Spécialiste en technologie

Description

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Êtes-vous un spécialiste technique chevronné qui carbure à la résolution de problèmes d’infrastructure réseau complexes, aux environnements industriels et à l’excellence opérationnelle? Dans ce rôle, vous ne vous contenterez pas de traiter des billets. Vous serez le pilier technique de première ligne assurant la fiabilité des infrastructures critiques de nos clients dans des secteurs névralgiques comme l’énergie, le transport et les services publics. En incarnant les valeurs de TELUS, vous démontrerez que vous avez une passion pour la croissance et le courage d’innover, trouvant des solutions plus ingénieuses à des problèmes complexes touchant le routage multifournisseur, la commutation et les environnements de technologie opérationnelle. Porté par une confiance inébranlable envers le travail d’équipe inspiré et par la volonté de faire passer les clients d’abord, vous prendrez en charge les recours hiérarchiques hautement prioritaires, favoriserez les environnements opérationnels standardisés et vous déplacerez sur les sites des clients pour bâtir des relations de confiance durables. En combinant une gestion rigoureuse des changements à une surveillance proactive, votre rigueur technique protégera les réseaux vitaux sur lesquels nos collectivités comptent chaque jour.

Voici comment

• Traiter les recours hiérarchiques demandés par des membres de l’équipe lors d’événements et de problèmes survenus à leurs postes de travail.
• Résoudre les problèmes touchant les logiciels, le matériel et les infrastructures réseau utilisés par les clients conformément au niveau de service contractuel.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de documents propres aux clients et les aidant à utiliser l’environnement d’exploitation normalisé.
• Faire preuve d’ouverture envers l’acquisition de nouvelles compétences et la recherche de nouvelles façons de répondre aux problèmes et de les résoudre.
• Examiner attentivement les demandes de changement exigeant un déploiement dans des environnements hors production avant de les approuver, tout en respectant les périodes de maintenance et les procédures de gestion des changements.
• Assurer la surveillance proactive du réseau au moyen des outils de surveillance et intervenir en cas d’alertes.
• Consigner les incidents, résolutions et configurations dans le système ITSM.
• S’assurer que le code de déploiement a été vérifié et que les marqueurs de déploiement sont bloqués.
• Planifier ses tâches d’une manière efficace pour permettre le suivi des progrès réalisés.
• Participer à des réunions d’équipe et de projet, et comprendre et exécuter les tâches assignées.
• Assurer la synchronisation des versions de code dans les environnements hors production.
• Être en mesure de se déplacer sur les sites des clients.

Qualifications

Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

Compétences requises

• Maîtrise parfaite du français obligatoire
• Maîtrise des domaines techniques principaux : commutation et routage, surveillance réseau, sécurité des technologies opérationnelles et administration système
• Connaissance des équipements d’interréseautage multifournisseur, en particulier CISCO, Brocade et Ruggedcom
• Excellente connaissance des outils et protocoles de gestion de réseau classique et industriel
• Capacité de lire et d’interpréter des schémas et topologies de réseau
• Expérience avec des outils de surveillance réseau et de billetterie ITSM
• Expérience de travail dans des environnements réglementés ou critiques (transport, énergie, eau, etc.).
• Compétences de dépannage et d’analyse hors pair et sens des priorités et de l’organisation reconnu.
• Solides compétences d’analyse et de résolution de problèmes inspirant le respect
• Excellente capacité à travailler en équipe et à apprendre rapidement
• Aptitudes reconnues pour le service à la clientèle et la communication orale et écrite
• Permis de conduire valide

Expérience requise

• Diplôme d’études collégiales et 2 années de formation postsecondaire en technologies de l’information ou l’équivalent
• De 3 à 6 ans d’expérience équivalente
• Expérience dans un environnement redondant à haute disponibilité et à trois couches (cœur/distribution/accès)
• Expérience dans les environnements de systèmes de transports intelligents (STI), de système d’acquisition et de contrôle des données (SCADA), vidéo ou industriels

Atouts

• Certifications réseau : CCNA, CCNP ou l’équivalent
• Connaissance des outils d’automatisation
• Expérience des solutions de gestion des journaux
• Connaissance des solutions d’authentification de réseau
• Connaissance des normes de cybersécurité industrielle
• Bilinguisme (anglais et français)