Operations Supervisor PUD

What makes DHL great? Our People! We know each employee’s individual contributions make us the #1 Express Delivery and Logistics Company in the world.

DHL Express is committed to maintaining an environment that empowers every team member to make the greatest possible impact on our business. Our corporate culture is about personal commitment – to our business, to each other and to our global communities. DHL is dedicated to being a great place to work. In addition to competitive compensation packages, our employees enjoy a range of programs, services and benefits that bring the best to their personal lives.

Start YOUR career with DHL today!

DHL Express currently has an opening for an Operations Supervisor (PUD) in our facility located in Lachine, QC. We are looking for a high-potential leader who is ready to invest in building a team of motivated people. As the Operations Supervisor must be able to provide “hands-on” proactive management of the employees engaged in the daily export, clearance and transit of packages and freight, within prescribed standards of cost, efficiency, accuracy and on-time distribution. The Operations Supervisor implements new procedures to improve operational effectiveness and provides performance reports for management as required. The shift for the role is Monday to Friday, 9am to 5pm. However, this may be adjusted based on business needs which would require the time to be shifted slightly earlier or later.

How will you contribute to the success of DHL?

• Recruits, onboard and train new employees to be successful on the job;
• Applies appropriate leadership/management style with open communication (i.e., communicates Corporate strategic plan, recognition of individual/team contributions) to motivate employees;
• Ensures timely and accurate distribution of inbound and/or outgoing freight daily, in accordance with established global operational standards and procedures;
• Addresses Customer complaints and escalated items in a professional, expedient manner;
• Responsible for the performance management of all team members and follows progressive discipline for all employees under their direct supervision;
• Actively contribute to a proactive safety program in compliance with legislative requirements and the collective agreement;
• Establishes/implements productivity, quality and cost measurements & strategies to achieve desired operational results;
• Plan and manages the schedules of employees on leave of absence, sick leave, vacation, etc. to ensure sufficient staffing needs to run operations;
• Completes accurate and timely reports for management as required (staff schedules, attendance records, recruitment/ payroll documentation, dangerous goods incidents, WSB reports, etc.);
• Implements & follows up on Customer Service solutions as determined by Sales resource team;
• Ensures successful implementation & continued application of scanning technology for all drivers/warehouse employees;
• Ensures warehouse is organized and set up for next shift;
• Always maintains equipment in safe and efficient operating conditions;
• Verify OO (Owner Operator) invoices to ensure billing accuracy and resolve discrepancies promptly.
• Monitor courier performance and compliance, ensuring efficient dispatching and adherence to operational and service standards.
• Collaborate closely with the debrief team to identify performance gaps and implement targeted improvement actions.
• Drive cost‑control through the identification of savings opportunities and the implementation of effective cost‑management initiatives.
• Monitor scanning compliance and ensure all related operational KPIs are met, including accuracy, timeliness, and service quality metrics.
• Provide operational leadership and oversight to OO teams located in Kamloops and Kelowna, ensuring consistent performance and alignment with company expectations.
• Enhance team engagement through effective communication, coaching, and development to build a motivated, high‑performing workforce.
• Safety: Maintain a safe work environment by promoting safety standards, reporting and investigating safety incidents, ensuring corrective actions are completed, and supporting a strong safety culture.
• Performs other assignments as required.

Do you have what it takes to be an Operations Supervisor?

• 3 years of experience in a supervisory or management position in a unionized environment (warehouse or logistics industry is an asset)
• 2 years of experience in fleet maintenance and fleet management
• Bilingual French and English
• Working knowledge/interpretation of Collective Agreements & Occupational Health & Safety Act
• Ability to make quick decisions and be agile to changing circumstances
• Prior working experience with lean / process improvement initiatives
• Must be able to work independently and collaborate as part of a team
• Excellent interpersonal skills
• Proven communication skills - written & oral
• Demonstrated drive, initiative & flexibility to ensure task completion
• Demonstrated time management & organization skills
• College or University designation
• Knowledge & compliance with Dangerous Goods
• Experience working with Canada customs is an asset
• Experience managing operations with components of aviation regulations is an asset

Thank you for your application. Those selected for an interview will be contacted.

All applicants are required to pass interviews, a criminal check and other background check in order to qualify for the position.

We are an equal opportunity employer and believe we will gain through the recruitment and development of staff who represent the broad diversity of the Canadian workforce.

Qu’est-ce qui fait la force de DHL? Nos employés!

Nous savons que la contribution individuelle de chaque employé fait de nous l’entreprise numéro 1 au monde de transport express et de logistique.

DHL Express s’engage à maintenir un environnement qui permet à chaque membre de l’équipe d’avoir le plus grand impact possible sur nos activités. Notre culture d’entreprise repose sur l’engagement personnel envers notre organisation, les uns envers les autres et nos communautés partout dans le monde. DHL tient à être un milieu de travail exceptionnel. En plus d’une rémunération concurrentielle, nos employés profitent d’une gamme de programmes, de services et d’avantages qui enrichissent leur vie personnelle.

Commencez VOTRE carrière chez DHL dès aujourd’hui!

DHL Express est actuellement à la recherche d’un superviseur ou d’une superviseure des opérations (ramassage et livraison) pour son établissement de Lachine, au Québec. Nous recherchons une personne à fort potentiel, prête à investir dans la création d’une équipe motivée.

