Contremaître de chantier | Field Foreman

Le contremaître est chargé de contribuer à la coordination et à la gestion de la charge de travail du service après-vente afin d'optimiser l'efficacité et la productivité, tout en veillant directement à la qualité des réparations. Le contremaître est également responsable de faire des recommandations au gestionnaire de service concernant les compétences, le rendement et les besoins de formation des techniciens.

Qui nous sommes

Brandt est une entreprise axée sur le client, privée et familiale, renforcée par la diversification et réussissant par la spécialisation. Nous exploitons plus de 170 sites à travers le Canada, les États-Unis, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

Depuis neuf décennies, les employés de Brandt travaillent main dans la main avec les personnes travailleuses que nous servons. Et vraiment, il n'y a pas d'endroit où nous préférerions être, car tout comme eux, c'est lorsque nous travaillons dur et que nous réalisons des choses que nous excellons.

Notre succès est motivé par une conviction passionnée dans le potentiel illimité de notre entreprise et le succès ultime de nos clients, et nous agissons en fonction de cette conviction chaque jour.

Une valeur insurpassable. C’est notre promesse.

Ce dont vous serez responsable

Opérations de service et soutien à la clientèle

• Attribue des tâches et des bons de travail aux techniciens en fonction de leurs compétences et de leur expérience pour garantir l'achèvement efficace et rapide des tâches.
• Fournit des soumissions et des estimations précises tout en maintenant une communication claire et professionnelle avec les clients tout au long du processus de réparation pour garantir la transparence et la satisfaction.
• Aide à évaluer les commandes de réparation entrantes pour structurer le travail et allouer efficacement les ressources.
• Participe aux réparations d'équipement, lorsque requis, pour soutenir l'achèvement rapide du service et maintenir la productivité du service.
• Suit les progrès et examine les bons de réparation pour en vérifier l'exactitude et l'exhaustivité afin de garantir une documentation de service efficace et la satisfaction des clients.
• Soutient les techniciens en leur fournissant des conseils de diagnostic et en répondant à leurs demandes de réparation pour résoudre rapidement et avec précision les problèmes.
• Approuve la mise en circulation de l'équipement pour livraison après avoir vérifié la qualité et l'achèvement des travaux pour maintenir les normes de service.
• Organise et participe à la remise en état de l'équipement usagé et à la mise en place de nouvelles unités pour garantir leur état de préparation à la livraison.

Outils, formation et sécurité

• Entretient les outils spéciaux en les inspectant, en les réparant et en recommandant de nouveaux outils selon les besoins.
• Coordonne et planifie la formation des techniciens en interne pour soutenir le développement technique continu et la conformité aux normes de certification.
• Démontre des procédures de travail sécuritaires et une exploitation sécuritaire de l'équipement pour promouvoir une culture de sécurité et de responsabilité.
• Aide à organiser et à tenir des réunions trimestrielles de sécurité pour renforcer les pratiques de travail sécuritaires et la conformité.

Leadership et soutien administratif

• Conseille le gestionnaire de service de toutes les plaintes des clients pour garantir une résolution rapide et maintenir la qualité du service.
• Maintient de bonnes pratiques d'entretien pour fournir un environnement de travail propre, organisé et sûr.
• Soutient la gestion du service en assumant le rôle de gestionnaire de service en cas d'absence pour garantir la continuité des opérations.
• Aide à fournir une rétroaction sur le rendement et des recommandations disciplinaires pour soutenir le développement des techniciens et maintenir les normes de service.
• Facture un minimum de 50 % du temps disponible.
• Autres tâches selon les besoins.

Profil recherché

• 3 ans ou plus d'expérience en tant que technicien de service, la certification de compagnon étant considérée comme un atout.

• Capacité à diriger, à encadrer et à motiver les autres.

• Capacité à utiliser des applications bureautiques standard, telles que Microsoft Office.

• Capacité à communiquer de manière efficace, à négocier et à résoudre les conflits.

• Forte capacité de prise de décision.

• Compréhension de base des principes financiers liés aux opérations du service.
• L'expérience en diagnostic ou dépannage et dans les systèmes de post-traitement est considérée comme un atout.

