Gestionnaire des Comptes Nationaux

Gestionnaire des comptes nationaux

Sommaire du poste

Relevant du gestionnaire principal ou de la gestionnaire principale, Stratégie de l’adhésion, la personne titulaire de ce poste est responsable de la gestion et de la croissance du bassin de membres et des comptes nationaux de l’association. Son mandat consiste à repérer des membres potentiels des segments ciblés, à établir des liens avec eux et à les amener à adhérer à l’ABC. Ce poste conjugue la gestion stratégique des comptes, la prospection entrante et sortante, l’établissement de relations et la vente-conseil afin de promouvoir les offres d’adhésion de l’association auprès des cabinets, des services juridiques, des organisations, des employeurs, et des communautés professionnelles.

En étroite collaboration avec les équipes des services aux membres, du marketing et de la prospection, ainsi qu’avec les divisions de l’ABC, le ou la gestionnaire des comptes nationaux contribue de façon déterminante au travail de fidélisation et de développement des comptes nationaux, à l’élargissement de la portée de l’association, à l’augmentation des adhésions de groupes et au renforcement de la représentation au sein des segments prioritaires. La personne titulaire du poste gère aussi un portefeuille de comptes nationaux, servant de principale responsable des relations avec des organisations œuvrant dans plusieurs provinces et territoires, afin de favoriser leur fidélisation, le renouvellement de leur adhésion et la croissance. La personne idéale pour pourvoir ce poste communique avec confiance, établit des relations fiables, fait preuve d’un fort souci de la satisfaction des clients, et est capable de traduire toute proposition de valeur de l’association en solutions attrayantes pour chaque segment.

Lieu

66, rue Slater, bureau 1200, Ottawa (Ontario)

Langues

L’ABC offre ses services dans les deux langues officielles du Canada. Le bilinguisme, à l’écrit comme à l’oral, est essentiel.

Rémunération annuelle

80 000 $ à 85 000 $

Avantages

• Assurance maladie et dentaire
• Assurance invalidité de courte et de longue durée
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Budget de perfectionnement professionnel
• Crédit annuel de bien-être
• Régime de retraite
  
  

Responsabilités

Génération de membres potentiels et prospection

• Repérer des membres potentiels dans les segments des groupes prioritaires et de créneaux, y compris des employeurs, des groupes professionnels, des associations et des réseaux, et mener des activités de prospection auprès d’eux.
• Effectuer des démarches de prospection par courriel, par téléphone et sur LinkedIn, et assurer le suivi des contacts établis lors d’événements.
• Évaluer l’admissibilité des clients potentiels qui se manifestent par le biais de campagnes marketing, d’événements et de partenariats.
• Créer et maintenir un portefeuille de ventes sain qui est en harmonie avec les objectifs de croissance des membres.
  
  

Ventes et recrutement de membres potentiels

• Mener des entretiens exploratoires pour comprendre les besoins et les défis de membres potentiels.
• Présenter des propositions de valeur d’adhésion adaptées à divers segments de personnes, de groupes et de créneaux.
• Promouvoir les offres d’adhésion groupées, d’entreprise et de groupe.
• Conclure de nouvelles adhésions individuelles et de groupe, et assurer une transition en douceur vers l’intégration de nouveaux membres.
  
  

Gestion de segments et de comptes nationaux

• Acquérir une solide compréhension des segments des créneaux prioritaires et de leurs besoins professionnels.
• Établir des relations avec des responsables des RH, des gestionnaires et des décisionnaires en lien avec les adhésions de groupe.
• Contribuer au développement des comptes existants en repérant des membres supplémentaires au sein d’organisations.
• Gérer un portefeuille de comptes nationaux regroupant notamment des cabinets nationaux, des cabinets comptant plusieurs bureaux, des services de juristes en contentieux, ainsi que des services juridiques de gouvernements et d’entreprises.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de développement de compte pour chaque compte national, avec des objectifs définis en matière de rétention, de renouvellement et de croissance.
• Servir de point de contact principal pour des décisionnaires nationaux en ce qui concerne les comptes en assurant le travail de coordination avec les divisions et les équipes internes de l’ABC afin d’offrir une expérience uniforme dans l’ensemble des provinces et territoires.
• Diriger les renouvellements et les négociations pour les comptes nationaux des adhésions des groupes en repérant les possibilités de vente additionnelle et de vente croisée, notamment pour les séances de perfectionnement professionnel, les conférences et les avantages pour les membres.
• Surveiller l’intégrité des comptes, l’engagement des membres et l’utilisation des avantages, et gérer de façon proactive les risques en matière de fidélisation.
• Procéder à des examens réguliers des comptes avec les parties prenantes des comptes nationaux et faire rapport à la direction sur le rendement des comptes.
• Collaborer avec les équipes et les soutenir.
• Collaborer avec l’équipe de marketing pour harmoniser les initiatives de rayonnement avec des campagnes, des événements et du contenu.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des adhésions et l’équipe des programmes pour veiller à ce que les membres potentiels comprennent les avantages d’une adhésion.
• Formuler des commentaires sur les besoins du marché, les objections et les possibilités d’amélioration des offres d’adhésion.
  
