Représentant(e) bilingue du service à la clientèle / Bilingual Customer Service Representative (Permanent)

Le ou la représentant(e) bilingue du service à la clientèle aidera les clients en les informant sur nos produits et services, en répondant à leurs questions, en prenant et en saisissant les commandes, en utilisant et en maintenant à jour plusieurs applications logicielles, y compris les guides de commande en ligne, ainsi qu’en effectuant un dépannage de base. La personne collaborera également avec les équipes internes de Bunzl, notamment les ventes, le service à la clientèle, l’approvisionnement, l’entrepôt, l’expédition et la direction, selon les besoins, afin de s’assurer que les attentes et les besoins de nos clients sont pleinement satisfaits.

Responsabilités :

• Offrir à nos clients un service à la clientèle de haut niveau en répondant à leurs besoins et en dépassant leurs attentes.
• Saisir les commandes avec exactitude dans le système, en vérifiant la conformité des articles et des prix, qui peuvent varier selon les clients.
• Soutenir les clients dans l’utilisation de notre plateforme de commande en ligne (commerce électronique).
• Assurer le traitement complet des commandes de vente : saisie des commandes, approbation du crédit, facturation et classement des dossiers.
• Effectuer des tâches administratives, notamment le suivi auprès des achats ou des clients concernant les commandes en attente ou les commandes spéciales.
• Répondre de façon efficace et rapide aux demandes de renseignements concernant nos différents produits.
• Préparer des soumissions simples pour les clients.
• Maintenir à jour ses connaissances sur toutes les promotions en cours.
• Effectuer des tâches connexes liées au service à la clientèle par téléphone, courriel, télécopieur ou courrier.
• Apporter un soutien aux différentes divisions et aux différents départements afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients.
• Être en mesure de travailler avec un minimum de supervision tout en étant efficace et en contribuant positivement à un environnement de travail d’équipe.

Exigences :

• Minimum de 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Capacité à gérer efficacement les situations de service à la clientèle complexes ou les demandes escaladées.
• Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément, à assurer un suivi rigoureux et à respecter des échéances serrées.
• Solides compétences en gestion de crises, résolution de problèmes, administration et organisation.
• Aptitudes en vente-conseil.
• Capacité d’apprentissage rapide, esprit d’initiative et attitude de travail positive.
• Capacité à gérer un volume élevé d’appels dans un environnement de travail dynamique et rapide.
• Excellentes compétences informatiques, notamment avec Microsoft Office et les logiciels fonctionnant sous Windows.
• Une expérience avec un chariot élévateur et un préparateur de commandes (order picker) constitue un atout.

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The Bilingual Customer Service Representative will assist customers by educating them on our products and services, answering questions, taking and entering orders, utilizing & maintaining multiple software applications including online order guides and basic troubleshooting, interacting and working with Bunzl’s internal team including sales, service, procurement, warehouse & shipping, and management etc. as required to ensure our customers’ needs are met.

Responsibilities:

• Provide our clients with high level customer service meeting/exceeding their needs.
• Enter orders accurately into the system, checking for item accuracy and pricing, which can deviate by client.
• Support customers on our online ordering eComm system.
• Full cycle sales order processing: sales order, credit approval, invoicing and filing.
• Complete administrative work, following up with purchasing or getting back to customers, with back orders or special orders.
• Respond in an efficient and timely manner to inquiries and requests relating to our various products.
• Provide customers with simple quotes.
• Maintain current knowledge of all promotions.
• Related duties involving customer service contact, via telephone, email, fax or regular mail.
• Fill in across divisions and departments in order to provide exceptional service to our customers.
• Must be able to work with minimal supervision, while being proficient and working in a team environment.

Requirements:

• Minimum 1-2 years previous customer service experience.
• Proficient in dealing with escalated customer service situations.
• Proficient verbal and written communication skills.
• Ability to work under pressure, multitask with meticulous follow up and tight deadlines.
• Solid crisis management, problem solving, administrative and organizational skills required.
• Consultative selling skills.
• Fast learner with initiative and a great work attitude.
• Ability to handle high volume calls, and a fast-paced environment.
• Strong Computer Skills, including Microsoft Office and Windows based software.
• Previous experience with forklift and order picker is an asset

Bunzl Canada Inc. (bunzlcanada.ca) provides the food and retail packaging, cleaning and hygiene products and equipment, safety and industrial supplies which keep over 58,000 Canadian businesses running optimally, every day. We bring our customers the advantage of global sourcing, product innovation and national scale combined with responsive local service and deep category expertise. Bunzl Canada is a certified Great Place to Work^®. We are committed to creating an inclusive, equitable and positive working environment for all employees so that they experience a strong sense of belonging, while developing individually and professionally. Bunzl Canada is an operating company of Bunzl plc (BNZL.L), a FTSE100 company listed on the London Stock Exchange. With 27,000 employees in over 30 countries, our global presence spans the Americas, Europe, Asia Pacific, and the UK and Ireland. At Bunzl, you’ll find Unlimited Potential… Your Career - - Our Future!

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