Ce que nous offrons

• Rémunération concurrentielle : nous offrons un salaire concurrentiel qui reconnaît vos compétences, votre expérience et vos contributions.
• Apprentissage continu : au moyen de la formation en cours d'emploi et des possibilités d'éducation.
• Occasions d'avancement au sein d'une entreprise en croissance qui valorise l'initiative et le travail d'équipe.
• Régime complet d’avantages sociaux : assurance maladie, assurance dentaire, diverses protections, et bien plus encore pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille.
• Programmes d’épargne-retraite : Programmes de REER et de pension avec contribution de l’employeur pour vous aider à bâtir votre avenir.

Quand vous travaillez pour Brandt, on travaille pour vous. C’est aussi simple que ça.

*************

The Field Foreman is responsible for assisting with the coordination and direction of workload for the Service department to achieve maximum efficiency and productivity, while directly quality repair work. The Foreman is also responsible for making recommendations to the Service Manager regarding technician skills, performance, and training needs.

Who We Are

Brandt is a customer driven company, privately owned and family run, strengthened by diversification and succeeding through specialization. We operate over 170 locations across Canada, the USA, Australia, and New Zealand.

For nine decades, the people of Brandt have stood shoulder-to-shoulder with the hardworking people that we serve. And really, there’s no place we’d rather be because just like them, it’s when we’re working hard and getting things done that we’re at our best.

Our success is driven by a passionate belief in the unlimited potential of our company and the ultimate success of our customers and we act on that belief every single day.

That’s Powerful Value, Delivered.

What You Will Be Responsible For

Service Operations & Customer Support

• Assign jobs and work orders to technicians based on their skills and experience to ensure efficient and timely job completion.
• Provide accurate quotes and estimates while maintaining clear, professional communication with customers throughout the repair process to ensure transparency and satisfaction.
• Assist in evaluating incoming repair orders to prioritize work and allocate resources effectively.
• Participate in equipment repairs when required to support timely service completion and maintain departmental productivity.
• Monitor progress and review repair orders for accuracy and completeness to ensure efficient service documentation and customer satisfaction.
• Support technicians by providing diagnostic guidance and responding to repair inquiries to ensure issues are resolved quickly and accurately.
• Approve release of equipment for delivery after verifying quality and completion of work to uphold service standards.
• Arrange and participate in reconditioning of used equipment and setup of new units to ensure readiness for delivery.

Tools, Training & Safety

• Maintain special tooling by inspecting, repairing, and recommending new tooling as required.
• Coordinate and schedule in-house technician training to support ongoing technical development and compliance with certification standards.
• Demonstrate safe workplace procedures and equipment operation to promote a culture of safety and accountability.
• Assist in organizing and conducting quarterly safety meetings to reinforce safe work practices and compliance.

Leadership & Administrative Support

• Advise the Service Manager of all customer complaints to ensure timely resolution and maintain service quality.
• Maintain strong housekeeping to provide a clean, organized, and safe working environment.
• Support service leadership by stepping into the Service Manager role during absences to ensure continuity of operations.
• Assist with delivering performance feedback and disciplinary recommendations to support technician development and maintain service standards.
• Bill a minimum of 50% of available time.
• Other duties as assigned.

What We Look For

• 3+ years’ experience as a Service Technician, Journeyperson certification considered an asset.
• Ability to lead, coach, and motivate others.
• Ability to use standard desktop applications such as Microsoft Office.
• Ability to communicate effectively, negotiate, and resolve conflict.
• Strong decision-making skills.
• Basic understanding of financial principles related to service department operations.
• Experience in diagnosis/troubleshooting and aftertreatment systems considered an asset.

What We Offer

• Competitive compensation: we offer competitive wages that recognize your skills, experience, and contributions.
• Continuous Learning: through on-the-job training and educational opportunities.
• Opportunities for advancement within a growing company that values initiative and teamwork.
• Comprehensive benefits coverage: including health, dental, insurances, and more to support your and your family’s wellbeing.
• Retirement savings programs: Company matching pension and RRSP programs to help you invest in your future.

When you work for Brandt, we work for you. It’s as simple as that.