Operations Agent - Air & Ocean Freight Forwarding

At Priority Worldwide, we are more than a global logistics provider. We are a team committed to excellence, compliance, and customer satisfaction. With operations spanning the globe, we provide solutions in air, ocean, and ground freight while maintaining the highest standards of quality and service.

We're looking for an Operations Agent - Air & Ocean Freight Forwarding to join our Montréal team. This is an excellent opportunity for a freight forwarding professional who enjoys coordinating international shipments, building strong customer relationships, and working in a fast-paced environment.

This role supports both air and ocean import and export operations, making it ideal for someone with experience across international freight forwarding. Candidates should have a solid understanding of end-to-end shipment management and be comfortable working directly with carriers, customers, customs brokers, and overseas partners.

What You'll Do

• Manage international air and ocean import and export shipments from booking through final delivery.
• Coordinate freight movements with airlines, ocean carriers, trucking providers, customs brokers, overseas agents, and customers.
• Prepare and review shipping documentation including airway bills, bills of lading, commercial invoices, customs documentation, and other import/export paperwork.
• Monitor shipment milestones and provide proactive communication and updates to customers.
• Resolve shipment exceptions, service issues, and operational challenges while maintaining a high level of customer satisfaction.
• Utilize CargoWise for shipment management, documentation, tracking, and reporting.
• Ensure compliance with applicable international shipping regulations and customer requirements.
• Work closely with Priority Worldwide offices and global partners to facilitate efficient cargo movement.
• Support quoting activities and rate requests as required.
• Contribute to continuous improvement initiatives and operational efficiency.

What We're Looking For

• 2+ years of experience working for a freight forwarder managing international air and/or ocean shipments.
• Experience handling import shipments, export shipments, or both within a freight forwarding environment.
• Strong understanding of international freight forwarding operations, shipping documentation, transportation processes, and customer service requirements.
• Experience coordinating with carriers, customs brokers, overseas partners, truckers, and customers throughout the shipment lifecycle.
• Experience with CargoWise is strongly preferred. Candidates with hands-on CargoWise experience will be given priority consideration.
• Excellent organizational skills with the ability to manage multiple shipments and priorities simultaneously.
• Strong problem-solving skills and a proactive approach to customer service.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Ability to work effectively in a fast-paced, team-oriented environment.
• Bilingualism in English and French is strongly preferred.
• This position requires direct experience working for a freight forwarder handling international air and/or ocean shipments. Experience limited to trucking operations, domestic transportation, warehousing, manufacturing or shipping departments, product management, customs brokerage-only environments, or shipper-side logistics will not be considered equivalent.
• Must be legally authorized to work in Canada and able to work on-site from our Montreal office. This position requires regular in-office attendance and is not suitable for candidates seeking a fully remote work arrangement. No visa sponsorship or relocation assistance is available.

Compensation & Benefits

• Annual salary: $50,000 - $70,000 CAD, based on experience, freight forwarding background, and overall qualifications.
• Comprehensive benefits package including medical, dental, vision, and RRSP.
• Two (2) weeks of paid vacation annually.
• Five (5) paid personal days per year.
• Paid statutory holidays.
• This position is primarily office-based at our Montreal location. Following successful onboarding and training, employees may be eligible to work remotely up to five (5) days per month. Regular in-office attendance is required, and employees should expect to work on-site approximately four days per week.
• Opportunities for professional development and career advancement within a growing global organization.
• Collaborative and supportive team environment.
• Work with a company recognized for quality, compliance, sustainability, and customer service excellence.

Please note that resumes must be submitted in English for this position.

Priority Worldwide is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

Requirements

Chez Priority Worldwide, nous sommes bien plus qu’un fournisseur mondial de solutions logistiques. Nous sommes une équipe engagée envers l’excellence, la conformité et la satisfaction de nos clients. Grâce à notre présence à l’échelle mondiale, nous offrons des solutions de transport aérien, maritime et terrestre tout en maintenant les plus hauts standards de qualité et de service.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Agent(e) des opérations - Transport aérien et maritime pour se joindre à notre équipe de Montréal. Il s’agit d’une excellente occasion pour un professionnel du transit international qui aime coordonner des expéditions internationales, développer des relations solides avec les clients et évoluer dans un environnement dynamique.

