Responsable d’équipe – Soutien patient

Statut : Poste permanent – Temps plein

Lieu de travail : Pharmacie de spécialité Chabot & Vermette, 380, boulevard Curé-Labelle, bureau 104, Laval (Québec) H7P 5L3

Salaire : À partir de 28 $/h, selon l’expérience

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Description

Êtes-vous passionné(e) par le domaine de la santé et souhaitez-vous jouer un rôle clé dans l’expérience des patients et le développement de votre équipe? Joignez-vous à une organisation qui se distingue et où l’expérience patient est au cœur de toutes les décisions.

Relevant de la direction Expérience Patient, vous êtes responsable de diriger et de faire évoluer l’équipe Soutien patient. Vous veillez à la qualité et à la performance des activités liées à la planification des livraisons, à l’accueil et à l’administration, ainsi qu’à l’admission des nouveaux patients.

La Pharmacie de spécialité Chabot & Vermette travaille avec un grand volume de molécules biologiques, de produits d’oncologie et de médicaments destinés aux patients atteints de différentes maladies rares. Nous offrons un milieu de travail stimulant pour des gens de talent!

À la tête d’une équipe d’environ 17 employés et de deux superviseur(e)s, vous jouez un rôle central dans le développement des compétences, l’encadrement des superviseurs et l’amélioration continue des pratiques. Vous accompagnez les superviseurs dans leur gestion quotidienne afin de favoriser un environnement mobilisant et un service fluide, sans interruption de traitement pour les patients.

Ce poste combine leadership, gestion d’équipe et expertise technique. Vous intervenez en soutien lorsque la situation le demande, apportez votre jugement dans la résolution de problèmes et veillez à ce que les pratiques respectent les normes et les procédures établies.

La connaissance des outils internes et des processus de travail vous permettra de soutenir efficacement les équipes et de contribuer à leur évolution.

Voici notre vision

• Nous formons une équipe unie et partageons des valeurs communes;

• Nous avons à cœur l’amélioration des soins de santé au Québec, ce qui se traduit dans chacune de nos interactions avec les patients et les différents professionnels de la santé;

• Nous remettons en question le statu quo afin de faire évoluer nos approches;

• Nos réussites reposent sur notre équipe, qui nous permet de nous démarquer.

Ce qui nous différencie

• Une mission unique et stimulante;

• Un environnement de travail différent avec votre propre espace de bureau;

• Un équilibre travail-vie personnelle;

• Un salaire horaire compétitif;

• Des avantages sociaux complets;

• Un REER collectif avec participation de l’employeur.

Voici votre rôle et vos responsabilités

• Diriger et mobiliser une équipe d’environ 17 employés, avec le soutien de deux superviseur(e)s;

• Accompagner, encadrer et développer les compétences des superviseur(e)s afin de soutenir leur autonomie dans la gestion quotidienne de leurs équipes;

• Assurer le suivi de la performance et du développement des employés, notamment à travers une structure à trois niveaux de compétence;

• Suivre les indicateurs de performance, identifier les écarts et mettre en place les actions nécessaires;

• Veiller à l’application des procédures, des normes de qualité et des bonnes pratiques;

• Intervenir dans les situations opérationnelles ou humaines qui nécessitent votre jugement ou un soutien supplémentaire;

• Agir comme personne-ressource pour les questions techniques et soutenir les équipes dans la résolution de problèmes;

• Superviser directement les activités liées à l’admission des nouveaux patients (ODD);

• Maîtriser les outils internes, notamment Kroll, BD, DTT et le tableau de bord;

• Proposer des pistes d’optimisation et d’automatisation afin d’améliorer les processus et l’efficacité des équipes;

• Collaborer étroitement avec les pharmaciens, les coordonnateurs et les autres équipes afin d’assurer une expérience patient cohérente et de qualité.

Exigences

• Expérience significative en gestion ou en supervision d’équipe;

• Expérience dans le domaine de la santé, des services ou de la pharmacie (un atout important);

• Une expérience en pharmacie ou comme assistant(e) technique en pharmacie (ATP) constitue un atout;

• Connaissance du logiciel Kroll et des outils de gestion (un atout);

• Aisance avec la technologie et les outils Microsoft 365;

• Capacité à communiquer en français et en anglais;

• Disponibilité et flexibilité pour répondre aux besoins de l’équipe et aux situations opérationnelles.

Habiletés

• Leadership mobilisateur et sens développé du coaching;

• Capacité à encadrer et à faire grandir des superviseurs;

• Bon jugement pour établir les priorités et réagir aux imprévus;

• Habileté à résoudre des problèmes opérationnels et humains;

• Capacité à prendre des décisions et à faire preuve d’autonomie;

• Aisance à gérer le changement et à mobiliser une équipe autour de nouvelles pratiques;

• Sens de la communication, de l’écoute et de la collaboration;

• Rigueur, organisation et souci constant de la qualité du service aux patients.

Envie de faire une réelle différence?

Vous souhaitez contribuer à une expérience patient de qualité, mobiliser une équipe et participer à l’évolution des pratiques dans un environnement stimulant? Nous aimerions vous rencontrer!

Joignez-vous à la Pharmacie de spécialité Chabot & Vermette et contribuez, avec nous, à faire une différence concrète dans le parcours de nos patients.