  

Reddition de compte et gestion du système GRC

• Effectuer un suivi précis des membres potentiels, des activités et des possibilités dans le système GRC.
• Conserver des dossiers ordonnés et à jour des interactions avec les membres potentiels.
• Produire des rapports sur le rendement du portefeuille, sur les taux de conversion et sur les tendances des segments.
• Apporter des informations pour améliorer la stratégie d’acquisition et la segmentation.
  
  

Qualités

Éducation

Baccalauréat en affaires, en marketing, en communications ou dans un domaine connexe (ou une expérience équivalente).

Expérience

• Plus de quatre ans d’expérience dans le développement des ventes, la gestion de la clientèle, les ventes internes, les ventes d’adhésions ou dans tout poste comportant des interactions directes avec la clientèle.
• Une expérience en vente auprès de professionnels ou d’organisations, ou au sein d’un organisme sans but lucratif ou d’une association, constitue un atout.
• Expérience démontrée en gestion de comptes nationaux ou principaux, notamment en planification des comptes, en renouvellements et en gestion des relations avec les parties prenantes.
  
  

Compétences et aptitudes

• Forte aptitude à communiquer et habiletés interpersonnelles.
• Capacité à mener des échanges de vente-conseil axés sur les besoins de la clientèle.
• Aisance en matière de prospection et d’établissement de relations.
• Sens de l’organisation, orientation vers les résultats et motivation.
• Possibilité d’adapter le message à différents publics et segments.
• Compétences en gestion stratégique des comptes, avec la capacité d’établir des relations de confiance avec les principaux intervenants et de négocier des ententes pluriannuelles ou de groupe.
• Maîtrise des systèmes de CRM et des outils de productivité dans le domaine des ventes.
• Expérience pratique avancée avec Microsoft Word et Excel, ainsi que bonne connaissance de PowerPoint, Outlook, Teams et Zoom.
• Excellentes aptitudes écrites et orales en communication et en présentation.
• Excellentes compétences en analyse et en recherche.
• Minutie, excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à respecter des échéanciers très serrés.
• Capacité à travailler efficacement sous pression et en équipe.
• Le bilinguisme est essentiel (français et anglais).
  
  

Exigences supplémentaires

• Permis de conduire valide avec un dossier de conduite impeccable.
• Capacité de se déplacer dans la région et à l’échelle locale pour prendre part à des réunions et à des événements, ou pour visiter des clients et partenaires, au besoin.
  
  

Les candidats et candidates qui souhaitent postuler doivent faire parvenir leur curriculum vitæ et une lettre de présentation.

Nous remercions tous les candidats et candidates de leur intérêt; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec ceux et celles dont la candidature est retenue. Tous les candidats sont encouragés à se joindre à la Communauté de talents de l’ABC qui sert à établir une liste de candidats et candidates pouvant être considérée pour des postes similaires de diverses durées.

L’ABC s’engage à respecter les principes d’équité, de diversité et d’inclusion dans ses formations, dans ses milieux de travail et dans ses activités. Nous encourageons les candidatures de groupes traditionnellement marginalisés. Nous croyons aux droits de toutes les personnes handicapées et en faisons la promotion, comme le stipulent le Code des droits de la personne de l’Ontario, la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et les règlements connexes sur les normes d’accessibilité. Afin de respecter ces obligations, l’ABC met en place des mesures d’adaptation appropriées sur demande. Veuillez informer l’ABC, à l’avance, de vos besoins en matière de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection afin de garantir votre participation égale. Ces demandes peuvent être communiquées par courriel à HR (@) cba.org.

Aucune agence.