Superviseur.e Ventes et Expérience Clients

Ici, briller a de l'impact

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Vous êtes au bon endroit, parce qu’au Y, briller a de l'impact.

Chaque jour, plus de 1 000 personnes travaillent au sein du réseau des YMCA du Québec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.

Lieu de travail: YMCA Westmount, 4585 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1E9

Horaire: Temps complet, 35h/semaine, du Mar au Vendredi de 14h15 à 22h15, les Samedis de 11h15 à 19h15

Vous aimez être sur le terrain, soutenir une équipe et offrir une expérience client de qualité ? En tant que leader de proximité, le ou la superviseur.e vente et expérience client appuie l’équipe du comptoir au quotidien. Présent.e sur le plancher, vous contribuez activement aux ventes et à la rétention, inspirez par l’exemple et soutenez le bon déroulement des opérations quotidiennes, en collaboration avec votre supérieur.e immédiat.e.

Le défi que nous vous proposons

• Veiller à ce que la prestation de travail de l’équipe offre une expérience client exceptionnelle, en respectant les normes et pratiques en vigueur au YMCA.
• Collaborer avec le ou la supérieur.e immédiat.e pour planifier et organiser la logistique de l’horaire de travail de l’équipe, en tenant compte des périodes d’achalandage et des objectifs de performance.
• Intervenir lors des situations problématiques et soutenir le personnel en cas de plaintes, de problèmes ou de mécontentement de la clientèle, en veillant à transformer chaque situation en opportunité relationnelle.
• Participer activement à l’intégration des nouveaux agents, en suivant le plan d’intégration préparé par le ou la supérieur.e immédiat.e, en assurant la transmission des bonnes pratiques et en accompagnant les nouveaux employés dans leurs premiers pas au sein de l’équipe.
• Soutenir le ou la supérieur.e immédiat.e dans le développement continu des compétences de l’équipe, en jouant un rôle clé de coach terrain : observer les interactions, offrir une rétroaction constructive et personnalisée, et appuyer l’application des bonnes pratiques au quotidien.
• Participer au processus d’évaluation des employés sous sa supervision, en apportant une lecture terrain des forces et des pistes de développement.
• Maîtriser les fonctions liées à la vente et à la rétention, en agissant comme modèle pour l’équipe et en soutenant les agents dans les moments clés afin de contribuer directement aux résultats du site.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :

• de développer votre expertise;
• de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
• d’avoir un impact social positif;
• de travailler avec de multiples partenaires engagés;
• de créer un véritable changement dans la vie des gens;
• d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

Nos avantages

• Accès à un Programme d’aide aux employé.e.s et à la famille (PAEF).
• Abonnement gratuit à nos installations sportives et des rabais employé.e.s sur plusieurs programmes et services.
• Programme d’assurances collectives qui couvre entre autres : frais médicaux, frais dentaire, médicaments, assurance vie et couverture de services professionnels, comme la massothérapie, la psychologie, la physiothérapie, la naturopathie et plus.
• Nous mettons à votre disposition un service de télémédecine, Lumino Santé, grâce à Dialogue.
• Notre régime d'épargne-retraite vous permet de contribuer 5 % de vos revenus, et nous versons une cotisation équivalente.
• En plus de vacances annuelles, nous vous offrons des jours de congé non seulement pour la maladie, mais aussi pour votre bien-être et vos obligations familiales.
• Vous bénéficiez d'une banque de congé de 70 heures, disponible après la période de probation.

La personne que nous recherchons devrait :

• Avoir de l’expérience en vente, service à la clientèle ou supervision d’équipe dans un environnement dynamique.
• Détenir des connaissances des opérations d’un centre de conditionnement physique ou d’un environnement de services (un atout).
• Avoir une bonne maîtrise des techniques de vente, de rétention et du service à la clientèle.
• Démontrer un esprit d’équipe fort et une capacité à soutenir ses collègues dans leurs activités quotidiennes.
• Avoir la capacité à offrir et à recevoir une rétroaction constructive, ainsi qu’à accompagner le développement des compétences terrain.
• Démontrer un bon sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement les priorités opérationnelles.
• Avoir la capacité à rester calme et professionnel dans les situations difficiles ou imprévues.
• Être fiable, proactif.ve et toujours attentif.ve à offrir une expérience membre positive.
• Maîtriser le français;
• Maîtriser l'anglais : l'employé.e aura à communiquer en anglais à l'orale et à l'écrit sur une base régulière
• Être disponible pour un horaire variable selon les besoins opérationnels (jour, soir et fin de semaine).
• N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.

L’aventure vous tente?

Si vous désirez inspirer et engager chaque personne à se réaliser, à s’épanouir et à contribuer à sa collectivité, nous aimerions en apprendre plus sur vous. Transmettez-nous votre candidature sans plus attendre!

Les YMCA du Québec souscrivent à un programme d'accès à l'égalité en emploi et encouragent les femmes, les personnes autochtones, les membres des minorités visibles et des minorités ethniques ainsi que les personnes en situation de handicap à présenter leur candidature. Des mesures d'accommodement sont offertes sur demande, à toutes les étapes du processus de recrutement.

Aux YMCA du Québec, l'équité, la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre engagement à offrir des milieux accueillants, respectueux et accessibles à l'ensemble de notre communauté. Fidèles à notre mission et à nos valeurs, nous faisons évoluer nos pratiques pour que chaque personne se sente reconnue, soutenue et en sécurité dans notre organisation. Nos actions sont concrètes et adaptées aux besoins de nos équipes comme aux réalités de notre milieu.