Ce poste soutient à la fois les opérations d’importation et d’exportation par voie aérienne et maritime. Il convient parfaitement à une personne ayant de l’expérience en transit international et une bonne compréhension de la gestion complète des expéditions, tout en étant à l’aise de collaborer avec les transporteurs, les clients, les courtiers en douane et les partenaires internationaux.

Vos responsabilités

• Gérer les expéditions internationales aériennes et maritimes, à l’importation comme à l’exportation, de la réservation jusqu’à la livraison finale.
• Coordonner les mouvements de fret avec les compagnies aériennes, les transporteurs maritimes, les entreprises de camionnage, les courtiers en douane, les agents internationaux et les clients.
• Préparer et réviser les documents d’expédition, notamment les lettres de transport aérien (AWB), les connaissements maritimes (B/L), les factures commerciales, les documents douaniers et toute autre documentation liée à l’importation ou à l’exportation.
• Assurer le suivi des expéditions et fournir des mises à jour proactives aux clients.
• Résoudre les problèmes opérationnels, les retards et les exceptions de service tout en maintenant un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Utiliser CargoWise pour la gestion des dossiers, la documentation, le suivi et la production de rapports.
• Veiller au respect des réglementations internationales applicables et des exigences des clients.
• Collaborer étroitement avec les bureaux de Priority Worldwide et les partenaires internationaux afin d’assurer le mouvement efficace des marchandises.
• Soutenir les demandes de cotation et les besoins en tarification, au besoin.
• Participer aux initiatives d’amélioration continue et à l’optimisation des processus opérationnels.

Profil recherché

• Minimum de deux (2) années d’expérience auprès d’un transitaire (freight forwarder) dans la gestion d’expéditions internationales aériennes et/ou maritimes.
• Expérience en importation, en exportation ou dans les deux domaines au sein d’un environnement de transit international.
• Bonne compréhension des opérations de transit international, des documents d’expédition, des processus de transport et du service à la clientèle.
• Expérience de coordination avec les transporteurs, les courtiers en douane, les partenaires internationaux, les transporteurs routiers et les clients tout au long du cycle d’expédition.
• L’expérience avec CargoWise est fortement privilégiée. Les candidats possédant une expérience pratique de CargoWise seront considérés en priorité.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Solides compétences en résolution de problèmes et approche proactive du service à la clientèle.
• Excellentes habiletés de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Ce poste exige une expérience directe chez un transitaire gérant des expéditions internationales aériennes et/ou maritimes. L’expérience limitée au camionnage, au transport domestique, à l’entreposage, aux services d’expédition d’un manufacturier, à la gestion de produits, au courtage en douane uniquement ou à la logistique côté expéditeur ne sera pas considérée comme équivalente.
• Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada et être en mesure de travailler sur place à notre bureau de Montréal. Ce poste exige une présence régulière au bureau et ne convient pas aux candidats recherchant un poste entièrement à distance. Aucune aide à la relocalisation ou au parrainage de permis de travail n’est offerte.

Rémunération et avantages sociaux

• Salaire annuel de 50 000 $ à 70 000 $ CAD, selon l’expérience, le parcours en transit international et les qualifications globales.
• Régime complet d’avantages sociaux comprenant assurances médicale, dentaire, soins de la vue et régime d’épargne-retraite.
• Deux (2) semaines de vacances payées par année.
• Cinq (5) journées personnelles payées par année.
• Jours fériés payés.
• Ce poste est principalement basé à notre bureau de Montréal. Après la période de formation et d’intégration, les employés pourront être admissibles à un maximum de cinq (5) journées de télétravail par mois. Une présence régulière au bureau est requise et les employés doivent s’attendre à travailler sur place environ quatre jours par semaine.
• Possibilités de perfectionnement professionnel et d’avancement de carrière au sein d’une organisation mondiale en croissance.
• Environnement de travail collaboratif et axé sur le soutien des employés.
• L’occasion de travailler au sein d’une entreprise reconnue pour son engagement envers la qualité, la conformité, le développement durable et l’excellence du service à la clientèle.

Veuillez noter que les CV doivent être soumis en anglais pour ce poste.

Priority Worldwide est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif pour tous nos employés.