées dans notre processus de recrutement font l’objet d’évaluations détaillées des risques, qui tiennent compte des exigences en matière de sécurité et de confidentialité, en phase avec le cadre d’IA de confiance de KPMG.

Nous croyons que la technologie devrait renforcer le jugement humain, et non le remplacer. Voilà l’une des nombreuses façons dont nous concrétisons notre vision, c’est-à-dire être un cabinet qui priorise la technologie, mais qui demeure axé sur les gens.