Spécialiste service à la clientèle

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Location: 9200 Des Générations Blvd, Montreal, QC, CAN (hybride)

Sommaire du poste

Relevant du superviseur, Service à la clientèle Québec, le ou la spécialiste, Service à la clientèle offre un service courtois et de qualité aux pharmacies de détail partout au Canada. À titre de premier point de contact auprès des pharmaciens, vous serez responsable d’établir une relation de confiance avec les clients, de les accompagner dans leurs commandes de produits, de répondre à leurs questions et de résoudre rapidement toute préoccupation pouvant survenir, tout en veillant à leur offrir une expérience positive avec McKesson Canada.

Responsabilités

Interaction avec la clientèle

• Soutien à la clientèle multicanal : Offrir un soutien rapide et précis aux clients par téléphone, courriel et clavardage en direct. Répondre aux demandes de renseignements et de service ainsi qu’aux plaintes, avec un souci constant de qualité et d’attention envers le client. Fournir de l’information claire et détaillée sur les produits, les services, les politiques et les procédures.
• Établissement de relations : Établir et maintenir des relations positives avec les clients afin de favoriser la confiance et la fidélité.
• Résolution de problèmes : Identifier et résoudre les problèmes des clients de façon efficace, en visant une résolution dès le premier contact lorsque possible.
• Escalade : Acheminer les situations complexes aux niveaux de soutien appropriés ou à la direction lorsque nécessaire, afin de s’assurer que les préoccupations des clients sont prises en charge rapidement.
• Documentation rigoureuse : Consigner avec exactitude toutes les interactions et transactions avec les clients dans le système CRM, tout en assurant l’intégrité et la confidentialité des données.
• Dépannage : Aider les clients à résoudre des problèmes techniques de base et les guider dans l’utilisation des produits ou services de l’entreprise.

Collaboration d’équipe

• Participer activement aux discussions d’équipe, aux séances de formation et aux réunions.
• Collaborer avec les superviseurs et les collègues afin d’atteindre les objectifs communs en matière de service ainsi que les objectifs du service.
• Adopter et représenter les valeurs de McKesson ainsi que les principes Je m’engage et MENERRx dans chacune de ses interactions.

Formation et développement

• Développement des compétences : Participer aux programmes de formation et de développement continus afin de renforcer ses compétences en service à la clientèle et sa connaissance des produits.
• Perfectionnement personnel : Faire preuve d’initiative en recherchant des occasions d’apprentissage additionnelles afin d’améliorer son rendement et de favoriser son développement professionnel.
• Apprentissage continu : Se tenir au courant des changements liés aux produits, des mises à jour de l’entreprise, des formations obligatoires et des tendances de l’industrie afin de fournir de l’information exacte et d’améliorer constamment la qualité du service.

Engagement et esprit d’équipe

• S’engager à respecter et à représenter les principes Je m’engage et MENERRx.
• Soutien : Collaborer avec les membres de l’équipe et les superviseurs afin d’atteindre les objectifs du service et d’améliorer la qualité globale du service offert.
• Communication : Participer aux réunions d’équipe, aux séances de formation et aux autres activités de collaboration afin de demeurer informé et aligné sur les objectifs de l’équipe.

Qualifications

• Minimum de 2 à 3 années d’expérience en service à la clientèle, préférablement dans un environnement de centre d’appels.
• Expérience en pharmacie et/ou en milieu hospitalier un atout.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement au rythme rapide.
• Forte orientation client et excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et grand souci du détail.
• Maîtrise des logiciels CRM et des technologies utilisées dans les centres d’appels, notamment Salesforce et Five9, un atout.
• Disponible pour des quarts de travail compris entre 8h30 et 21h du lundi au vendredi.
• Mode de travail hybride.

Job Summary

Reporting to the Supervisor, Quebec Customer Care, the Customer Care Specialist provides courteous, high-quality service to retail pharmacies across Canada.

As the first point of contact for pharmacists, you will be responsible for building strong customer relationships, assisting customers with product orders, answering questions, and promptly resolving any concerns that may arise, while ensuring a positive customer experience with McKesson Canada.

Responsibilities

Customer Interaction

• Multichannel Customer Support: Provide prompt and accurate support to customers via phone, email, and live chat. Respond to inquiries, service requests, and complaints with a consistent focus on quality and customer care. Provide clear and detailed information about products, services, policies, and procedures.
• Relationship Building: Establish and maintain positive relationships with customers to foster trust and loyalty.
• Problem-Solving: Identify and resolve customer issues efficiently and effectively, aiming for first-contact resolution whenever possible.
• Escalation: Escalate complex issues to the appropriate level of support or management when necessary, ensuring customer concerns are addressed promptly.
• Accurate Documentation: Accurately document all customer interactions and transactions in the CRM system while maintaining data integrity and confidentiality.
• Troubleshooting: Assist customers with basic technical issues and provide guidance on the use of company products or services.

Team Collaboration

• Actively participate in team discussions, training sessions, and meetings.
• Collaborate with supervisors and colleagues to achieve shared service targets and departmental goals.
• Embrace and demonstrate McKesson’s values and the I2Care and LEADRx principles in every interaction.

Training and Development

• Skill Development: Participate in ongoing training and development programs to strengthen customer service skills and product knowledge.
• Professional Development: Take initiative in seeking additional learning opportunities to improve performance and support professional growth.
• Continuous Learning: Stay up to date on product changes, company updates, mandatory training, and industry trends to provide accurate information and continuously improve service quality.

Team Engagement and Morale

• Demonstrate a strong commitment to the I2Care and LEADRx principles.
• Support: Collaborate with team members and supervisors to achieve departmental goals and improve overall service performance.
• Communication: Participate in team meetings, training sessions, and other collaborative activities to stay informed and aligned with team objectives.

Qualifications

• A minimum of 2 to 3 years of customer service experience, preferably in a call centre environment.
• Experience in a pharmacy and/or hospital setting is considered an asset.
• Ability to manage multiple tasks effectively in a fast-paced environment.
• Strong customer-focused mindset with excellent problem-solving skills.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Strong problem-solving abilities and attention to detail.
• Experience with CRM software and call centre technologies, including Salesforce and Five9, is considered an asset.
• Availability to work shifts between 8:30 a.m. and 9:00 p.m., Monday through Friday.
• Hybrid work model.

Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.

#LI-JT2

We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson, please click here.

Our Base Pay Range for this position

$26.43 - $33.03

McKesson has become aware of online recruiting-related scams in which individuals who are not affiliated with or authorized by McKesson are using McKesson’s (or affiliated entities, like CoverMyMeds or RxCrossroads) name in fraudulent emails, job postings or social media messages. In light of these scams, please bear the following in mind:

McKesson Talent Advisors will never solicit money or credit card information in connection with a McKesson job application.

McKesson Talent Advisors do not communicate with candidates via online chatrooms or using email accounts such as Gmail or Hotmail. Note that McKesson does rely on a virtual assistant (Gia) for certain recruiting-related communications with candidates.

McKesson job postings are posted on our career site: careers.mckesson.com.

McKesson is an Equal Opportunity Employer

McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age, genetic information, or any other legally protected category. For additional information on McKesson’s full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

McKesson is committed to being an Equal Employment Opportunity Employer and offers opportunities to all job seekers including job seekers with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment, please contact us by sending an email to (United States) [email protected] or (Canada) [email protected]. Resumes or CVs submitted to this email box will not be accepted.

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