Réceptionniste - expérience client

Réceptionniste - Expérience client

Un accueil attentionné. Des suivis bien faits. Une expérience client qui fait la différence.

Chez Denali, nous croyons qu’une excellente expérience client commence dès le premier contact. Derrière chaque appel, chaque courriel et chaque visite se trouve une occasion de créer une relation de confiance et d’offrir un service professionnel, humain et attentionné.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) réceptionniste – expérience client qui deviendra un véritable point de repère pour notre clientèle et notre équipe.

Tu seras souvent la première personne avec qui nos clients échangeront et tu contribueras directement à l’image et à la qualité de service de Denali. Ton rôle inclura notamment :

• Accueillir chaleureusement les clients et les visiteurs au cabinet;

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels avec professionnalisme;

• Répondre aux demandes générales et les acheminer efficacement aux bonnes personnes;

• Assurer un suivi rigoureux des demandes relevant de la réception;

• Coordonner les rendez-vous et faciliter les communications entre les clients et les membres de l’équipe;

• Maintenir à jour les renseignements relatifs aux clients dans nos différents systèmes;

• Numériser, classer et acheminer les documents reçus;

• Veiller au respect des normes de confidentialité et de protection des renseignements personnels;

• Être à l’écoute des commentaires de notre clientèle et contribuer à l’amélioration continue de son expérience;

• Identifier les irritants ou les situations récurrentes et les communiquer à l’équipe afin de contribuer à trouver des solutions.

Nous cherchons avant tout une personne qui aime les gens, aime rendre service et aime que les choses soient bien faites.

• 1 à 3 ans d’expérience en réception, en service à la clientèle ou en expérience client;

• Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit;

• Aisance avec les outils bureautiques, les plateformes de communication et les différents systèmes informatiques;

• Expérience dans un environnement de services professionnels (un atout);

• Connaissance du fonctionnement d’un cabinet comptable (un atout).

• Ton sens naturel du service à la clientèle;

• Ton écoute, ta courtoisie et ton tact;

• Ta capacité à communiquer avec clarté et professionnalisme;

• Ton sens de l’organisation et ton souci du détail;

• Ton autonomie et ta capacité à prendre les devants;

• Ton approche proactive et orientée vers les solutions;

• Ton calme et ton professionnalisme, même lorsque la situation demande un peu plus de doigté;

• Ton désir de contribuer à une expérience client remarquable.

• Un environnement de travail professionnel, humain et dynamique;

• Une équipe accessible où la collaboration fait partie du quotidien;

• Un rôle où tu peux réellement avoir un impact sur l’expérience de nos clients;

• Une culture qui valorise l’initiative, l’autonomie et le plaisir au travail;

• L’occasion de contribuer concrètement à l’évolution de nos façons de faire;

• Un cabinet en croissance où les idées et les initiatives sont les bienvenues.

Chez Denali, la réception ne se limite pas à répondre au téléphone : elle représente le premier contact, le lien avec notre équipe et une partie importante de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Si tu es reconnu(e) pour ton sens du service, ton efficacité et ta capacité à faire sentir les gens bien accueillis dès les premières secondes, nous aimerions te rencontrer.