Représentant(e) service à la clientèle – messagerie texte

Fondée en 1985, Cellcom Communications, aujourd'hui le plus grand détaillant exclusif autorisé de Bell au Canada, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée!

Nous recherchons actuellement un Représentant(e) service à la clientèle – messagerie text, et ce, pour se joindre à notre équipe.

Voici ce que nous t'offrons :

• Salaire de 17$/heure.
• Poste hybride : bureau et télétravail
• Régime d'assurances complet comprenant, entre autres, des soins de santé et des soins dentaires.
• Accès à des produits et services exclusifs aux employés.
• Rabais employé, incitatifs, concours de vente, programme ambassadeur, etc.
• Primes pour recommandation d'employé(e)s réussies.

En tant que Représentant(e) service à la clientèle – messagerie texte, ton rôle sera :

• Répondre aux clients par texto dans Statflo, en français ou en anglais, dans le délai de réponse cible de l'équipe.
• Qualifier chaque conversation : répondre aux questions sur les produits, prendre rendez-vous avec les clients intéressés et inscrire immédiatement les refus sur la liste de non-sollicitation.
• Prendre les rendez-vous en magasin avec les coordonnées du client et les transmettre au gérant du magasin par le moyen convenu.
• Effectuer les deuxièmes tentatives de message auprès des clients qui n'ont pas répondu, et aider l'équipe à réassigner les comptes et à envoyer les premiers textos lors des semaines plus calmes.
• Consigner chaque résultat dans Statflo (incluant l'étiquette « rendez-vous pris par l'équipe centrale ») afin qu'aucune conversation ne reste ouverte sans prochaine étape.
• Assurer la transition à la fin de chaque quart : chaque conversation ouverte a un responsable et une note; les quarts de soir et de fin de semaine laissent une note écrite pour le lendemain matin.
• Acheminer les plaintes et les questions de facturation, et les problèmes d'appareil ou techniques qui dépassent les scripts de réponse au magasin du client.
• Contribuer au tableau de bord hebdomadaire : réponses traitées, rendez-vous pris et honorés, ventes conclues, délais de réponse.

Ton profil :

• Tu as de l'expérience service à la clientèle ou en vente au détail en télécommunications (un atout). Connaissance des produits Bell est un atout.
• Tu possèdes le soucis d'offrir un service à la clientèle de grande qualité, courtois et professionnel.
• Tu possèdes un excellent sens de la communication jumelé à des aptitudes d'écoute active.
• Tu fais preuve de rigueur dans le traitement des dossiers/demandes et tu possèdes un bon sens de l'organisation.
• Tu maîtrises la suite Office et tu es confortable de travailler avec différents outils informatiques.
• Tu maîtrises le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Tu es disponible entre 26 à 40 heures/semaine de jour, et de soir et les fins de semaine s'il y a lieu.
  
• Tu es à l'aise pour conseiller par texto : messages courts, cordiaux et exacts qui mènent à un rendez-vous.

#P1

Type d'emploi : Temps plein ou partiel, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Congés payés
• Événements d'Entreprise
• Réductions Tarifaires
• REER Collectif
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Langue:

• Anglais et français (Obligatoire)