Sales Support | Support aux ventes - Noramco

Sales Support | Support aux ventes - Noramco

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Statut / Status:

Regular, Full time

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Emplacement / Location:

Saint-Laurent, Quebec

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Description du poste / Job Description

English version follows

Il s'agit d'un poste multifonctionnel dans un centre d'affaires. Sous la responsabilité du directeur de centre d'affaires, la personne au support aux ventes doit être dynamique et motivée, prête à travailler dans un environnement d'équipe au rythme rapide et capable de fournir un service client de qualité supérieure à nos précieux clients.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure par téléphone, par courriel et/ou par d'autres moyens de communication de façon professionnelle ;
• Répondre aux demandes de renseignements des clients en temps opportun, avec l'aide d'autres membres de l'équipe au besoin ;
• Établir une relation professionnelle avec les clients et/ou les vendeurs selon les critères établis par le gestionnaire ;
• Prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes de service à la clientèle en temps opportun ; assurer le suivi et vérifier que les engagements sont respectés par la suite ;
• Suggérer de manière proactive des produits associés et/ou alternatifs, selon les besoins ;
• Promouvoir les produits phares ;
• Informer rapidement la personne appropriée (directeur du centre d'affaires, représentants des ventes externes) des commentaires des clients concernant le prix, les produits, les services, etc.
• Aider à effectuer d'autres tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du centre d'affaires, selon les besoins (p. ex. recevoir et trier le courrier, préparer les dépôts, les comptes créditeurs, les réclamations de fret, le traitement des documents pour la facturation, le rapprochement de la trésorerie et d'autres tâches assignées) ;
• Adopter une approche proactive pour améliorer ses connaissances techniques grâce à la formation disponible sur les diverses gammes de produits et aux possibilités d'apprentissage ;
• Aider à effectuer d'autres tâches selon les besoins (achats/gestion des stocks).

EXIGENCES :

• Détenir un diplôme d'études secondaires;
• Idéalement, avoir 1 à 2 ans d'expérience connexe ;
• Posséder de solides compétences en communication et en relations humaines, faire preuve d'initiative ;
• Avoir une bonne connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, OUTLOOK) ;
• Avoir l'intérêt et la capacité d'effectuer des tâches de vente et des fonctions d'achat et de gestion des stocks, selon les besoins ;
• Avoir la capacité et le désir de développer et d'accroître ses compétences.
• Bonne connaissance du français parlé et écrit. Une bonne connaissance de l'anglais est requise pour communiquer avec des partenaires à travers le pays.

Il s'agit d'un poste avec potentiel d'avancement.

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This is a multi-function role in a Business Centre. Reporting to the Business Centre Manager, the person in the Sales Support role should be a dynamic self-motivated individual ready to work in a fast-paced team environment and capable of providing superior customer service to our valued customers.
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MAIN RESPONSABILITIES:

• Provide superior customer service communication via telephone, email and/or other communication by promptly and professionally assisting with customers' needs;
• Respond to customers' inquiries in a timely manner, with assistance from other team members if needed;
• Develops a professional relationship with customers and/or vendors as per criteria establishes by the Manager;
• Takes necessary action to resolve customer service issues in a timely manner; follows up and verifies commitments are met afterwards;
• Proactively suggest associated and/or alternate products as needed;
• Promotes focus product items;
• Quickly informs the appropriate person (Business Centre Manager, Outside Sales Representatives) of customer feedback with regards to price, products, services, etc.
• Assist with other administration duties required for the successful running of the Business Centre on a 'as needed' basis, (ex: receive and sort mail, prepare deposits, account payables, freight claims, processing paperwork for invoicing, cash reconciliation and other assigned tasks);
• Takes a proactive approach to enhancing their technical knowledge through available training on various product lines and learning opportunities;
• Support in other tasks as needed (purchasing / inventory management).

QUALIFICATIONS:

• Grade 12 minimum completed; Ideally 1-2 years of related experience;
• Strong communication and people skills, initiative;
• Good knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, OUTLOOK);
• Interest and capability in performing sales duties and purchasing / inventory management functions as needed;
• Good knowledge of French written and spoken; good knowledge of English is required to communicate with stakeholders across the country;
• Strong ability and desire to develop and grow skills.

This is a position with potential for growth.

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