Conseiller(ère) Relation Client

Arobas Personnel est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Relation Client pour un poste permanent chez l’un de ses clients situé à Terrebonne.

À propos du poste

Le ou la Conseiller(ère) Relation Client joue un rôle central dans le maintien et le développement des relations d’affaires avec la clientèle. En assurant la gestion d’un portefeuille de comptes, cette personne contribue à la satisfaction, à la fidélisation et à la croissance des clients qui lui sont confiés.

En étroite collaboration avec les directeurs de comptes et les équipes internes, elle agit comme une personne-ressource privilégiée pour accompagner les clients, comprendre leurs enjeux d’affaires et favoriser une expérience client exceptionnelle.

Principales responsabilités

Gestion de portefeuille et relation client

• Assurer la gestion d’un portefeuille de clients.
• Développer des relations d’affaires durables basées sur la confiance.
• Comprendre les enjeux, les objectifs et les priorités des clients.
• Maintenir une approche proactive visant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
• Identifier et communiquer les risques, préoccupations et opportunités observés auprès des clients.
• Représenter les intérêts des clients auprès des équipes internes et assurer une communication fluide entre les différentes parties prenantes.

Développement des comptes

• Identifier les besoins émergents et les opportunités d’amélioration créatrices de valeur.
• Préparer et assurer le suivi des soumissions, propositions et recommandations commerciales.
• Effectuer le suivi des renouvellements de contrats, licences, abonnements et services.
• Participer aux initiatives de vente croisée et de développement des comptes existants.
• Contribuer à la croissance et à la rétention du portefeuille client.

Coordination et continuité des services

• Assurer un suivi rigoureux des demandes, engagements et dossiers clients.
• Coordonner les actions requises avec les équipes techniques, administratives et commerciales.
• Maintenir une connaissance approfondie des clients stratégiques et des dossiers importants.
• Favoriser la continuité des relations d’affaires lors des absences, vacances ou changements au sein de l’équipe.

Gestion de l’information et CRM

• Maintenir à jour les informations relatives aux clients, activités et opportunités d’affaires dans le CRM.
• Veiller à l’exactitude et à la qualité des données sous sa responsabilité.
• Contribuer au partage des connaissances grâce à une documentation rigoureuse et structurée.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes, relation client, développement des affaires ou vente B2B.
• Excellentes aptitudes en communication, en écoute active et en service à la clientèle.
• Grande rigueur dans la gestion des suivis et des engagements.
• Capacité à comprendre les besoins et les enjeux d’affaires des clients.
• Excellente gestion des priorités et de multiples dossiers simultanément.
• Approche proactive, structurée et orientée vers les résultats.
• Aptitude à collaborer efficacement avec différents intervenants.
• Bon esprit d’analyse et capacité à identifier les risques et les opportunités.
• Souci de maintenir une documentation complète et à jour.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Intérêt marqué pour les technologies de l’information, les services gérés et la cybersécurité.

Atouts

• Expérience dans le domaine des technologies de l’information, de la cybersécurité ou des services professionnels.
• Expérience en gestion de contrats, renouvellements ou préparation de soumissions.
• Connaissance d’un CRM tel que Dynamics 365.
• Expérience en vente consultative et en développement de comptes B2B.

Pourquoi joindre cette organisation?

• Opportunité de contribuer à la croissance d’une entreprise en pleine évolution.
• Environnement collaboratif favorisant l’autonomie et l’initiative.
• Travail en étroite collaboration avec une clientèle diversifiée.
• Possibilité de développer vos compétences dans un secteur en forte croissance lié aux technologies et à la cybersécurité.

Top 3 des compétences recherchées

1- Gestion de portefeuille et relation client B2B
2- Développement et fidélisation de comptes
3- Connaissance du secteur des technologies de l’information et de la cybersécurité