Gestionnaire de la prestation de services

LGS vous offre une carrière dans un environnement stimulant où votre contribution sera reconnue et valorisée. Notre culture est axée sur la diversité, la formation et l’innovation. Vous serez encouragé à développer votre expertise et à participer à des initiatives qui comptent pour nos clients et pour la société.

En collaborant avec nos équipes et notre écosystème de partenaires technologiques, vous contribuerez à la transformation numérique du Québec grâce à une approche audacieuse, responsable et orientée vers l’excellence technologique.

Un contrat, ça vous dit ?

Pourquoi être pigiste pour LGS ?

• Des mandats variés chez des clients diversifiés de grande envergure

• Des missions qui sauront propulser votre carrière dans votre champ d’expertise, mais aussi qui vous permettront d’expérimenter de nouvelles technologies

• Des conseillers en acquisition de talents dévoués et qui se soucient de vous

• Un service d'accompagnement en mandat personnalisé

• La possibilité de recevoir du coaching pré-entrevue.

Gestionnaire de la prestation de services

Montréal | Mode hybride : 3 jours sur place par semaine

Voici comment vous serez impliqué

• Gérer les opérations quotidiennes du centre de services et de l’informatique utilisateur, incluant les incidents, les demandes, la performance des services et les escalades.
• Agir comme principal point d’escalade opérationnelle et assurer la stabilité ainsi que la continuité des services aux utilisateurs.
• Piloter la performance des fournisseurs, négocier et finaliser les SLA, KPI, responsabilités, mécanismes de gouvernance et processus d’escalade du nouveau contrat.
• Diriger la transition opérationnelle vers le nouveau fournisseur, incluant le transfert de connaissances, la documentation, les accès, les outils, les risques et les dépendances.
• Coordonner la bascule, la mise en production, la stabilisation post-transition et l’amélioration continue de la qualité de service et de l’expérience utilisateur.

Votre expérience

• Posséder au moins 8 ans d’expérience en prestation de services TI, gestion des services ou opérations TI, avec une solide expertise en centre de services et informatique utilisateur.
• Avoir géré des services TI impartis et des fournisseurs technologiques d’envergure, incluant la performance contractuelle et les mesures correctives.
• Démontrer une expérience en négociation de contrats, appels d’offres, gestion de fournisseurs et, idéalement, en transition entre fournisseurs de services gérés.
• Maîtriser les pratiques ITIL, la gestion des incidents, des demandes de service et des niveaux de service; l’expérience avec ServiceNow, les SLA et les KPI constitue un atout.
• Être parfaitement bilingue en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, puisque le titulaire collaborera avec des ressources et des clients situés à l’extérieur du Québec.

Vous vous démarquez si

• Vous êtes un gestionnaire de prestation de services terrain, capable de prendre en charge les opérations quotidiennes plutôt qu’un gestionnaire de projet uniquement.
• Vous savez challenger les fournisseurs, négocier avec rigueur et prendre des décisions rapidement dans un contexte de transition.
• Vous exercez un leadership mobilisateur et communiquez efficacement avec les équipes TI, les partenaires et les parties prenantes de direction.
• Vous gérez de façon proactive les risques, les dépendances, les escalades et les priorités concurrentes tout en maintenant la stabilité du service.
• Vous êtes orienté vers les résultats, l’amélioration continue et une expérience utilisateur de grande qualité.

#LGSJOBS

#LI-EG1

L’utilisation du genre masculin est effectuée uniquement dans un souci de simplification de la lecture et de la recherche, et ne vise aucune forme de discrimination. LGS valorise la diversité et l’inclusion et cette formulation n’a aucune intention discriminatoire.

Soyez vous-même chez LGS

LGS s’engage à considérer tous candidats qualifiés sans égards à l’ethnie, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la génétique, la grossesse, le handicap, la neurodiversité, l’âge, le statut d’ancien combattant ou d’autres caractéristiques.

Il est possible que ce rôle implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la réglementation sur les exportations. Si vous n’êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents.

AP-2001094