La personne titulaire du poste doit assurer une gestion proactive et opérationnelle des employés responsables du traitement quotidien des expéditions, du dédouanement et du transit des colis et du fret, tout en respectant les normes établies en matière de coûts, d'efficacité, d'exactitude et de délais de livraison. Elle met en œuvre de nouvelles procédures afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et produit, au besoin, des rapports de rendement à l’intention de la direction.

L’horaire de travail est du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Il peut toutefois être légèrement devancé ou retardé selon les besoins opérationnels.

Comment contribuerez-vous au succès de DHL ?

• Recruter, intégrer, former et accompagner les nouveaux employés afin de favoriser leur réussite et leur développement au sein de l’organisation.

• Adopter un style de leadership et de gestion approprié, fondé sur une communication ouverte, notamment en communiquant le plan stratégique de l’entreprise et en reconnaissant les contributions individuelles et collectives, afin de mobiliser les employés.

• Assurer la distribution quotidienne efficace et précise du fret entrant et sortant conformément aux normes opérationnelles mondiales.

• Gérer les plaintes clients et les situations escaladées de façon professionnelle et rapide.

• Assurer la gestion du rendement des membres de l'équipe et appliquer le processus de discipline progressive aux employés sous sa supervision directe.

• Participer activement au programme de santé et sécurité au travail conformément aux exigences légales et à la convention collective.

• Établir et mettre en œuvre des mesures et des stratégies liées à la productivité, à la qualité et aux coûts afin d’atteindre les résultats opérationnels visés.

• Planifier et gérer les horaires en tenant compte des congés autorisés, des congés de maladie, des vacances et des autres absences afin d’assurer un effectif suffisant pour les opérations.

• Produire avec exactitude et dans les délais prescrits les rapports requis par la direction, notamment les horaires, les dossiers d’assiduité, les documents de recrutement et de paie, les rapports d’incidents liés aux marchandises dangereuses et les rapports d’indemnisation des accidents du travail.

• Mettre en œuvre les solutions de service à la clientèle déterminées par l’équipe des ventes et en assurer le suivi.

• Veiller à l'utilisation efficace et continue des technologies de numérisation par les chauffeurs et les employés d'entrepôt.

• Veiller à ce que l’entrepôt soit organisé et prêt pour le quart de travail suivant.

• Maintenir l'équipement en bon état de fonctionnement et en toute sécurité.

• Vérifier les factures des chauffeurs propriétaires afin d’assurer l’exactitude de la facturation et régler rapidement les écarts.

• Surveiller le rendement et la conformité des chauffeurs afin d'assurer un service efficace et conforme aux normes opérationnelles.

• Collaborer avec l'équipe de débreffage afin d'identifier les écarts de performance et mettre en œuvre des plans d'action ciblés.

• Contrôler les coûts en repérant les possibilités d’économies et en mettant en œuvre des initiatives efficaces de gestion des coûts.

• Assurer le respect des indicateurs de performance liés à la numérisation, à l'exactitude, aux délais et à la qualité du service.

• Superviser les équipes de chauffeurs propriétaires situées à Kamloops et Kelowna afin de garantir une performance constante.

• Renforcer la mobilisation de l’équipe grâce à une communication, un accompagnement et un développement efficaces, afin de bâtir un effectif motivé et hautement performant.

• Sécurité : maintenir un milieu de travail sécuritaire en faisant la promotion des normes de sécurité, en signalant les incidents et en menant les enquêtes requises, en veillant à l’exécution des mesures correctives et en favorisant une solide culture de sécurité.

• Réaliser toute autre tâche connexe requise.

Avez-vous ce qu’il faut pour être superviseur ou superviseure des opérations?

• Trois ans d’expérience dans un poste de supervision ou de gestion en milieu syndiqué; une expérience en entrepôt ou dans le secteur de la logistique constitue un atout.

• Deux ans d’expérience en entretien et en gestion de parc automobile.

• Bilinguisme français et anglais.

• Connaissance pratique et capacité d’interprétation des conventions collectives et de la législation en matière de santé et de sécurité au travail.

• Capacité à prendre des décisions rapidement et à s'adapter aux changements.

• Expérience en amélioration continue ou en méthodologie Lean.

• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe.

• Excellentes habiletés interpersonnelles.

• Solides compétences en communication écrite et orale.

• Sens de l'initiative, flexibilité et orientation vers les résultats.

• Excellentes aptitudes démontrées en gestion du temps et en organisation.

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires.

• Connaissance des exigences relatives aux marchandises dangereuses et capacité à s’y conformer.

• Une expérience de travail avec l’Agence des services frontaliers du Canada constitue un atout.

• Une expérience de gestion d’activités assujetties à la réglementation aérienne constitue un atout.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Pour être admissibles au poste, toutes les personnes candidates doivent réussir les entrevues, une vérification du casier judiciaire et toute autre vérification des antécédents requise.

Nous souscrivons au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et sommes convaincus que le recrutement et le développement d’un personnel représentatif de la grande diversité de la main-d’œuvre canadienne contribuent à notre réussite.

Cette description de poste est rédigée conformément aux exigences linguistiques énoncées dans la loi 96 du Québec. Le bilinguisme en anglais et en français est une exigence fondamentale pour ce poste afin d'assurer un service et une expérience de qualité à la clientèle. Tous les candidats devront être en mesure de fournir la preuve de leur compétence linguistique lors du processus d'embauche.